sujet Re: Fusion de deux comptes mail Orange dans mon mail Orange

Fusion de deux comptes mail Orange

Oliviermars1 — Fri, 09 Jun 2023 20:14:00 GMT

Bonjour,

J'étais client ADSL Orange et j'ai voulu migrer vers la fibre. Or l'opératrice qui a effectué cette action n'a pas fait de migration mais a ouvert un nouveau compte. Du coup je me retrouve avec deux comptes mail que je souhaiterai fusionner; Est ce possible?
D'autre part, je crains que mon ancienne boite mail rattachée à mon compte ADSL soit fermée au bout de 6 mois. J'utilise toujours ma boite mail associée à mon compte ADSL et je crains qu'elle ne soit colturée au bout de la durée automatique de fermeture.
De plus je reçois les notifications de messagerie fixe sur ma nouvelle boite mail et rien sur l'ancenne (ce qui est logique) mais cela ne m'arrange pas non plus.

Comment etre sur de conserver mon ancienne boite mail, et comment associer la nouvelle à mon ancienne (qui me sert de boite mail principale) et supprimer ou fusionner ces boites surtout pour etre sur de conserver l'ancienne ?
Merci

Re: Fusion de deux comptes mail Orange

Ancien Membre — Sat, 10 Jun 2023 03:20:28 GMT

Bonjour @Oliviermars1

Tu es tombé dans le piège d'un changement d'offre sans exiger la portabilité de tes adresses et tu crains bien.

Ton contrat ADSL a implicitement été résilié et un nouveau contrat fibre créé.

Le contrat ADSL suivra donc le parcours normal après résiliation : Suppression du ou des comptes après les 6 mois légaux de maintien et suppression des adresses qui y sont liées qui ne pourront pas être réutilisées pendant 6 mois. On dit qu'elles sont "grillées".

Afin d'anticiper cette suppression, si ce n'est pas déjà fait, commence par sauvegarder tout le contenu de ce ou ces comptes (mails et contacts) à l'aide d'un logiciel de messagerie :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

(Et tant qu'à faire, ne te sers plus que de ça !)

Ensuite, demande au service client (3900) de faire dans la foulée :

- Suppression de la ou des adresse concernées

- "Dégrillage" de cette ou ces adresses pour supprimer le délai de 6 mois

- Re-création de la ou des adresses comme comptes secondaires du nouveau compte principal fibre

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

"Dans la foulée" car tout message entrant pendant cette manip sera perdu.

Ne diffuse pas l'adresse principale du contrat fibre et réserve la aux échanges avec Orange.

... A moins qu'un webconseiller compatissant passe ici et fasse la manip... ?

Re: Fusion de deux comptes mail Orange

Ancien Membre — Sat, 10 Jun 2023 06:02:02 GMT

bonjour @Oliviermars1 ,

cette opération se fait par les conseillers , n'utilise pas la nouvelle adresse , les conseillers peuvent fusionner les 2 comptes et tu te retrouveras avec ton 'ancien compte' - sans aucune perte -.

voir ici :

Résolu : Transfert de boite mail d'espace client orange ver... - Communauté Orange

Re: Fusion de deux comptes mail Orange

Oliviermars1 — Sat, 10 Jun 2023 09:52:38 GMT

Merci
Je vais appeler le service client en croisant les doigts !!

Bonne journée

Re: Fusion de deux comptes mail Orange

Ancien Membre — Sat, 10 Jun 2023 10:09:05 GMT

@Oliviermars1 ,

un conseiller te répondra certainement ici ...

@Nicolas_M , par exemple ...

Re: Fusion de deux comptes mail Orange

Kévin_L — Sat, 10 Jun 2023 11:50:47 GMT

Bonjour @Oliviermars1,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre nouveau contrat Fibre ainsi que celles du contrat ADSL (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et les adresses mails concernées par votre demande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin