sujet Re: pdf endommage dans mon mail Orange

pdf endommage

patricelso — Fri, 28 Jul 2023 15:04:25 GMT

Depuis le 27/07/2023, certains de mes clients reçoivent le pdf avec ce message "Une erreur est survenue lors de l'ouverture de ce document. Le fichier est endommagé et n'a pas pu être réparé". Et ce ci de façon aléatoire. Certains s'ouvrent d'autres non. Et pour certains aucun problème. Ce n'est pas un problème logiciel acrobat car j'envoie maintenant par wetransfer est là Oh miracle, ça fonctionne très bien.

Quels est donc ce problème ?

Merci pour votre aide.

Re: pdf endommage

fredolerouge — Fri, 28 Jul 2023 15:14:55 GMT

salut @patricelso

@Ancien Membre

a priori problème similaire ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/les-pi%C3%A8ces-jointes-PDF-que-j-envoie-ne-s-ouvre-pas-chez-les/m-p/2986777

Re: pdf endommage

patricelso — Fri, 28 Jul 2023 15:36:09 GMT

Merci. Oui je viens de voir cela. ça fait depuis lundi que je cherche le problème.

Re: pdf endommage

fredolerouge — Fri, 28 Jul 2023 15:43:15 GMT

re @patricelso

@Ancien Membre

je viens de faire un test en m'envoyant un PDF, j'ai pu l'ouvrir sans souci

Re: pdf endommage

patricelso — Fri, 28 Jul 2023 15:48:47 GMT

je m'envoie également des pdf sur mes boîtes pro. Aucun problème. C'est la réception des pdf chez les clients où ils ont un message de pdf impossible à ouvrir ou quand il s'ouvre, il manque des pages soit elles sont blanches. Celà ne vient donc pas d'Acrobat car avec wetransfer, c'est OK.

Re: pdf endommage

fredolerouge — Fri, 28 Jul 2023 15:56:40 GMT

re @patricelso

@Ancien Membre

tu gères tes mails avec quoi ?

webmail ou Thunderbird/outlook ?

tu es manifestement client pro, donc j'ose espérer que pour la sécurité de tes clients (en plus de la tienne) tu ne gères pas tes mails avec le webmail

et je me suis envoyé un mail contenant le pdf :

- d'une adresse orange vers une autre adresse orange : RAS

- d'une adresse orange vers une adresse gmail : RAS

et j'utilise thunderbird

Re: pdf endommage

patricelso — Fri, 28 Jul 2023 16:46:22 GMT

J’utilise mail Mac OS. jamais eu de problème.

Re: pdf endommage

fredolerouge — Fri, 28 Jul 2023 16:48:32 GMT

re @patricelso

@Ancien Membre

dans l'autre fil, la personne utilise également mail sous Mac, y aurait-il un lien de cause à effet ?

quelle version de l'OS ?

Re: pdf endommage

patricelso — Fri, 28 Jul 2023 17:04:45 GMT

Os 10.15

Re: pdf endommage

Ancien Membre — Sat, 29 Jul 2023 03:03:42 GMT

@fredolerouge

Bien vu !

@patricelso

https://apple.stackexchange.com/questions/89239/mail-app-on-mac-corrupting-pdfs

Traduction :

Un collègue a un problème avec les fichiers PDF envoyés en pièces jointes sont corrompus. S'il est ouvert via le webmail, la pièce jointe est correcte. Des idées ? J'ai reconstruit la boîte aux lettres (à l'aide de la fonctionnalité intégrée de Mail.app), mais cela s'est produit après. Macbook Air Modèle 2012 10.8.3 IMAP de Google Apps. Cela arrive à des PDF au hasard et également un powerpoint.

Re: pdf endommage

fredolerouge — Fri, 28 Jul 2023 17:26:49 GMT

salut @Ancien Membre

@patricelso

j'ai fait le rapprochement avec Mac quand j'ai relu l'autre fil, et ça s'est avéré être la bonne piste

encore un OS qui sème le bronx, comme windows avec les soucis de TLS

c'est comme le myope et le lampadaire, c'est plus simple de s'en prendre à orange qu'à des GAFAM

Re: pdf endommage

Ancien Membre — Fri, 28 Jul 2023 17:35:59 GMT

@fredolerouge

je continue à fouiller et je tombe sur ça :

https://communities.apple.com/fr/thread/250856111

https://communities.apple.com/fr/thread/250715823

Re: pdf endommage

fredolerouge — Fri, 28 Jul 2023 17:39:55 GMT

re @Ancien Membre

ok donc non seulement les PDF envoyés sont corrompus, mais les reçus ne peuvent être ouverts

Re: pdf endommage

patricelso — Fri, 28 Jul 2023 17:48:39 GMT

Tous les pdf reçus et commentés sont bien ouverts à partir de mail .

Re: pdf endommage

fredolerouge — Fri, 28 Jul 2023 17:57:13 GMT

re @patricelso

@Ancien Membre

dans ton cas, ce sont les envois qui posent problème

il y a manifestement deux soucis avec les PDF sous Mac actuellement

Re: pdf endommage

mat331 — Fri, 28 Jul 2023 18:47:40 GMT

papou22

Alors comment expliquer que cela arrive du jour au lendemain, sans aucune modification et mise à jour sur les différents postes de l'entreprise, qui je précise utilise des versions OS différentes ?

au passage, un technicien s'est déplacé ce jour pour régler le problème de la redirection de mail suite à plantage de la Box et de l'impossibilité de m'y connecter, je salue l'intervention rapide et la compétence du technicien, problème résolu pour ma part non sans effort...

Re: pdf endommage

Ancien Membre — Sat, 29 Jul 2023 01:58:49 GMT

Bonjour @patricelso ,

problème résolu pour ma part non sans effort...

Ce forum étant fait pour s'entraider, ce serait sympa de dire aux intéressés comment le problème a été résolu !

Re: pdf endommage

patricelso — Sat, 29 Jul 2023 07:31:44 GMT

Bonjour comment as-tu résolu le problème

Re: pdf endommage

Role26 — Sat, 29 Jul 2023 07:53:40 GMT

J'ai exactement eu le même problème, j'ai facturé une douzaine de clients le 26/07/2023 au soir et le lendemain j'ai eu pour l'instant 5 retours de mail disant qu'une des pièces jointes en pdf été endommagée et impossible d'ouvrir. D'ailleurs ce ne sont que les pièces scannées qui sont endommagées !

Re: pdf endommage

fredolerouge — Sat, 29 Jul 2023 08:59:20 GMT

pas bonjour non plus @Role26

@Ancien Membre

envoyé depuis un Mac ou windows ?