sujet Re: Je veux faire une cure dans mon mail Orange

Je veux faire une cure

coshise77 — Mon, 03 Jul 2023 10:17:47 GMT

Bonjour,

J'ai contacté le service client Orange, un conseiller Mr Kévin ,a essayé de m'aider ,mais rien n'a marché.

Je veux ajouter 2 autres adresses mail,mais pas moyen. On me dit que mon pc de bureau doit être connecté à ma box.

C'est toujours le même message.

Ce conseiller m'a rappelé plusieurs fois, mais là dernière fois, il m'a dit qu'il en avait discuté avec un supérieur ,il m'a dit qu'étant client premium un spécialiste passerait jeudi dernier dans l'après-midi ,maisjen'aivu personne et plus de rappelle de la part de ce conseiller. Mon problème est loin d'être résolu.

Pourquoi me dire qu'un spécialiste devait venir, même pas de confirmation de ce rendez-vous et aucune excuse pour m'expliquer pourquoi personne n'est venu. Il devait venir le 29 juin 2023.

Je préférerais faire une cure 🗣 auprès du service client ,mais,pas moyen.j"ai voulu repondre au message d'appréciation, mais, il semble que ce soit trop tard .

Je ne sais pas comment résoudre mon problème seul.

Merci, d'avance pour vos retours.

Cordialement.

coshise77

Re: Je veux faire une cure

coshise77 — Mon, 03 Jul 2023 10:20:39 GMT

Excusez moi ,mais j'ai le syndrome du canal carpien et j'ai des difficultés pour poster des messages depuis mon téléphone

Je voulais dire que je voulais faire une réclamation directement auprès du service client

coshise77

Re: Je veux faire une cure

jyjo29 — Mon, 03 Jul 2023 10:21:22 GMT

Bonjour @coshise77

" . On me dit que mon pc de bureau doit être connecté à ma box."

Qui est ce on ?

Avez vous accès au webmail ?

Re: Je veux faire une cure

jyjo29 — Mon, 03 Jul 2023 10:22:59 GMT

@coshise77

Réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Re: Je veux faire une cure

Ancien Membre — Mon, 03 Jul 2023 10:51:13 GMT

Bonjour @coshise77

Je veux ajouter 2 autres adresses mail,mais pas moyen. On me dit que mon pc de bureau doit être connecté à ma box.

Toute modification d'un compte, par exemple l'ajout d'adresses mail, doit obligatoirement être faite à partir de la ligne et box de l'abonné, en étant identifié à l'aide de l'adresse principale. C'est une mesure de sécurité qui empêche un pirate de se créer une adresse pour son propre usage sur un compte piraté.

Donc, impossible de faire une modif dans un compte depuis ailleurs que chez soi ainsi que si l'abonnement n'est pas sous contrat actif.

Re: Je veux faire une cure

coshise77 — Mon, 03 Jul 2023 11:35:40 GMT

Bonjour papou22,

Merci pour votre réponse.

Je suis bien identifié depuis mon adresse mail principale et mon PC est branché directement sur ma box Orange.

Je commence à desespérer,déjà que je ne suis pas doué avec internet.

J'ai essayé de faire ce que me demandais le conseiller,mais j'avais toujours le même message et de plus:"vous n'étes pas autorisé à accédér à cette page".

Comment fait on pour faire une réclamation auprès du service client,s'il vous plait ?

Ce "fameus" rendez vous avec ce spécialiste,cela n'est pas trop sérieux.

Bonne journée.

Cordialement.

coshise77

Re: Je veux faire une cure

jyjo29 — Mon, 03 Jul 2023 12:36:26 GMT

@coshise77

Je vous ai donné l'adresse des réclamations.

Pour entrer des adresses

Webmail → Roue crantée → Tous mes paramètres et :

Re: Je veux faire une cure

Ancien Membre — Mon, 03 Jul 2023 13:59:59 GMT

Re @coshise77 ,

L'adresse mail avec laquelle tu es identifié sur le portail est-elle bien l'adresse principale de l'abonnement en cours de validité ou est-ce une adresse vestige d'un précédent contrat d'abonnement ?

Pour créer une adresse, selon l'usage, utiliser l'une ou l'autre des possibilités décrites ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: Je veux faire une cure

Julia_P — Mon, 03 Jul 2023 15:43:30 GMT

Bonjour @coshise77,

Je viens de prendre connaissance de l'intégralité de vos échanges.

Je remercie @jyjo29 et @Ancien Membre pour les réponses apportées.

Afin de vous apporter mon aide sur votre messagerie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re: Je veux faire une cure

coshise77 — Mon, 03 Jul 2023 16:07:47 GMT

Bonsoir jyjo29,

Merci pour votre réponse.

Je vais pouvoir les contacter pour avoir des réponses à mes questions.

Bonne soirée.

Cordialement.

coshise77

Re: Je veux faire une cure

coshise77 — Wed, 05 Jul 2023 08:54:26 GMT

Bonjour,

J'ai un message d'erreur, disant que je dois être connecté à ma box.

Merci.

Bonne journée.

Re: Je veux faire une cure

Ancien Membre — Wed, 05 Jul 2023 09:56:46 GMT

Bonjour @coshise77

Voir mes réponses précédentes dans ce fil et répond à la question posée dans celle du 03/07/2023 15h59

Re: Je veux faire une cure

Sophie_C — Thu, 06 Jul 2023 14:25:14 GMT

Bonjour @coshise77 🙂,

❔ Avez-vous suivi les conseils de @jyjo29 et @Ancien Membre ?

👉 Si vous souhaitez notre aide, n'hésitez pas comme demandé par ma collègue Julia, à nous communiquer vos coordonnées complètes ainsi que l'adresse mail Orange concernée par message privé 👇:

Nous serons ravis de vous accompagner🤝.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi🌞.

Sophie

Re : Mes coordonnées

Sophie_C — Fri, 07 Jul 2023 07:01:31 GMT

Bonjour @coshise77 🙂,

Je vous remercie pour vos informations personnelles🙏.

✔L'adresse j*****7@orange.fr 📧 est bien l'adresse mail principale à laquelle vous devez être connecté pour créer vos adresses mails secondaires.

🔸Pouvez-vous me préciser si votre PC dispose d'un VPN ou d'un antivirus ?

🔸Avez-vous tester depuis un autre appareil ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

Re: Re : Mes coordonnées

coshise77 — Fri, 07 Jul 2023 08:49:37 GMT

Bonjour Sophie,

J'ai un antivus bitdefender.

Je n'ai plus d'autre ordinateur, j'en avais un portable mais il ne marche plus.

Oui je suis bien connecté avec l'adresse mail que je vous ai donnée.

C'est pour cela que je comprends pas.

Merci de m'aider.

Bonne journée.

Cordialement.

coshise77

Re: Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Fri, 07 Jul 2023 11:23:39 GMT

Merci de votre retour @coshise77 .

Si j'ai bien compris votre demande et vos difficultés, vous n’arrivez pas à créer 2 adresses mails supplémentaires.

Si cela est le cas, je vous invite a mes communiquer ces 2 adresses mail svp en message privé.

J'attends votre retour.

J.C

Re: Je veux faire une cure

Anaïs_D — Mon, 10 Jul 2023 14:01:16 GMT

Bonjour @coshise77,

D'après les images reçues, vous essayez de créer des alias de messagerie et non des adresses mails secondaires.

Je vous invite à retenter l'opération en suivant bien les étapes pour la création d'adresse mail secondaire

Nous restons disponibles et attendons votre retour.

Anaïs

Re: Je veux faire une cure

coshise77 — Mon, 10 Jul 2023 15:58:54 GMT

Bonsoir Anais_D,

Je vais essayer de nouveau, j'avais essayé les deux,des alias et des créations.

Je me suis peut-être trompé.

Pour moi ce.nest pas simple.

Merci.

Bonne soirée.

Je vous tiens au courant.

coshise77

Re: Je veux faire une cure

FranckV_ — Mon, 10 Jul 2023 17:10:50 GMT

@coshise77,

Je vous rassure, nous restons disponibles, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Franck

Re: Je veux faire une cure

coshise77 — Tue, 11 Jul 2023 06:07:40 GMT

Bonjour FranckV_,

Merci de me rassurer

Bonne journée.

Cordialement.

coshise77