sujet Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange dans mon mail Orange

Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

BlackWinny — Sat, 16 Sep 2023 10:28:50 GMT

Depuis hier matin, impossible de recevoir des e-mails sur aucune de mes adresses Orange sur mon logiciel de messagerie (Thunderbird).

Contenu de la boîte d'erreur pour la dernière tentative de réception :

Echec de l'envoi du mot de passe pour l'utilisateur xxxx. Le serveur de courrier pop.orange.fr
a répondu : [SYS/TEMP] Temporary authentification failure.
[opme11ppu06aub.bagnolet.francetelecom.fr.2023-0916 09:50:47]

*xxxx étant bien sûr mon identifiant.

C'est suivi de n exemplaires (un par identifiant) du message habituel plus court invitant à vérifier le mot de passe.

Et comme ma messagerie est paramétrée pour recevoir toutes les cinq minutes et ce pour chacun de mes cinq identifiants... toutes les cinq minutes je reçois 25 exemplaires de ce message. Et évidemment aucun e-mail n'arrive. Cela depuis hier matin.

J'ai vérifié mes paramètres POP3. Ils n'ont pas changé. Sur toutes mes adresses Orange j'ai bien

- Le serveur pop.orange.fr

- le port 995

- Mon identifiant

- La sécurité SSL/TLS

- Authentification par mot de passe normal

- Et mon mot de passe n'a pas changé, j'ai vérifié aussi.

Tentative faite depuis un autre ordinateur : même échec.

Le problème ne vient donc pas de mes ordinateurs ni du paramétrage de mes connexions (qui n'a aucunement changé). Le problème vient d'Orange.

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

Daniel35 — Sat, 16 Sep 2023 11:22:32 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! @BlackWinny

Question préliminaire : les adresses sont-elles toujours liées à un contrat en cours de validité.?

- si oui: est-ce OK si tu t'identifies avec adresses et mot de passe sur le portail Orange.? Si échec: assistance Orange 3900

- si non: tes adresses : Requiescant in pace.

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

Ancien Membre — Sat, 16 Sep 2023 11:46:18 GMT

Bonjour @BlackWinny

@Daniel35

Ce qui permettra de faire la part des choses c'est la réponse précise à la question précise suivante :

T'es-t-il possible de t'identifier sur une de ces adresses en mode webmail sur le portail ?

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

BlackWinny — Sat, 16 Sep 2023 12:49:30 GMT

Bonjour Daniel,

Bonjour Papou,

Réponse à la question la plus importante "Est-ce que l'accès par le webmail du portail Orange fonctionne encore ?"... la réponse est : Oui. Pour toutes les adresses e-mail.

Donc à mon avis c'est un problème avec le serveur POP.

Ce qui serait intéressant aussi serait de savoir si ce problème soudain depuis hier ne concerne que mon compte (et ses adresses) ou si cela concerne aussi d'autres abonnés d'Orange.

J'habite à Nanterre. Ca peut être un problème dans mon quartier ou un problème régional ou un problème à l'échelle nationale... voire un problème sur une passerelle chez Orange, auquel cas la géographie pourrait ne pas avoir de relation avec le problème. Car manifestement cela ne vient pas de mes deux machines, j'ai vérifié tous les paramètres, et sur aucune des deux machines le moindre paramètre n'a changé par rapport à l'habitude. Et même un reboot des machines n'a pas résolu le problème.

Sur une des deux machines j'ai même tenté une suppression/recréation d'une des adresses dans Thunderbird (je n'ai pas d'autre logiciel client), y compris l'ensemble des paramètres SMTP en plus des paramètres POP... et avec pour résultat le même problème. En revanche mes adresses chez Free continuent à fonctionner sans problème aujourd'hui (mais bon, Free, c'est pas la joie non plus pour leurs clients, je préfère rester chez Orange ).

De plus je constate que le problème est... intermittent ! En effet j'ai reçu par e-mail la notification de vos deux réponses (pour info mon adresse pour ce forum n'est pas l'adresse dont j'ai fait une suppression/recréation), alors qu'une heure plus tôt j'avais ce message d'erreur. Et depuis cinq minutes elle recommence à poser problème. C'est donc intermittent. Et je constate que sur les autres adresses aussi.

Vraiment étrange...

Pas de problème de virus ou autres malwares sur ma machine, Avast (version achetée, pas la gratuite) me protège parfaitement, et en temps réel. J'ai pensé aussi à cette cause possible, et fait un scan... avec un résultat sans anomalie.

Je relativise la gravité de l'incident en ce qui me concerne puisque ce sont des adresses qui ne servent pas à du boulot, mais chez d'autres personnes rencontrant éventuellement le même problème aujourd'hui ça peut être plus critique. Ce serait intéressant qu'ils se manifestent à la suite de ce fil pour ajouter des pistes vous permettant d'identifier de façon plus ciblée la cause.

Pour le moment je n'envisage pas d'appeler centre d'appel d'Orange, mais si cela dure deux ou trois jours de plus, je pense que je le ferai. Sans énervement puisque c'est un usage uniquement domestique.

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

Ancien Membre — Sat, 16 Sep 2023 12:55:46 GMT

@BlackWinny

@Daniel35

Pas d'autre signalement de ce type à notre connaissance. Ça semble donc être localisé à ton compte et d'après ce que tu dis, d'être intermittent.

Le fait que ça marche de temps en temps écarte un problème éventuel de paramétrage des comptes ou de matériel.

Que donne un essai d'envoi à toi-même ?

Quel est l'environnement externe à TB ? Anti-virus ? VPN ? Autre ?

Donne des exemples de messages d'erreur (capture d'écran avec masquage de tout ce qui précède @ dans les adresses)

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

Cmina — Sat, 16 Sep 2023 16:13:20 GMT

Même problème

Thunderbird (115 supernova depuis jeudi) n’arrête pas de me demander mon mot de passe pour pop. orange depuis quelques jours. J’ai vérifié plusieurs fois dans la configuration , tout est bon. Bon aussi sur le webmail et Android. J’ai des comptes yahoo et gmail sur thunderbird , qui fonctionnent parfaitement. Ci-dessous l’un des messages :
Sending of password for user did not succeed. Mail server pop. orange. fr responded: [sys/temp] temporary authentication failure. [opme11ppu06aub. bagnolet. francetelecom. fr:.

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

Ancien Membre — Sat, 16 Sep 2023 16:48:07 GMT

@Cmina

Même problème, même réponse, mêmes questions dans la réponse.

temporary authentication failure = impossibilité temporaire de vérifier l'authentification.

Cela concerne l'adresse mail utilisée dans la zone "nom d'utilisateur" des paramètres de ce compte.

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

BlackWinny — Sat, 16 Sep 2023 16:49:37 GMT

Ah ben ça me rassure.

En plus c'est la même machine que dans mon message :

opme11ppu06aub. bagnolet. francetelecom. fr

Ce qui montre bien que le problème n'est pas chez moi mais dans cette machine maintenant identifiée (si c'est bien l'identification de la machine en cause).

Merci Cmina ! Au moins maintenant on sait que ça ne vient pas de chez nous.

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

Ancien Membre — Sat, 16 Sep 2023 16:56:41 GMT

@BlackWinny @Cmina

Et qu'en dit le service technique au 3900 ?

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

Cmina — Sat, 16 Sep 2023 17:08:57 GMT

Comme pour l'instant, je reçois les courriels mais d'une manière épisodique ( souvent après avoir dû rentrer mon mot de passe) j'attends la fin du weekend pour les contacter.

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

BlackWinny — Sat, 16 Sep 2023 18:32:30 GMT

Idem. Comme Cmina je vais attendre la fin du week-end.

Parce que le 3900 déjà en semaine c'est un bon bout de temps de mise en attente... et le week-end c'est généralement carrément interminable.

Et puis on espère quand même qu'ils n'attendent pas les appels des abonnés (bien que ça aide, c'est vrai, personne ne peut le nier) pour se rendre compte qu'ils ont des problèmes techniques avec un serveur.

Par ailleurs il doit bien y avoir une veille sur les forums quand un problème relève manifestement de la technique et non pas d'erreurs de manips de la part des abonnés. S'il n'y a pas la moindre veille technique de la part d'Orange (ou un système permettant à vous, les répondants ayant une bonne dose d'expérience et probablement liés à Orange, de faire remonter les problèmes techniques de ce genre) alors on peut se demander si en France on ne souffre pas d'une organisation qui pêche. Vu le prix des abonnements...

Mais en effet, si demain soir ils ne se sont toujours pas rendus compte du problème (ça serait quand même va..ement étonnant) on va les appeler (de façon gentille et courtoise).

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

Ancien Membre — Sun, 17 Sep 2023 09:28:08 GMT

Bonjour @BlackWinny @Cmina

@Daniel35

A cette heure matinale, je viens d'avoir le même problème sur une seule de mes 5 adresses @orange.fr (TB 115), lesquelles ont toutes le même paramétrage :

Le serveur Orange n'est pas le même que le vôtre.

Ce panneau est effectivement suivi d'une demande de mot de passe sur laquelle, en insistant sur "réessayer", ça passe.

Après arrêt et redémarrage de TB, pas de problème. Je confirme donc l'aspect intermittent.

Contrairement à toi @BlackWinny , une fois authentifié, plus de problème lors de la relève à chaque échéance (10 minutes chez moi) ou lors d'une relève forcée (F5 pour le compte sélectionné, ou Maj F5 pour tous les comptes).

Je doute fort que TB soit en cause et je pencherais plutôt pour un problème serveur Orange car ça fait des lustres que je tourne avec la même version de TB et même paramétrage.

D'autre part, le problème ne concerne que les comptes @orange.fr et pas les autres (Gmail par exemple).

Va savoir Charles !

En ce qui me concerne, Moët Hennesy... euh... Wait & See

Problème pas gênant si, comme moi, on n'arrête presque jamais TB pour bénéficier de la relève automatique des nouveaux messages et notifications d'arrivée.

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

juste — Sun, 17 Sep 2023 06:41:52 GMT

Bonjour @BlackWinny @Cmina @Ancien Membre @Daniel35 @juste

Même problème pour moi avec thunderbird

Webmail est OK

Avec Thunderbird en POP : non OK

Avec Thunderbird en IMAP : C' est OK

Donc ne rien toucher

Cordialement .

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

fredolerouge — Sun, 17 Sep 2023 06:51:36 GMT

salut @BlackWinny @Cmina

@juste @Ancien Membre @Daniel35

j'ai également de manière sporadique ce souci depuis la panne de cette semaine, et je ne suis qu'en POP

pas systématique, parfois sur une adresse, parfois sur l'autre

le serveur POP de Bagnolet doit avoir un souci intermittent

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

juste — Sun, 17 Sep 2023 06:57:36 GMT

Bonjour @BlackWinny @Cmina @Ancien Membre @Daniel35 @juste

J ' ai bien reçu ta réponse @fredolerouge à l ' instant mais seulement en Webmail et Imap avec Thunderbird mais pas avec Thunderbird en POP .

Cordialement .

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

fredolerouge — Sun, 17 Sep 2023 07:18:07 GMT

salut @juste

@BlackWinny @Ancien Membre @Cmina @Daniel35

ce qui incriminerait bien un serveur POP de manière sporadique

les mails arrivent bien, mais de temps en temps, à la relève, la connexion échoue

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

BlackWinny — Sun, 17 Sep 2023 11:35:38 GMT

Hello à tous,

Tout cela me rassure, car cela signifie bien que ma machine n'était pas en cause.

Vu le nombre que nous sommes maintenant rien que sur ce fil à avoir ce problème, je pense que le nombre réel doit être beaucoup, beaucoup plus conséquent. On peut donc être à peu près certains que les techniciens de Bagnolet sont déjà sur le pont pour diagnostiquer et corriger le problème.

Je vais donc retarder de 24 heures supplémentaires mon coup de fil qui était prévu pour cette fin d'après-midi au 3900, afin de ne pas participer à un encombrement inutile du centre d'appel. Si demain lundi en fin d'après-midi le problème persiste j'appellerai, et ce sera plutôt pour m'enquérir simplement du délai envisagé pour corriger le problème (si l'interlocuteur en a une idée...).

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

sonak — Sun, 17 Sep 2023 14:32:25 GMT

Pareil ici, sur POP et IMAP. Sur 2 ordis différents. L'un avec TB mis à jour, l'autre non. C'est lassant.

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

chris05 — Mon, 18 Sep 2023 11:35:11 GMT

Bonjour,

s'agit il seulement d'un problème coté orange où d'un problème de compatibilité avec la nouvelle version de thunderbird (Supernova)?

Mes comptes orange sont configurés en Pop sur 2 pc, l'un avec la mise à jour Supernova , l'autre sans.

Le problème cité ici est aléatoire (mais fini par arriver assez vite après des relèves automatiques) sur le premier mais rien sur le 2ème (j'ai attendu 1/2 heure avec une relève toute les 5 minutes sans jamais avoir la popup).

Re: Plus aucune réception sur aucune de mes adresses e-mail Orange

fredolerouge — Mon, 18 Sep 2023 12:11:26 GMT

salut @chris05

@BlackWinny @sonak @juste @Ancien Membre

rien à voir avec Thunderbird, c'est un serveur qui semble avoir un souci intermittent