sujet Re : Impossibilité accès boite mail dans mon mail Orange

Impossibilité accès boite mail

nono2235 — Sat, 16 Sep 2023 10:35:24 GMT

Bonjour,

Bien que j'ai une adresse mail orange sur ma facture, Orange ne la trouve pas. Je n'ai donc plus accès à mes mails.

Quelqu'un aurait-il une idée?

Merci

Re: Impossibilité accès boite mail

Ancien Membre — Sat, 16 Sep 2023 11:25:12 GMT

Bonjour @nono2235

Orange ne la trouve pas

C'est à dire ????

Re : Impossibilité accès boite mail

JustineT — Mon, 18 Sep 2023 06:59:07 GMT

Bonjour @nono2235 , avez-vous toujours besoin d''assistance?

Ju🌴

Re: Re : Impossibilité accès boite mail

nono2235 — Fri, 22 Sep 2023 08:41:21 GMT

Bonjour

Oui j'ai toujours besoin d'aide.

Merci

Re: Re : Impossibilité accès boite mail

JustineT — Fri, 22 Sep 2023 08:52:32 GMT

Bonjour @nono2235

Très bien, pourriez-vous dans ce cas me communiquer par message privé vos nom, prénom, n°de ligne concerné ainsi que l'adresse mail en question ?
Nous allons voir ça ensemble.

Ju🌴

Re : informations personnelles

JustineT — Sat, 23 Sep 2023 12:23:23 GMT

Bonjour @nono2235 , et merci pour ces informations.
Je vous confirme que cette adresse n'existe plus dans mes outils :o

Aviez-vous auparavant une offre internet chez Orange?

Ju🌴

Re: Re : informations personnelles

nono2235 — Mon, 25 Sep 2023 18:53:41 GMT

Bonjour,

Comment est-ce possible alors que cette adresse apparait sur ma facture dans mes coordonnées?

C'est mon adresse mail, je veux la récupérer et l'utiliser.

Merci

Re: Re : informations personnelles

JustineT — Tue, 26 Sep 2023 06:19:22 GMT

Bonjour @nono2235

Comme indiqué, l'adresse n'est pas reconnue dans mes outils ; afin que je puisse voir ce qu'il est possible de faire à mon niveau, pourriez-vous me dire si vous aviez auparavant, un abonnement internet chez Orange? Ligne qui a été par la suite résiliée?

Ju🌴

Re: Re : informations personnelles

nono2235 — Tue, 26 Sep 2023 17:27:18 GMT

Bonjour,

oui j'ai eu une offre internet il y a quelques années avant d'avoir seulement une offre téléphone mobile+internet sur mobile.

Merci

Re: Re : informations personnelles

fredolerouge — Tue, 26 Sep 2023 17:50:53 GMT

salut @nono2235

@JustineT @Ancien Membre

les adresses mail sont rattachées aux offres internet fixe, et en supprimant cette offre, tu rentres dans le cadre de la loi et des CGU qui obligent orange à maintenir l'adresse active pendant 6 mois

cependant, conformément aux CGU, en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

au delà de ces 6 mois, c'est jongler avec des grenades dégoupillées, et il semblerait que l'une d'elle vient de te sauter à la figure

Re: Re : informations personnelles

Steph_M — Wed, 27 Sep 2023 10:39:16 GMT

Bonjour @nono2235,

La réponse de @fredolerouge vous apporte toutes les réponses à votre question, nous n'aurions pas mieux fait.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : informations personnelles

nono2235 — Wed, 27 Sep 2023 19:48:37 GMT

bonjour,

Merci des réponses.

Je pense que je vais donc céder aux sirènes d'autres concurrents d'orange moins chers puisque plus rien ne me retient.