sujet Re : Dissocier mon compte mail de mon mobile dans mon mail Orange

Dissocier mon compte mail de mon mobile

Isa362 — Sat, 10 Jun 2023 13:34:47 GMT

Bonjour,

Je viens de me faire voler mon mobile et je voudrais réinitialiser le mot de passe de ma messagerie Orange.

Or les demandes de réinitialisation sont envoyées sur mon numéro de mobile.

Comme puis-je dissocier les 2 et procéder à un changement de mot de passe sans passer par le mobile ?

Re: Dissocier mon compte mail de mon mobile

melet39 — Sat, 10 Jun 2023 13:49:34 GMT

Bonjour @Isa362

prends contact avec le 3900

cdt

Re : Dissocier mon compte mail de mon mobile

LindaP_ — Sat, 10 Jun 2023 16:47:04 GMT

Bonjour @Isa362,

Je suis navrée pour votre mobile.🤔

Le plus simple serait de renouveler votre carte sim en boutique .

En effet , si vous deviez renouveler celui ci par le biais du service technique , il faudrait compter 10 jours pour l'envoi d'un mot de passe provisoire par courrier.

On ne peut dissocier les 2 comptes car cela se fait directement sur le compte lui même.

Je reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée ;

Linda

Re: Re : Dissocier mon compte mail de mon mobile

melet39 — Sat, 10 Jun 2023 18:39:26 GMT

re @Isa362

as tu eu satisfaction ?

cdt

Re: Re : Dissocier mon compte mail de mon mobile

Isa362 — Sun, 11 Jun 2023 06:54:54 GMT

Partiellement car je souhaitais vraiment dissocier mon numéro de mobile de ma messagerie, par ex. pouvoir indiquer un autre numéro de mobile ou une autre adresse mail pour pouvoir faire les modifications de mot de passe.

Re: Re : Dissocier mon compte mail de mon mobile

melet39 — Sun, 11 Jun 2023 06:58:47 GMT

Bonjour @Isa362

merci du retour,on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Dissocier mon compte mail de mon mobile

LindaP_ — Mon, 12 Jun 2023 06:37:50 GMT

Bonjour @Isa362,

Cela restera possible une fois que vous aurez récupérer votre ligne.

En renouvelant votre carte sim vous pourrez renouveler votre mot de passe et ainsi pouvoir faire les modifications sur votre espace client que vous souhaitez ( comme changer le numéro de contact en cas d'oubli de mot de passe).

Je reste disponible pour toute question.

Je vous souhaite une belle journée et une bonne semaine

Linda