sujet Re: RRES01688 : Changement d'offre vers Livebox Up Fibre dans Webmail Orange

RRES01688 : Changement d'offre vers Livebox Up Fibre

PatrickJ67 — Tue, 25 Jul 2023 13:57:27 GMT

Bonjour,

J'ai reçu le mail ayant la référence RRES01688 "Plus qu'un mois avant la suppression de votre boîte Mail Orange ou Wanadoo" concernant le mail de mon épouse, une adresse mail "enfant". Je comprend que cela fait suite à l'upgrade de mon abonnement ADSL vers l'offre "Livebox Up Fibre" en 2022.

En revanche, je n'ai jamais été alerté que cette adresse allait être supprimée parce que je changeais d'offre. Que faire ? Mon épouse utilise cette adresse depuis plus de 15 ans, c'est impensable pour nous de perdre cette adresse.

Merci d'avance.

Re : RRES01688 : Changement d'offre vers Livebox Up Fibre

Ludovic__B — Wed, 26 Jul 2023 11:52:35 GMT

Bonjour @PatrickJ67,

Je prends connaissance de votre message et du mail de suppression de l'adresse de votre femme.

Pouvez-vous me communiquer l'adresse concernée ?

De plus, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: RRES01688 : Changement d'offre vers Livebox Up Fibre

fredolerouge — Wed, 26 Jul 2023 12:25:40 GMT

salut @PatrickJ67

en passant de l'ADSL à la fibre, sauf si tu demandes la portabilité de ton adresse, cela équivaut à une suppression d'une offre et création d'une nouvelle

de facto, ton adresse mail devient orpheline et peut, comme la loi le stipule, disparaître 6 mois plus tard

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

première chose à faire, tout mettre à l'abri chez toi

lis ce topo de @Ancien Membre :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Puis installes Thunderbird et SignalSpam comme indiqué dans ces différents tutos :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

et bien sur, faire le nécessaire pour corriger l'adresse là où elle est utilisée

Re: RRES01688 : Changement d'offre vers Livebox Up Fibre

fredolerouge — Wed, 26 Jul 2023 12:28:36 GMT

re @PatrickJ67

la suite va dépendre du fait que ce soit une adresse wanadoo ou orange

si c'est une wanadoo, il va être compliqué de faire quoi que ce soit

si c'est une orange, alors @Ludovic__B va pouvoir t'aider en partie

parce que tu vas devoir procéder en plusieurs étapes :

- demander la suppression immédiate de l'adresse

- demander un dégrillage de l'adresse

- modifier la nouvelle adresse qui t'a été attribuée avec l'offre fibre pour la transformer avec l'ancienne adresse :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/modifier-votre-adresse-mail-orange_72246-73099

et il va sans dire que ce n'est possible qu'avec une adresse orange