sujet Re: Adresse courriel après résiliation dans mon mail Orange

compte résilié par erruer par orange

Spoirrier — Fri, 22 Sep 2023 08:27:20 GMT

Bonjour, au lieu d'un changement d'offre, Orange a supprimé ma ligne et en a créé une nouvelle. J'ai pu récupérer mon numéro de téléphone, mais je perds mes adresses mail, j'ai 6 mois pour prévenir tous mes interlocuteurs, contacts, services, edf impôts .... J'ai été rappelé par un commercial orange, fort sympathique, mais qui me confirme qu'il n'y a rien à faire ... je suis dégoûté. Il faut attendre que mes adresses soient supprimées dans 6 mois, et attendre 3 mois de plus pour les recréer, ce qui ne sert à rien. Quelqu'un a-t-il eu ce genre de souci et réussi à garder ses adresses ? merci

Re: compte résilié par erruer par orange

Ancien Membre — Fri, 22 Sep 2023 08:45:43 GMT

Bonjour @Spoirrier ,

Les 6 mois de maintien du compte actif ne sont pas du fait d'orange mais de la législation ci dessous :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Ensuite, les adresses peuvent disparaitre à la fermeture du compte.

et attendre 3 mois de plus pour les recréer, ce qui ne sert à rien.

C'est faux.

Toute adresse supprimée est "grillée" pendant 6 mois (et non pas 3), c'est à dire qu'elle ne peut pas être réutilisée avant ce délai.

Sauf qu'il est possible de récupérer les adresses sur un nouveau contrat pour ne pas avoir à prévenir tout ses correspondants et avant ces 6 mois.

Voir cette réponse de ma part à un autre usager :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Adresse-courriel-apr%C3%A8s-r%C3%A9siliation/m-p/3013693#M283147

Re: Adresse courriel après résiliation

Spoirrier — Sat, 23 Sep 2023 04:40:46 GMT

Merci ! incroyable, aucun des interlocuteurs du 3900 n'a été capable de me révéler l'existence de ces possibilités !

Je les rappelle dès aujourd'hui. Je lis tous mes courriers avec outlook, donc pas de souci de sauvegarde. encore merci

Re: Adresse courriel après résiliation

Ancien Membre — Sat, 23 Sep 2023 06:50:01 GMT

Bonjour @Spoirrier

J'ai replacé ton dernier messages à la suite de ton premier afin de garder la continuité du fil de discussion et de ne pas s'éparpiller.

La possibilité de "dégrillage" des adresses mail est assez confidentielle et les interlocuteurs du support Orange soit l'ignorent, soit se font tirer l'oreille pour le faire. S'il y a refus de leur part, insister car il a été prouvé maintes fois que c'est faisable.

Il est important de recréer l'adresse le plus tôt possible après dégrillage car à ce moment là, elle est disponible à tout un chacun.

Cdt

Re: Adresse courriel après résiliation

Spoirrier — Sat, 23 Sep 2023 08:25:58 GMT

bonjour, suite des aventures de la ligne résiliée. Effectivement, première interlocutrice qui ignore cette possibilité,et a transféré mon appel à un autre service, qui lui-même ne sait pas mais qui va transférer à un autre service. J'ai reçu un sms rendez-vous téléphonique concernant cette affaire, à suivre ..... heureusement qu'il y a ce forum... merci

Re: Adresse courriel après résiliation

Ancien Membre — Sat, 23 Sep 2023 08:47:41 GMT

@Spoirrier

Si j'étais toi, je rappellerais le 3900 tout de suite sans attendre le rendez-vous, lequel n'est souvent pas honoré, en espérant tomber sur un bon.

Re: Adresse courriel après résiliation

Spoirrier — Sat, 23 Sep 2023 11:15:16 GMT

j'ai déjà appelé 5 fois en 2 jours en plus des tchats, c'est la première fois que quelqu'un donne suite, je vais attendre le rdv, je ne suis plus à ça près... bon week-end

Re: Adresse courriel après résiliation

Spoirrier — Fri, 29 Sep 2023 09:44:37 GMT

Bonjour, voilà, une dizaine d'interlocuteurs et interlocutrices depuis une semaine, et toujours la même réponse, je fais suivre au niveau 2, je fais un ticket, on vous rappellera..... je suis effectivement rappelé, des gens très gentils, mais qui ne savent pas à qui s'adresser dans leurs services. Est-ce que vous connaissez quelqu'un qui a réussi à obtenir le bon interlocuteur et à régler le problème ? je viens d'essayer le bon vieux courrier postal, les formulaires en ligne ne donnent rien non plus... Est-ce comme ça chez les autres opérateurs ?

Re: Adresse courriel après résiliation

Kévin_L — Fri, 29 Sep 2023 12:18:21 GMT

Bonjour @Spoirrier,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée par votre demande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : en complément de mon message,

Kévin_L — Sat, 30 Sep 2023 07:14:51 GMT

Bonjour @Spoirrier,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à la consultation de votre dossier, l'adresse mail est effectivement associée à l'ancien compte internet, qui aujourd'hui est résilié.

Toutefois, elle reste disponible pendant 6 mois.

Au-delà de cette période, Orange ne garantit plus son bon fonctionnement.

👉 Si vous désirez la conserver, il est nécessaire d'exercer le " droit à l'oubli " depuis votre Espace Client ou par courrier postal.

Cela permettra de " libérer " l'adresse mail afin de la recréer sur votre nouveau contrat internet actuel.

💡 Je tiens à préciser qu'en amont, il est conseillé de sauvegarder le contenu à partir d'un logiciel de messagerie.

❗ En effet, cette demande ne conservera aucunes données présentes.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

Re: Re : en complément de mon message,

Ancien Membre — Sat, 30 Sep 2023 08:00:21 GMT

Bonjour @Kévin_L

@Spoirrier @fredolerouge @Daniel35 ,

👉 Si vous désirez la conserver, il est nécessaire d'exercer le " droit à l'oubli " depuis votre Espace Client ou par courrier postal.
Cela permettra de " libérer " l'adresse mail afin de la recréer sur votre nouveau contrat internet actuel.

Je suis très surpris de cette réponse car c'est la première fois que je vois mentionner que l'adresse mail est libérée par le biais du droit à l'oubli.

J'ai consulté le document en question et n'ai vu cette clause nulle part (à moins que j'aie loupé quelque chose).

Peux-tu confirmer et documenter ?

Jusqu'à présent une adresse mail supprimée a toujours été "gelée" pendant 6 mois et sa "libération" a toujours été faite via une demande de dégrillage. Le résultat a toujours été aléatoire selon le conseiller sur lequel on tombe :

Soit il ignore que c'est possible, soit il ne sait pas faire et botte en touche, soit (cas rare et laborieux) il fait.

De plus, si cette procédure de droit à l'oubli libérait les adresses liées au compte lors de sa suppression, elle ne libèrerait pas les adresses principales modifiées et les adresses secondaires et alias supprimées par le client sur un compte actif. Seul le dégrillage permettrait de le faire.

J'aimerais bien avoir une information fiable sur ce point, et je pense que je ne suis pas le seul loin de là, afin que l'on sache avec certitude de quoi on parle sur ce forum !

Re: Re : en complément de mon message,

matrixbx — Sat, 30 Sep 2023 13:57:13 GMT

Bonjour @Ancien Membre

C'est une information équivalente à celle que j'ai reçue au mois d’Août dernier pour un cas très similaire.

"Je reprends donc votre demande de "conservation" de vos adresses mails associées à votre ancien compte client (principale XXXX@orange.fr et secondaire YYYY@orange.fr).

Après avoir fait un nouveau point, il existe 2 possibilités :

👉 1ère possibilité :
- supprimer YYYY@orange.fr depuis votre ancien compte client, puis, une fois supprimée, la recréer sur votre nouveau compte client actif (attention perte de toutes les données)
- remplir un formulaire de droit à l'oubli pour la suppression de XXXX@orange.fr (https://espace-client.orange.fr/compte/demande-donnees-personnelles) et, une fois la suppression effectuée, vous pourrez également la recréer sur votre compte client actif (attention perte des données également)

👉 2ème possibilité :
Vous pouvez seulement remplir le formulaire de droit à l'oubli, ce qui entraînera la suppression des 2 adresses mail, que vous pourrez recréer, une fois la demande traitée, sur votre compte actif."

J'en ai compris que l'exercice du droit à l'oubli enclenche le processus de destruction des boites, ce qui une fois fait, les rend "libres" au sens où elles n'existent alors plus et sont donc ré attribuables.

Même si ce n'a pas été dit, je ne vois aucune raisons qui affranchirait du gel/grillage, j'ai supposé qu'il avait lieu également dans cette situation.

N'ayant pas encore effectué la démarche, je ne sais pas si c'est effectivement le cas.

Bonne journée.

Re: Re : en complément de mon message,

Spoirrier — Sat, 30 Sep 2023 13:19:13 GMT

Bonjour, au point où j'en suis, faute d'autre réponse, après une douzaine d'appels au 3900, je vais essayer. à suivre ....

Re: Re : en complément de mon message,

Astrid_H — Sat, 30 Sep 2023 14:49:27 GMT

Bonjour @Spoirrier,

En complément des informations communiquées par mon collègue Kevin, je tiens à vous apporter quelques précisions.

Dans votre situation, l'exercice du droit à l'oubli permet la résiliation de votre adresse mail avant la période de 6 mois et évite ainsi que votre adresse mail soit grillée.

Elle reste ainsi disponible pour la recréer sur un nouveau compte internet.

Bien entendu, si vous souhaitez conserver son contenu, il sera nécessaire d'effectuer une sauvegarde.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Un bon après-midi.

Ady

Re: Re : en complément de mon message,

Ancien Membre — Sat, 30 Sep 2023 15:10:29 GMT

Re-bonjour @Spoirrier ,

Suite aux précisions de @Astrid_H (que je remercie) ça vaudrait le coup d'essayer afin d'en avoir le cœur net.

Concernant "Bien entendu, si vous souhaitez conserver son contenu, il sera nécessaire d'effectuer une sauvegarde", si ce n'est déjà fait, je te conseille de mettre en œuvre un logiciel de messagerie comme Thunderbird pour importer chez toi tous tes dossiers, mails et contacts, afin de ne pas risquer de les perdre dans la manip, et pour l'avenir.

Voir les tutos de ce sujet :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Re: Re : en complément de mon message,

Spoirrier — Sat, 30 Sep 2023 19:33:53 GMT

merci, pas de souci de sauvegarde, j'utilise un client de messagerie.

J'ai envoyé ma "demande d'oubli" en précisant que je voulais recréer l'adresse en messagerie secondaire, j'ai eu un message m'indiquant que la demande sera traitée dans 1 mois. plus qu'à attendre ....

bonne soirée

Re: Re : en complément de mon message,

Kévin_L — Mon, 02 Oct 2023 09:18:35 GMT

Bonjour @Spoirrier,

Je viens de vous faire parvenir un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que votre demande sera traitée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : en complément de mon message,

Spoirrier — Mon, 02 Oct 2023 13:10:43 GMT

Merci beaucoup, il n'y a plus qu'à attendre le résultat....

Re: Re : en complément de mon message,

Spoirrier — Sat, 14 Oct 2023 08:07:50 GMT

bonjour, j'ai un peu le même problème, une quinzaine d'appels au 3900, impossible de supprimer une adresse principale piur ensuite la dégriller et la refaire en adresse secondaire

Re: Comment garder son adresse mail quand on passe de orange ADSL à orange fibre max

Spoirrier — Sun, 15 Oct 2023 17:05:53 GMT

Bonsoir, Sur ces forums, j'ai eu plusieurs échanges avec beaucoup de monde, j'ai beaucoup lu que c'était possible, mais en 2 mois, je n'y suis toujours pas arrivé. Mon cas est similaire, mon abonnement a été résilié et remplacé par un nouveau. Une vingtaine d'appels au 3900 n'ont rien donné, j'ai été rappelé plusieurs fois par les "niveaux supérieurs", mais sans succès, mon adresse sera supprimée au bout des 6 mois, ça parait compliqué de la faire supprimer avant et de la dégriller pour la reprendre en adresse secondaire. J'ai tenté de passer par la bonne vieille lettre à la direction d'Orange, j'ai reçu un sms m'indiquant que ma lettre est bien arrivée et qu'elle sera traitée dans les meilleurs délais. Bon courage, ou bonne chance, il parait que certains ont eu gain de cause, mais je n'en ai jamais rencontré (en ligne) après avoir beaucoup cherché....