sujet Re: Accès impossible boite mail dans mon mail Orange

Accès impossible boite mail

Xtiane83 — Mon, 31 Jul 2023 08:48:43 GMT

Bonjour,

J'ai plusieurs mails orange. Pour un de mes mails, il m'est impossible de voir mes mails.

Je me connecte à mon compte sans soucis, je vois l'enveloppe indiquant 232 mails non lus mais en cliquant dessus, je tombe sur une page :

Un problème s’est produit

Merci de réessayer dans quelques instants.
Si le problème persiste, merci de consulter cette fiche d’aide

Alors que sur le même navigateur pour mes autres compte orange, j'arrive à lire mes mails sans soucis.

Je n'ai pas trouvé quoi faire ni comment contacter le service client Orange.

Merci de votre aide !

Re: Accès impossible boite mail

jyjo29 — Mon, 31 Jul 2023 08:55:01 GMT

Bonjour @Xtiane83

Est ce que l'adresse inaccessible est liée à un compte actif ?

Pas une ancienne adresse ....

" Je n'ai pas trouvé quoi faire ni comment contacter le service client Orange." : 3900

Re: Accès impossible boite mail

Xtiane83 — Mon, 31 Jul 2023 09:48:31 GMT

Qu'est-ce qui est appelé un compte actif ?

Re: Accès impossible boite mail

fredolerouge — Mon, 31 Jul 2023 09:57:20 GMT

salut @Xtiane83

@jyjo29

compte actif = adresse mail rattachée à une offre orange internet en cours

Re: Accès impossible boite mail

Xtiane83 — Mon, 31 Jul 2023 11:36:38 GMT

Mes 3 adresses mail ne sont plus rattachées à une offre orange en cours.

Mais pourtant pour 2 sur les 3 je peux voir mes mails sans soucis.

Re: Accès impossible boite mail

jyjo29 — Mon, 31 Jul 2023 12:03:37 GMT

@Xtiane83

@fredolerouge

Vous êtes en sursis !

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Il va être temps de prendre vos précautions :

Rapatrier les mails sur votre PC

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Prise-en-main-de-Thunderbird/ta-p/2981789

Re: Accès impossible boite mail

fredolerouge — Mon, 31 Jul 2023 12:04:17 GMT

re @Xtiane83

comme te le dit @jyjo29 , l'adresse n'étant plus rattachée à rien, conformément aux CGU et à la loi, elle peut être supprimée à tout instant

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Re: Accès impossible boite mail

Xtiane83 — Mon, 31 Jul 2023 16:42:41 GMT

Et pour vous ça expliquerait pourquoi j'ai accès à 2 boites mail mais pas à la 3ème ?

Re: Accès impossible boite mail

fredolerouge — Mon, 31 Jul 2023 18:30:06 GMT

re @Xtiane83

@jyjo29

non seulement ça explique tout, mais comme tu as 3 adresses non liées à un contrat, elles vont toutes disparaître d'ici peu, donc fais le nécessaire pour tout mettre à l'abri

l'une d'elle a déjà été supprimée, les autres vont suivre

Re: Accès impossible boite mail

Xtiane83 — Tue, 01 Aug 2023 15:13:57 GMT

Et savez-vous comment supprimer définitivement le compte si je n'ai pas accès à la boite mail ?

Re: Accès impossible boite mail

Myrielle_ — Wed, 02 Aug 2023 15:45:46 GMT

Bonjour @Xtiane83,

Comme vous l'ont précisé @fredolerouge et @jyjo29 , je vous confirme que suite à la résiliation d'une offre, l'adresse mail (associée à un contrat mobile ou internet) reste accessible pendant 6 mois. Passé ce délai, elle peut être supprimée à tout moment, et ce, quelques jours/mois ou années plus tard https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

Afin que nos services dédiés procèdent à la suppression du compte et des adresses mail associées, le titulaire peut adresser sa demande de droit à l'oubli :
- via notre formulaire : https://espace-client.orange.fr/compte/demande-donnees-pe... en s'identifiant à partir de l'adresse mail principale du compte concerné.
- ou par courrier postal, avec la copie de la pièce d'identité du titulaire, à l'adresse suivante : Orange Service Client, Gestion des données personnelles, 33732 Bordeaux Cedex.

Est-ce que tout est clair ? Puis-je faire autre chose pour vous dans l'immédiat ?
Myrielle