sujet Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée dans Webmail Orange

Supprimer compte mail orange personne décédée

Griotte10 — Tue, 01 Aug 2023 12:02:12 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais faire supprimer le compte mail orange de ma mère qui est décédée en décembre dernier.

C'était une adresse principale, donc on ne peut que la modifier. Y a-t-il un autre moyen ?

Question subsidiaire : mon père a un compte mail orange secondaire rattaché et qu'il souhaite conserver. Peut-on supprimer le compte mail principal sans supprimer le compte mail secondaire ? (en le transformant en compte mail principal par exemple)

Merci d'avance de votre réponse.

Bien à vous.

Re: Supprimer compte mail orange personne décédée

jyjo29 — Tue, 01 Aug 2023 12:25:38 GMT

Bonjour @Griotte10

Voyez ici : https://espace-client.orange.fr/contrat/resiliation-deces/accueil

Re: Supprimer compte mail orange personne décédée

Ancien Membre — Tue, 01 Aug 2023 12:46:18 GMT

Bonjour @Griotte10

@jyjo29

II n'y a rien à changer, à part renommer l'adresse de ta mère, à condition que l'abonnement continue d'être payé.

En effet, que l'adresse de ton père soit principale ou secondaire ne fait aucune différence fonctionnelle.

La seule différence entre principale et secondaire est que la principale est la seule à pouvoir créer, supprimer, modifier le mot de passe d'une secondaire.

Au contraire, il y a avantage à ce celle de ton père soit secondaire car une fois l'adresse de ta mère renommée, si elle n'est pas diffusée et personne ne la connaitra à part toi. Elle ne servira donc plus qu'aux communications avec Orange et à gérer les adresses secondaires, ce qui peut être utile en cas de piratage d'une secondaire.

Par contre, si la principale est supprimée (c'est à dire l'abonnement résilié), toutes les autres adresses qui y sont liées disparaissent avec.

Voir les notions de principale et secondaire dans ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: Supprimer compte mail orange personne décédée

Loute1 — Tue, 01 Aug 2023 13:51:06 GMT

Merci de vos réponses, mais il s'agit d'un compte orange qui n'est plus lié à un abonnement mais qui continue d'exister.

Lorsque j'essaie de modifier quelque chose, le site me demande un numéro de portable qui n'existe plus (abonnement de ma mère résilié) ou il me dit carrément que je dois être connecté depuis la livebox, ce qui n'est pas possible.

Quelqu'un de chez Orange peut-il m'aider en privé SVP ?

Merci.

Re: Supprimer compte mail orange personne décédée

jyjo29 — Tue, 01 Aug 2023 13:58:25 GMT

@Loute1

Dans ce cas utilisez le formulaire : https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Supprimer compte mail orange personne décédée

Ancien Membre — Tue, 01 Aug 2023 14:38:29 GMT

@Loute1 a écrit :

Merci de vos réponses, mais il s'agit d'un compte orange qui n'est plus lié à un abonnement mais qui continue d'exister.

Lorsque j'essaie de modifier quelque chose, le site me demande un numéro de portable qui n'existe plus (abonnement de ma mère résilié) ou il me dit carrément que je dois être connecté depuis la livebox, ce qui n'est pas possible.

Quelqu'un de chez Orange peut-il m'aider en privé SVP ?

Merci.

@Loute1 Si le compte existe encore alors que l'abonnement a été résilié, soit la résiliation date de moins de 6 mois et c'est normal et légalement obligatoire, soit elle date de plus de 6 mois et il est voué à disparaitre n'importe quand avec tout son contenu et adresses secondaire attachées, même sans préavis.

Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

MagaliL_ — Wed, 02 Aug 2023 17:01:54 GMT

Bonjour @Griotte10,

Je prends connaissance de votre message et de votre besoin d'informations concernant le contrat de vos parents.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable soirée.

Magali

Re: Supprimer compte mail orange personne décédée

MagaliL_ — Wed, 02 Aug 2023 17:14:48 GMT

Bonjour @Loute1,

Je comme connaissance de vos difficultés et demande d'aide concernant votre compte Orange.

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Magali

Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

MagaliL_ — Thu, 03 Aug 2023 07:19:28 GMT

Bonjour @Griotte10,

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Une demande de changement de titulaire a-t-elle était demandée pour le contrat en question ?

En complément, pouvez-vous me transmettre en message privé, les coordonnées du contrat de vos parents ainsi que les adresses mail concernées par votre demande s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Magali

Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

MagaliL_ — Thu, 03 Aug 2023 09:15:13 GMT

Bonjour @Griotte10,

Je vous remercie de votre réponse en privé.

Après étude de votre dossier, nous ne pouvons donner suite à votre demande.

En effet, vos parents ne sont plus clients chez nous et cet avantage est réservé uniquement à nos clients.

Les deux adresses mails que vous m'avez communiquées seront prochainement supprimées car il n'y a plus de contrat commercial associé.

Je comprends la difficulté que vous rencontrez pour votre père et ne peux que vous encourager à transférer les informations que vous souhaitez conserver afin d'anticiper cette situation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

Griotte10 — Thu, 03 Aug 2023 09:38:40 GMT

Merci pour votre réponse @MagaliL_ . C'est dommage, j'aurais aimé un peu plus de flexibilité de la part d'Orange, surtout que c'est moi qui viens vers vous pour une demande spécifique et pas pour supprimer l'intégralité des adresses qui sont restées ouvertes pendant des années sans que cela semble gêner Orange.

Cordialement.

__PRESENT

Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

MagaliL_ — Thu, 03 Aug 2023 10:11:42 GMT

@Griotte10,

Je comprends votre ressenti.

Votre demande vous aura permis d'anticipé la situation à venir.

Sachez que lors de la résiliation du contrat, Orange indique à ses clients que l'adresse mail est susceptible d'être supprimée dans les 6 mois à venir car le contrat commercial n'est plus actif.

Il arrive parfois que nous laissions plus de temps car la suppression des anciennes adresses mails s'effectue par vagues.

Dans votre cas, vos parents ont profité de cet avantage pendant plusieurs années sans être client chez nous.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine.

Magali

Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

Griotte10 — Thu, 03 Aug 2023 11:54:10 GMT

Rebonjour @MagaliL_

Bien sûr je ferai ce qu'il faut. Un message sera-t-il au moins envoyé pour prévenir de la suppression prochaine des adresses mail et sous quel délai ?

Merci.

Bien cordialement.

Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

fredolerouge — Thu, 03 Aug 2023 13:34:40 GMT

salut @Griotte10

@MagaliL_ @Ancien Membre @jyjo29 @Loute1

le délai légal et contractuel est normalement de 6 mois après la résiliation

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

et malheureusement, orange a tendance à laisser l'adresse filer au delà des 6 mois, donnant l'impression qu'elle est acquise définitivement

la situation est en train de changer et orange fait le ménage dans les adresses qui ne sont plus rattachées à quoi que ce soit

l'adresse peut donc disparaître sans préavis passés les 6 mois légaux, donc fais le nécessaire au plus vite, même si un mail d'avertissement 1 mois avant peut être envoyé

Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

Ancien Membre — Thu, 03 Aug 2023 17:54:57 GMT

@Griotte10 a écrit :

Rebonjour @MagaliL_

Bien sûr je ferai ce qu'il faut. Un message sera-t-il au moins envoyé pour prévenir de la suppression prochaine des adresses mail et sous quel délai ?

Merci.

Bien cordialement.

Bonjour @Griotte10 ,

@fredolerouge

Sans pouvoir affirmer qu'un avertissement de la prochaine suppression d'un compte soit systématique, d'après les constations que nous pouvons faire sur ce forum, un tel message est envoyé vers le 5ème mois suivant la résiliation d'un compte pour prévenir qu'il ne reste qu'un mois.

Par contre, les suppressions de comptes orphelins de contrats depuis des années ne reçoivent pas de message d'avertissement et sont supprimés sans préavis.

Pourquoi un fournisseur d'accès payant enverrait-il un message à quelqu'un qui n'est pas client et qui a été prévenu de la suppression de son compte 6 mois minimum après résiliation comme prévu par la législation (en supposant qu'il ait lu les CGU, bien sûr !) ?

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Ça peut donc arriver n'importe quand et il est toujours urgent de prendre ses précautions et de ne pas retarder d'un jour la mise en place de mesures de sauvegardes : Installer un logiciel de messagerie pour y importer messages et contacts dedans :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Importer-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-logiciel-de/ta-p/307479

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Exporter-les-contacts-Orange-vers-le-logiciel-de-messagerie/ta-p/301877

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

Re: Re : Supprimer compte mail orange personne décédée

Griotte10 — Fri, 04 Aug 2023 07:09:50 GMT

Merci @Ancien Membre et @fredolerouge pour vos recommandations. J'ai pris les devants hier soir en faisant les sauvegardes nécessaires. Reste à changer les adresses chez les différents interlocuteurs...

Bref, on fera avec.

Merci encore et bonne continuation !

__PRESENT