sujet Re: Impossible d'accéder à ma boite mail depuis des mois dans Webmail Orange

Impossible d'accéder à ma boite mail depuis des mois

Minamaxber — Tue, 18 Jul 2023 06:43:43 GMT

Bonjour à tous,

Cela va bientôt faire plus de 15 ans que j’utilise ma boîte mail orange. Malheureusement depuis des mois il y a une erreur pour accéder à celle-ci.

Cette page est en cours de réparation depuis bientôt 4 mois et je ne sais pas qui contacter pour résoudre le problème.

Pouvez-vous m’aider svp ?

Re: Impossible d'accéder à ma boite mail depuis des mois

jyjo29 — Tue, 18 Jul 2023 06:51:37 GMT

Bonjour @Minamaxber

Est ce que l'adresse utilisée est liée à un contrat actif chez Orange ou Sosh ?

Re: Impossible d'accéder à ma boite mail depuis des mois

melet39 — Tue, 18 Jul 2023 06:51:45 GMT

Bonjour @Minamaxber

ta boite mail est elle toujours liée à un contrat internet orange en service ?

cdt

Re: Impossible d'accéder à ma boite mail depuis des mois

Minamaxber — Tue, 18 Jul 2023 07:07:19 GMT

Bonjour,

Pas depuis au moins 10 ans.

J'utilisais l'adresse mail sans problème et mon compte est actif. Je vois également dans l'accueil que j'ai des mails non lus.

J'ai également accès à mes contacts. C’est juste ma boite mail qui ne fonctionne pas.

Re: Impossible d'accéder à ma boite mail depuis des mois

fredolerouge — Tue, 18 Jul 2023 07:09:43 GMT

salut @Minamaxber

@jyjo29

si tu n'es plus client orange, alors conformément à la loi, orange a du supprimer ton adresse mail

il est donc parfaitement logique que tu n'y accèdes plus

Re: Impossible d'accéder à ma boite mail depuis des mois

jyjo29 — Tue, 18 Jul 2023 07:12:34 GMT

@Minamaxber

Votre réponse n'est pas très claire.

" Pas depuis 10 ans" et " mon compte est actif."

Ce compte actif a-t-il une adresse différente de celle utilisée pour les mails ?

Re: Impossible d'accéder à ma boite mail depuis des mois

Minamaxber — Tue, 18 Jul 2023 07:14:48 GMT

Étrange une adresse mail orange est gratuite. ça fait des années que je l'utilise sans contrat

Je n'ai même pas été informé j'aurais fait le nécessaire pour basculer sur une Gmail. Je suis bloqué avec des comptes ou je ne peux pas changer l'adresse mail sans validation.

Si je reprends un forfait sans engagement le temps de basculer, vous pensez que ça fonctionnera ?

Re: Impossible d'accéder à ma boite mail depuis des mois

Minamaxber — Tue, 18 Jul 2023 07:16:18 GMT

Cela fait au moins 10 ans que je n’ai plus d’abonnement orange et que je continuai à utiliser cette adresse mail tous les jours.

Re: Impossible d'accéder à ma boite mail depuis des mois

fredolerouge — Tue, 18 Jul 2023 07:22:21 GMT

re @Minamaxber

@jyjo29

une adresse mail n'est pas gratuite, mais intégrée dans l'offre en tant qu'accessoire

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

donc pendant 10 ans tu as squatté gratos des ressources auxquelles tu n'avais pas droit, mais en ce moment orange fait le ménage des adresses orphelines, comme la tienne

Re: Impossible d'accéder à ma boite mail depuis des mois

melet39 — Tue, 18 Jul 2023 07:30:30 GMT

re @Minamaxber

de toute façon tu ne peux pas reprendre un forfait orange sur la mème ligne sans résilier ton opérateur actuel

cdt

Re: Impossible d'accéder à ma boite mail depuis des mois

Daniel35 — Tue, 18 Jul 2023 08:22:46 GMT

Bonjour . @Minamaxber

@Minamaxber a écrit :
....Si je reprends un forfait sans engagement le temps de basculer, vous pensez que ça fonctionnera ?

C'est possible.

Mais pour ça : il faut que tu reprennes un contrat internet (*) chez Orange.

Tu auras une nouvelle adresse principale.

Tu contactes l'assistance Orange 3900, tu fais le point avec l'assistancecsur ton ex adresse.

Si elle a bien été supprimée (mais j'en doute car tu y a accès sur portail et contacts. Ça semble la boîte mail qui est bloquée. Orange est dans son droit, ceci dit), tu demandes à l'assistance de la dégriller (pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression).

Et tu la recrées comme adresse secondaire de ta nouvelle adresse principale.

(*) : Manip pas possible avec contrat mobile.

Avant de te lancer dans cette manip, essaie d'envoyer un message à abuse orange via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Et croise les doigts.

Explique ton cas. Ils se laisseront peut être apitoyer pour te redonner la main le temps de te retourner et faire le nécessaire avant l'abandon de l'adresse.

Sinon: utiliser une adresse plus liée à un contrat comme login sur des sites: folie !!!!

Si une demande de validation est nécessaire pour changer d'adresse login, passe par un autre moyen : contact support du site par exemple.

Cordialement
Daniel35
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