sujet Re: Réponse ou transfert impossible : erreur technique dans mon mail Orange

Réponse ou transfert impossible : erreur technique

Oups291 — Mon, 07 Aug 2023 18:04:30 GMT

Bonjour,

Depuis 4 jours le webmail indique une "erreur technique" lorsque je veux envoyer un mail

Quelqu'un pourrait il me dire si le problème vient de mon compte ou si nous sommes plusieurs concernés ?

Merci à vous.

Re: Réponse ou transfert impossible : erreur technique

Daniel35 — Mon, 07 Aug 2023 19:26:48 GMT

Bonjour @Oups291

Pas d'autres cas idem signalés dans ce forum.

Essaie avec un autre navigateur.

Ou mieux : avec un vrai outil pour gérer ta messagerie : un logiciel fait pour ça comme Thunderbird.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Réponse ou transfert impossible : erreur technique

Ancien Membre — Tue, 08 Aug 2023 02:20:47 GMT

Bonjour @Oups291 ,

@Daniel35

Ce compte fait-il partie d'un abonnement en cours de validité ?

Re: Réponse ou transfert impossible : erreur technique

Oups291 — Tue, 08 Aug 2023 11:33:36 GMT

Merci pour votre réponse.

Thunderbird est le logiciel utilisé d'habitude. Mais je cherche d'où vient l'erreur.

On reçoit les mails mais on ne peut pas en envoyer ni depuis Thunderbird, ni depuis le webmail....

Re: Réponse ou transfert impossible : erreur technique

Oups291 — Tue, 08 Aug 2023 11:34:42 GMT

Bonjour,

Oui, oui.

L'abonnement est validé.

Merci pour votre réponse.

Re: Réponse ou transfert impossible : erreur technique

Daniel35 — Tue, 08 Aug 2023 11:53:02 GMT

Bonjour @Oups291

Quel antivirus.?

Pas de VPN.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Réponse ou transfert impossible : erreur technique

Oups291 — Tue, 08 Aug 2023 12:08:58 GMT

Bonjour,

Je pense que le problème est indépendant du matériel car en se connectant au webmail depuis une autre commune, à partir d'un autre smartphone ou ordinateur, l'envoi de message échoué de la même façon.

Je dirai qu'il y a un problème au niveau du serveur sortant chez Orange mais je ne suis pas assez compétente pour aller plus loin.

Re: Réponse ou transfert impossible : erreur technique

Ancien Membre — Tue, 08 Aug 2023 12:16:11 GMT

Bonjour @Oups291

@Daniel35

On reçoit les mails mais on ne peut pas en envoyer ni depuis Thunderbird, ni depuis le webmail....

"On ne peut pas" informe qu'on ne peut pas...

Avec ça, on n'est pas plus avancé sur la connaissance du problème.

Mais encore ?

(Voir ma signature ci-dessous)

Re: Réponse ou transfert impossible : erreur technique

Oups291 — Tue, 08 Aug 2023 12:24:13 GMT

Bonjour,

Sur Thunderbird, je ne connais pas le message d'erreur car j'interviens pour mon père à distance.

En revanche, je suis connectée sur sa boîte mail orange via le webmail et le message d'échec est #erreur technique.

Un technicien a prévu de prendre la main a distance sur le Smartphone et l'ordinateur de mon père demain.

Je ne vois pas en quoi cela résoudra le souci puisque de chez moi, autre matériel, ça ne fonctionne pas non plus....

Re: Réponse ou transfert impossible : erreur technique

Anaïs_D — Tue, 08 Aug 2023 12:39:03 GMT

Bonjour @Oups291,

Afin de vous apporter mon aide pour la boîte mail de votre papa, je vous invite à me communiquer sos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous invite également à me préciser l'adresse mail concernée.

Bonne journée

Anaïs

Re : Envoi de mails impossible : erreur technique

Anaïs_D — Tue, 08 Aug 2023 13:14:28 GMT

@Oups291,

Je vous remercie pour votre retour et les coordonnées de votre papa.
L'adresse mail concernée correspond à un ancien compte client mais est toujours active. Il semble qu'une activité suspecte ait été détectée, les serveurs sortants ont en effet été désactivés par mesure de sécurité. En revanche, je n'ai pas la main pour intervenir dessus, j'en suis désolée.

Au vu de la situation je vous invite à contacter notre cellule dédiée, Abuse.
Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680

Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Envoi de mails impossible : erreur technique

Oups291 — Tue, 08 Aug 2023 14:36:09 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

L'envoi du formulaire n'est pas possible a cause du blocage....

J'essaye à partir de mon adresse gmail.