sujet Re: Problème serveur SMTP dans mon mail Orange

Problème serveur SMTP

Barbaque23 — Tue, 20 Jun 2023 17:12:14 GMT

Bonjour,

Dans le cadre de ma boutique en ligne PrestaShop, j'utilise mon adresse orange.fr pour envoyer des mails (confirmations de commande, etc) à nos clients. Pendant 1 an, aucun problème mais depuis 10 jours ça ne marche plus et j'ai ce message d'erreur :

Ma config est la suivante :

Serveur : smtp.orange.fr

Chiffrement : SSL

Port : 465

Auriez-vous une solution à m'apporter ? J'ai contacté PrestaShop mais ils me disent que ça vient d'Orange, peut-être que le service refuse mon adresse IP (catalogué Spam) ?

Par avance merci

Re: Problème serveur SMTP

Ancien Membre — Tue, 20 Jun 2023 17:42:54 GMT

Bonjour @Barbaque23 ,

Un classement de ton adresse IP comme source de spams peut en être la cause car trop de mails, trop souvent, à trop de destinataires.

Si c'est le cas, changer d'adresse IP résoudra le problème (jusqu'à ce que ça recommence si on ne change pas de façon de gérer sa messagerie)

Pour changer d'adresse IP ça peut se faire au choix :

soit via l'administration de ta Livebox et Redémarrer (l'arrêt/marche électrique ne suffit pas)
soit via ton Espace client/Service internet/Internet/Renouveler votre adresse IP
soit via l'appli Ma Livebox / Paramètres / Redémarrer

Pour changer de façon de gérer une messagerie professionnelle, voir ce tuto et surtout la question à se poser N° 7 :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Problème serveur SMTP

Barbaque23 — Wed, 21 Jun 2023 10:16:28 GMT

Merci pour ta réponse !

Je n'arrive pas à changer l'adresse IP même en redémarrant sur l'interface de configuration de ma Livebox, elle ne change pas... Est-ce du à une IP fixe ? Y a-t-il un autre moyen de la changer ?

Re: Problème serveur SMTP

Ancien Membre — Wed, 21 Jun 2023 16:45:00 GMT

@Barbaque23

Y a-t-il un autre moyen de la changer ?

pourquoi cette question ?

Je t'ai indique 3 moyens de la changer, donc la réponse est OUI !!!

Re: Problème serveur SMTP

Barbaque23 — Thu, 22 Jun 2023 12:39:35 GMT

Parce que j'ai essayé trois fois la première et la troisième solution et ça n'a pas changé l'adresse IP et la deuxième solution, je n'ai pas trouvé "Renouveler votre adresse IP" sur mon service client, j'ai cette interface :

Comment puis-je faire ?

Re: Problème serveur SMTP

Ancien Membre — Thu, 22 Jun 2023 12:55:47 GMT

@Barbaque23

C'est parce que tu as une offre PRO, chose que tu n'avais pas dite, et que l'interface d'espace client n'est pas la même que celle d'une offre grand public.

Va voir du côté Internet / Livebox PRO de ton interface espace client, sinon, appelle le 3900.

Re: Problème serveur SMTP

Marianne_B — Fri, 23 Jun 2023 12:06:09 GMT

Bonjour Barbaque23,

Je suis BM, votre conseillère Orange Pro.

Je suis navrée de la situation rencontrée et je prends en charge votre dossier.

Afin de mieux vous renseigner, pouvez-vous m'indiquer le nom et numéro de Siret de votre société ainsi que le numéro de ligne concernée par votre demande s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

BM

Problème serveur SMTP

Barbaque23 — Fri, 23 Jun 2023 12:22:13 GMT

Bonjour,

Oui merci pour votre message :

Tél : *******6

Siret : **********6

EDIT : Merci @Barbaque23 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Problème serveur SMTP

johonne — Sun, 06 Oct 2024 14:03:11 GMT

ma messagerie envoi mail ne marche pas bien que les connections sont indiqués OK

Re: Problème serveur SMTP

FatimaB — Mon, 07 Oct 2024 11:48:00 GMT

Bonjour @johonne,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je vous propose mon aide.

Votre messagerie est-elle à nouveau fonctionnelle ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et Siret, le numéro de la ligne associée à votre boite mail ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima