sujet Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut dans Webmail Orange

Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

SeptMars — Fri, 12 May 2023 07:26:01 GMT

Bonjour,

Depuis quelque temps, lorsque je rédige un mail, après quelques mots, le curseur repart tout seul en début de mail dès que je tape une lettre. Il m'est donc impossible de finaliser.

J'utilise l'application messagerie d'Orange.

Connaissez-vous ce problème ? Je n'ai rien vu sur le forum, ni sur le support d'Orange.

Merci

Re: Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

melet39 — Fri, 12 May 2023 07:39:49 GMT

Bonjour @SeptMars

voir après avoir vidé le cache de ton navigateur

https://www.wpserveur.net/docs/wordpress/supprimer-cache-navigateur/

firefox

https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-cache-firefox

cdt

Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

MarcH_ — Fri, 12 May 2023 17:06:12 GMT

Bonsoir @SeptMars,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

La réponse apportée par @melet39 vous a-t-elle été bénéfique ?

Dans le cas contraire, j'aurais besoin que vous me communiquiez des informations complémentaires :

- Est-ce que ce défaut est récurrent ?

- Sur quel équipement utilisez-vous votre application mail Orange ?

- Est-ce sur votre smartphone ? Sur une tablette ?

- Quel est le logiciel d'exploitation concerné (Android, IOS, Windows,...) ?

- L'application mail Orange est-elle à jour ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

SeptMars — Wed, 17 May 2023 12:40:46 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse.

Malheureusement, cela n'a pas résolu le problème.

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

SeptMars — Wed, 17 May 2023 12:43:35 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Oui le problème existe toujours.

J'utilise l'application mail Orange sur une tablette Samsung (androïd).

J'ai vidé les caches, mais cela n'a pas réglé le problème.

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

melet39 — Wed, 17 May 2023 12:58:53 GMT

Bonjour @SeptMars

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

zoe64 — Wed, 17 May 2023 13:05:59 GMT

Bonjour @SeptMars,

Si je comprends bien, vous utilisez l'application Mail orange.

Pouvez-vous m'indiquer la version de l'application ?

L'avez-vous désinstallée puis réinstallée sur votre tablette ?

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

SeptMars — Sun, 04 Jun 2023 13:37:38 GMT

Bonjour,

Désolée pour ce délai de réponse, mais je n'avais plus accès au forum qui,me demandait de recréer un compte alors qu'existant, et ne me permettait pas d'accéder à mon compte messagerie (Après oubli de mon mot de passe). Bref, aujourd'hui j'ai à nouveau accès à l'application messagerie via ma tablette, je ne sais par quel miracle.

La version installée est 3.40.2.0.

J'ai toujours le problème lors de l'écriture de mail, à savoir : au bout de quelques mots, le curseur repart au début du mail.

Merci.

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

melet39 — Sun, 04 Jun 2023 13:45:36 GMT

Bonjour @SeptMars

on va attendre un retour à partir de lundi d'un webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

Nicolas_M — Mon, 05 Jun 2023 11:40:37 GMT

Bonjour @SeptMars

Rencontrez vous le même comportement depuis un autre équipement type Smartphone ?

Niko

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

SeptMars — Tue, 06 Jun 2023 16:05:02 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas le problème à partir de mon téléphone (Android samsung).

C'est la même version de l'application que sur ma tablette.

Merci

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

melet39 — Tue, 06 Jun 2023 16:08:18 GMT

Bonjour @SeptMars

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

Séverine_M — Tue, 06 Jun 2023 16:40:12 GMT

Bonjour @SeptMars,

Si vous ne rencontrez pas le problème avec votre smartphone, le souci vient certainement de votre tablette.

Pourriez-vous me faire une vidéo du dysfonctionnement rencontré ?

Cela ne se produit que pour les mails ?

Séverine.

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

SeptMars — Wed, 07 Jun 2023 07:21:14 GMT

Merci.

Comment puis-je faire une vidéo en train d'écrire un mail ?

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

melet39 — Wed, 07 Jun 2023 07:33:28 GMT

Bonjour @SeptMars

on va attendre que le webconseiller t'en dise plus

cdt

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

Max_C — Wed, 07 Jun 2023 11:54:28 GMT

Bonjour @SeptMars

Pouvez-vous voir si une mise à jour est disponible ? La version 3.41.00 est disponible.
Si le souci persiste peut être pourriez-vous filmer votre écran de tablette avec le téléphone afin de transmettre cela à nos équipes.
Si ce n'est pas possible nous leur expliquerons la situation.
Il faudra pour cela nous communiquer le modèle de votre tablette Samsung avec la version logicielle de celle-ci.
Max

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

SeptMars — Wed, 07 Jun 2023 15:02:27 GMT

Je vois aujourd'hui que la version est 3.41.0.0. La mise à jour s'est à priori faite d'office.

Le problème persiste.

J'ai pu filmer la grappe de mail, mais le format mp4 ne passe pas via cette réponse (non reconnu). Comment vous l'envoyer ?

Merci.

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

SeptMars — Wed, 07 Jun 2023 15:05:40 GMT

Complément

Ma tablette est une GALAXY TAB S2, modèle SM-T813

Re: Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

Kévin_L — Wed, 07 Jun 2023 15:43:57 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Nous allons exposer votre situation à notre cellule d'expertise.

Afin de pouvoir les solliciter, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, pouvez-vous me communiquer la version Android de votre tablette ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re : Rédaction mail Orange, le curseur repart en haut

Kévin_L — Thu, 08 Jun 2023 06:27:45 GMT

Bonjour @SeptMars,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Avant de poursuivre, pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application sur votre tablette ?

Je reste à votre écoute.

Kévin