sujet suppression instantanée de boite mail dans mon mail Orange

suppression instantanée de boite mail

question42 — Thu, 31 Aug 2023 18:16:09 GMT

Bonjour,

La boite mail de ma compagne associée à priori à son compte mobile est devenue inaccessible dès le changement d'opérateur.

Que faire ? plusieurs heures inutiles au 3900...

Merci

Re: suppression instantanée de boite mail

Daniel35 — Thu, 31 Aug 2023 21:31:39 GMT

Bonjour @question42

Alors :

Une adresse mail liée à un contrat mobile résilié chez Orange est gelée pendant 3 jours ouvrables.

Ensuite l'adresse n'est plus accessible en webmail ni via la simili appli Mail orange qui n'est qu'un webmail déguisé.

Uniquement via un logiciel de messagerie PC ou une vraie Appli smartphone comme l'App Gmail android ou Mail iPhone.

Et max 6 mois. Délai légal de maintien.

Cordialement
Daniel35
.

Re: suppression instantanée de boite mail

question42 — Fri, 01 Sep 2023 05:57:25 GMT

Merci pour cette réponse.

Aucune annonce sur maintien et accessibilité qui seraient donc différents ...

Le choc est vraiment brutal!

Ton message redonne un.peu d espoir même si à ce jour je n ai.pas les moyens d accès que tu évoques.

Et tous les " conseillers" ne m en n'ont pas parlé.

Re: suppression instantanée de boite mail

Daniel35 — Fri, 01 Sep 2023 07:56:23 GMT

Bonjour @question42

C'est écrit noir sur blanc dans les pages de l'assistance :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015#

Voir page "Offre mobile"

Il faut que les téléconseillers retournent en formation.

@question42 a écrit :
... même si à ce jour je n ai.pas les moyens d accès que tu évoques.

.???

De quel jour date la résiliation.?

Si > 3 jours : quels moyens te manquent.??? App Gmail android ou App Mail iPhone ou logiciel Thunderbird PC sont disponibles immédiatement si c'est de ces moyens dont tu parles.

Cordialement
Daniel35
.

Re: suppression instantanée de boite mail

question42 — Sat, 02 Sep 2023 11:24:28 GMT

Merci Daniel, en telechargeant une simple.petite application de courrier nous avons pu avoir accès à la boite qui est toujours active. Pourquoi Orange apres des heures d echange ne nous a pas.parlé de cette possibilité ?

3900 et agence....

On.m.a même.annoncé hier qu ayant resilié il.n y avait plus aucun historique de mon.problème. Je n existais plus !

Et le.rdv tel n a pas été honoré....

Re: suppression instantanée de boite mail

Ancien Membre — Sat, 02 Sep 2023 11:46:38 GMT

Bonjour @question42

@Daniel35

Pose ces questions à Orange et non pas aux simples clients que nous sommes.

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation?src=SEO

Re: suppression instantanée de boite mail

Daniel35 — Sat, 02 Sep 2023 12:12:54 GMT

Re . @question42

Heureux pour toi si ma suggestion t'a permis de récupérer l'accès à la boîte mail... 😃 pendant 6 mois max....!

Mais tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Donc on ne peut nullement te répondre sur les lacunes de formation des agents chez Orange.

Ou bien:

(Mode mauvais foi on): consignes délibérées vis à vis de ceux qui quittent Orange

(Mode mauvais foi off)

Et @Ancien Membre t'a donné le point d'entrée pour interroger Orange sur la question.

Ici, on peut peu sur le pourquoi.

Cordialement
Daniel35
.