sujet Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes dans mon mail Orange

Impossible d'ouvrir les pièces jointes

mimine15 — Fri, 28 Jul 2023 17:57:52 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours toutes les pièces jointes que m'envoie mes clients orange sont impossible à ouvrir. Nous leur demandons de renvoyer le mail mais cela ne fonctionne pas. Je précise que je travaille pour une entreprise donc je n'ai pas d'autres moyens de travailler. Il doit y avoir un beug chez orange qu'il faudrait résoudre rapidement. J'ai 95 dossiers, heureusement ils ne sont pas tous chez orange, mais quand il faut demander aux clients de renvoyer leur mail un dizaine de fois c'est fatiguant et une perte de temps pour nous. Certains finissent par utiliser une boite (gmail), mais ce n'est pas leur boite professionnelle. Ce n'est pas normal d'avoir une connexion professionnelle et de ne pas pouvoir s'en servir.

Quand aller vous résoudre le problème cela fonctionnait très bien avant, certain vont se lasser et peut-être aller voir ailleurs.

Merci

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

fredolerouge — Fri, 28 Jul 2023 18:15:47 GMT

salut @mimine15

@Ancien Membre

quel type de pièces jointes ?

quel système d'exploitation ?

quel outil pour gérer tes mails ?

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

mimine15 — Fri, 28 Jul 2023 20:26:29 GMT

Au départ cela concernait juste les PDF, maintenant même les images nous ne pouvons plus les ouvrir, l'écran est soit noir à l'ouverture ou l'image est coupé avec des bandes noires.

Mais je ne pense pas que le système d'exploitation windows 11 soit lié au problème car nous sommes tous impacté même personnellement, si j'envoie une pièce jointe mon interlocuteur ne peux pas l'ouvrir. Mon conjoint envoie des mails à des services publics, ils ne peuvent pas ouvrir les pièces jointes, c'est pour cela que je pense que orange est en cause et qu'ils doivent trouver une solution

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

mimine15 — Fri, 28 Jul 2023 20:32:41 GMT

De plus tout mes collègues ont le même problème, notre informaticien nous à informé que cela venait d'orange que eux en interne ne pouvaient rien faire. Lorsque nos clients utilisent une autre boite mail cela fonctionne et idem pour les clients qui ne sont pas chez orange.

Re: Impossible d'ouvrir les pièces jointes

fredolerouge — Sat, 29 Jul 2023 06:48:07 GMT

salut @mimine15

@Ancien Membre

[...]

De plus tout mes collègues ont le même problème, notre informaticien nous à informé que cela venait d'orange que eux en interne ne pouvaient rien faire. Lorsque nos clients utilisent une autre boite mail cela fonctionne et idem pour les clients qui ne sont pas chez orange.

ben voyons, ou l'art de botter en touche

qu'utilisez vous pour gérer vos mails ?

version de windows ?

anti virus ?

test effectué hier :

- envoi d'un PDF d'une adresse orange vers une adresse orange : RAS

- envoi d'un PDF d'une adresse orange vers une autre adresse non orange : RAS

donc le coup du "ça vient d'orange", ça évite de se poser des questions

et surtout, qu'est ce que tes clients utilisent pour envoyer leurs mails ? système ? client mail ou webmail ?