sujet Re: Échec envoi mail orange. Problème de connexion au serveur imap.orange.fr dans mon mail Orange

Problème mail orange

noidecocol — Thu, 21 Sep 2023 18:08:49 GMT

Bonsoir,

j'ai un gros problème avec ma messagerie orange.

Je ne parviens pas a envoyer de mail avec des pièces jointes, le message "échec de l'envoie s'affiche toujours".

De plus, mon mail orange me sert de mail de récupération pour gmail et depuis peu, gmail m'indique que mon mail orange n'est plus valide.

je vous joint les captures d'écrans des différents problèmes.

Merci d'avance pour vos réponses

Re: Problème mail orange

jyjo29 — Thu, 21 Sep 2023 18:17:20 GMT

Bonjour @noidecocol

Adresse Orange toujours liée à un compte actif §

Re: echec de connexion à mon compte orange

noidecocol — Wed, 27 Sep 2023 08:25:40 GMT

Bonjour à vous,

Je pense avoir le même problème que vous, sans être certain de la même cause. J'aurais voulu savoir comment vous avez fait pour être mis en contact avec un conseiller puis rencontrer un technicien qui vous a résolu ce problème? Vous parlez d'nvoyer un mail a "abuse"? Je ne comprends pas exactement de quoi il s'agit....

Merci beaucoup pour ce sujet qui m'a avancé dans la compréhension de mes problèmes

Bonne journée

Re: Problème mail orange

noidecocol — Wed, 27 Sep 2023 08:54:07 GMT

Bonjour,

J'ai avancé dans mes recherche et ai compris ce qui ne fonctionnait pas.

Je vous explique les détails.:

- Via une application de messagerie (Thunderbird, Outlook) : impossible de me connecter, le message d'erreur indique "échec de connexion depuis le serveur imap.orange.fr avec mon nom d'utilisateur "

- Via le portail mail orange, quel que soit le navigateur (ou l'application Orange Mail) : Connexion a ma boîte mail OK. Réception des mail OK. Par contre impossible d'envoyer un quelconque mail, quelle qu'en soit la taille.

J'ai vidé ma boîte d'envoi (qui est dispo sur l'appli Orange mail mais pas sur le portail Orange mail) et cela n'a rien changé.

Je pense que le problème vient uniquement du serveur entrant (IMAP en l'occurrence, cependant en essayant le serveur POP le même problème s'est répété). Le serveur Sortant SMTP ne semble lui poser aucun problème

J'espère que vous pourrez m'aider avec ces informations. Je suis bloqué et très embêtée professionnellement depuis bientôt un mois... Le dernier mail que j'ai pu envoyer est daté du 1er septembre...

Échec envoi mail orange. Problème de connexion au serveur imap.orange.fr

noidecocol — Wed, 27 Sep 2023 09:07:08 GMT

Bonjour zatous,

J'ai un problème avec ma boîte mail depuis un mois. Il m'est impossible d'envoyer un mail, ce qui m'est très préjudiciable professionnellement... Le dernier mail que j'ai pu envoyé est daté du 1er septembre et depuis je suis complètement bloqué..

Je vous explique les détails.:

- Via une application de messagerie (Thunderbird, Outlook) : impossible de me connecter, le message d'erreur indique "échec de connexion depuis le serveur imap.orange.fr avec mon nom d'utilisateur "

J'ai vidé ma boîte d'envoi (qui est dispo sur l'appli Orange mail mais pas sur le portail Orange mail) et cela n'a rien changé.

Bonne journée à tous, et merci beaucoup de m'avoir lu

Re: Problème mail orange

Ancien Membre — Wed, 27 Sep 2023 09:12:46 GMT

Bonjour @noidecocol

Hummm, Tout ça est bien confus !

Tu parles d'impossibilité d'envoyer un mail et dans la foulée tu penses que ça vient des serveurs de réception !

Tu dis que tu peux te connecter au compte et également que gmail t'indique que ton mail orange n'est plus valide.

D'après le message "échec de connexion depuis le serveur imap.orange.fr avec mon nom d'utilisateur", je pense qu'il te faut vérifier que l'adresse mail qui figure dans la zone "Nom d'utilisateur" du compte déclaré dans Thunderbird (laquelle n'est pas forcément la même que celle du compte en question) est bien valide en t'envoyant un mail vers cette adresse et en constatant le message d'erreur en retour ou la bonne réception.

Reviens ici me dire si j'ai bon.

Re: Échec envoi mail orange. Problème de connexion au serveur imap.orange.fr

Daniel35 — Wed, 27 Sep 2023 09:21:04 GMT

@noidecocol a écrit :
Bonjour zatous,

Bonjour zatoi...😃

@noidecocol a écrit :

Le serveur Sortant SMTP ne semble lui poser aucun problème

.??? SMTP = envoi.!

Un peu contradictoire ton affaire.

Commence par vérifier dans les paramètres webmail du compte Sécurité : tout en bas : option POP IMAP : bien activée.?

Sinon:

- quel antivirus. pas un truc infâme comme Avast qui fait de l'excès de zèle avec son agent mail.?

- pas de VPN.?

...

Cordialement
Daniel35
.

Re: Échec envoi mail orange. Problème de connexion au serveur imap.orange.fr

Ancien Membre — Wed, 27 Sep 2023 09:18:07 GMT

Re bonjour @noidecocol

Merci de ne pas multiposter.

Réponse déjà faite ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Probl%C3%A8me-mail-orange/m-p/3016289#M283766

Re: Problème mail orange

noidecocol — Wed, 27 Sep 2023 09:23:08 GMT

Bonjour,

Alors oui, je conçois que tout cela soit confus, mais c'est pourtant bien ce qui arrive...

Envoi de mail : totalement impossible

Réception de mail: OK.

Je ne dis pas que mon adresse mail n'est plus valide (pour preuve, j'arrive toujours à me connecter et accéder à ma boîte mail via le portail orange mail) J'ai juste eu un message d'erreur lorsque j'essaie de me connecter via GMail... mais ceci est aussi le cas lors de la connexion à n'importe quelle appli de messagerie... Je pense donc qu'il s'agit du même problème...

J'ai bien revérifié l'adresse mail est correctement orthographiée, et elle est bien valide puisque je continue de recevoir des mails, le seul pb étant toujours l'envoi...

Voilà, J'espère avoir été un peu plus claire ! Merci d'avoir pris le temps de me lire..

Re: Problème mail orange

Ancien Membre — Wed, 27 Sep 2023 09:30:41 GMT

@noidecocol ,

Merci de me confirmer que quand tu parles d'avoir vérifié l'adresse, il s'agit bien de celle qui figure dans la zone "Nom d'utilisateur" des paramètres du compte dans Thunderbird, afin qu'on parle bien de la même chose.

Re: echec de connexion à mon compte orange

jyjo29 — Wed, 27 Sep 2023 10:27:05 GMT

Bonjour @noidecocol

" Je pense avoir le même problème que vous,"

Et non car perso pas de souci !

Si vous voulez citer quelqu'un faites le @ pour voir les participants à une discussion.

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Re: Problème mail orange

noidecocol — Wed, 27 Sep 2023 10:43:15 GMT

Une image valant parfois mieux qu'un long texte, je vous joint mes captures d'écran au moment d'essayer de me connecter sur Thunderbird. Au moins, nous serons surs de parler de la même chose

Re: Échec envoi mail orange. Problème de connexion au serveur imap.orange.fr

noidecocol — Wed, 27 Sep 2023 10:47:38 GMT

Re bonjour

".??? SMTP = envoi.!

Un peu contradictoire ton affaire."

Effectivement, tout ça me semble contradictoire, et c'est pour cela que je fais appel au forum...

"Commence par vérifier dans les paramètres webmail du compte Sécurité : tout en bas : option POP IMAP : bien activée.?"

Effectivement, c'est la première chose que j'ai vérifiée. Et c'est pour cela que je suis bloqué...

"Sinon:

- quel antivirus. pas un truc infâme comme Avast qui fait de l'excès de zèle avec son agent mail.?

- pas de VPN.?"

Pas de VPN non, et j'ai essayé via plusieurs machines avec antivirus différents... donc le problème ne smeble pas venir de là..

Merci pour votre temps

Re: Problème mail orange

Ancien Membre — Wed, 27 Sep 2023 12:24:19 GMT

@noidecocol

@Daniel35

Merci pour ton image valant parfois mieux qu'un long texte.

Lorsque tu veux te connecter sur ton compte, tu as deux infos à fournir : L'adresse mail et le mot de passe.

Dans l'image, on voit clairement "l'identifiant ou le mot de passe sont probablement incorrects".

Si ce n'est pas l'identifiant, c'est donc le mot de passe qui est incorrect.

N'aurais-tu pas changé le mot de passe de ton compte avant d'avoir ce problème ?

Et si tu lui donnais le même mot de passe que celui qui te permet de t'identifier sur le compte, en cliquant sur "Saisir un nouveau mot de passe".

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-des-mots-de-passe-dans-Thunderbird/ta-p/2861450

Quand on change la serrure de la porte, il faut AUSSI donner la nouvelle clé à tous ceux qui ont le droit de l'ouvrir.

Quand on change le mot de passe d'un compte, il faut AUSSI le changer dans tous les logiciels qui s'en servent.

Re: Problème mail orange

noidecocol — Wed, 27 Sep 2023 14:27:15 GMT

@Ancien Membre

Merci pour cette réponse!

Alors effectivement, j'ai pensé aux mots de passe et noms d'utilisateurs... Mais le problème vient d'avant le changement de mot de passe. J'ai d'ailleurs changé ce mot de passe récemment uniquement pour ce souci de connexion.

Je me suis permis à l'instant tout de même de retenter avec nouveau et différents anciens mots de passe, et rien n'a changé au problème.

Je précise que quand je me connecte sur le portail webmail Orange, la connexion fonctionne très bien avec mon nouveau mot de passe (qui ne passe pas dans Thunderbird), mais que mon problème principal (celui de l'impossibilité d'envoi d'un mail, en raison du message "échec de l'envoi") persiste encore et toujours.

A la limite, je n'ai pas besoin de trouver comment me connecter à Thunderbird, ce qui m'intéresse est avant tout de pouvoir envoyer un mail, même si cela m'oblige à repasser par le portail Orange Mail...

Merci encore!

Re: Problème mail orange

Ancien Membre — Thu, 28 Sep 2023 04:24:46 GMT

Bonjour @noidecocol

Bouououh que c'est confus ton affaire !

A la limite, je n'ai pas besoin de trouver comment me connecter à Thunderbird

Tu perds ton temps à bricoler avec d'anciens mots de passe. Le seul qui compte, c'est le mot de passe qui te permet de te connecter à ton compte Orange en mode webmail à partir du portail.

Essaye tout de même de donner à Thunderbird ce mot de passe qui te permet de te connecter au compte mentionné dans le message qui te dit "Saisir un nouveau mot de passe". N'oublie pas de cocher la case "utiliser le gestionnaire de mots de passe".

Donne le résultat.

S'il n'y a pas de rejet, essaye d'envoyer un mail simple à partir de Thunderbird vers cette même adresse et fais nous une capture d'écran du résultat.

Puisque tu parles de pièce jointe dans ton premier post, fais la même chose avec la pièce jointe qui bloque en mode webmail.

Thunderbird peut avoir un comportement différent ou produire un message plus explicite qu'en mode webmail, c'est pourquoi si tu veux avancer, il est important de faire ces essais.

A la limite, supprime le compte de Thunderbird par sélection du compte puis "gestion des comptes / supprimer le compte" en bas du panneau de paramètres des comptes) et recrée le, toujours par "gestion des comptes / Ajouter un compte de messagerie"

Refais les mêmes essais.

Par ailleurs dans ton message du 27/09/2023 11h23 tu dis :

"J'ai juste eu un message d'erreur lorsque j'essaie de me connecter via GMail..."

Qu'est-ce que Gmail vient faire là comme un cheveu sur la soupe ?

On parle bien d'envoyer un mail en étant identifié sur un compte Orange à partir du portail, non ???

D'où vient le message d'erreur "échec d'envoi" que tu montres dans ton premier post ? D'Orange ? De Gmail ? D'un téléphone ? De quelle application ? D'autre chose ?

Si c'est "juste par Gmail" que tu as le problème, la connexion directe au compte sur ordinateur et sans Gmail fonctionne, oui ou non ?

Re-par ailleurs, tu dis dans ton premier message "Je ne parviens pas a envoyer de mail avec des pièces jointes, le message "échec de l'envoie s'affiche toujours"" et par la suite, les pièces jointes ont disparu de ton discours. Faudrait savoir !

Que donne un envoi par le portail sans pièce jointe ?

Bref, tout ça est clair comme du jus de chique !

Re: Problème mail orange

noidecocol — Thu, 28 Sep 2023 06:07:33 GMT

Le premier post était avant que je fasse une tonne d'essais différents et que je comprenne mieux le problème.

Mon deuxième message détail exactement le problème, et même si certains points ne semblent pas logiques, c'est pourtant exactement ce qui arrive.

Je ne perds pas de temps avec les mots de passe, j'ai depuis un mois essayé de me connecter avec mon mot de passe mais cela ne fonctionne pas. Je refais juste bêtement l'essai qd on me demande de le faire. "Saisir le nouveau mot de passe" me donne le même message d'erreur.

Envoyer un message vers cette adresse ne pose pas de problème. Et n'a JAMAIS posé de problème comme précisé dans mon 2e post. Dans mon premier post je pensais que cela venait de la pièce jointe mais je me suis rendu compte (comme précisé dans mon deuxième post) que même les messages sans pièce jointe ne partent pas.

Et je reprécise une fois de plus qu'il m'est impossible de me connecter à une appli de messagerie qu'elle qu'elle soit, thunderbird, Outlook ou Gmail. J'ai donc déjà depuis Loongtemps supprimé mon compte de thunderbird, et essaye de me reconnecter, via mon NOUVEAU mot de passe, et c'est de là que viennent mes captures d'écran.

Sinon, la capture d'écran "échec d'envoi" vient du portail orange mail, car encore une fois, le seul moyen d'accéder a ma boîte mail est via le portail orange désormais...

Donc oui la connexion via ordinateur sans gmail fonctionne.

Et l'envoi avec OU sans pièce jointe ne fonctionne pas....

Voilà, j'espère avoir été plus claire

Je serais sur la route toute la journée donc je ne pourrais plus répondre avant ce soir, désolé pr le pavé

Merci et bonne journée encore

Re: Problème mail orange

Ancien Membre — Thu, 28 Sep 2023 08:50:41 GMT

Re-bonjour @noidecocol ,

@Daniel35 ,

Bon, oublions la mention de pièce jointe.

Si je reprends ton deuxième message :

- Via une application de messagerie (Thunderbird, Outlook) : impossible de me connecter, le message d'erreur indique "échec de connexion depuis le serveur imap.orange.fr avec mon nom d'utilisateur "

Il faut déjà résoudre ce problème car c'est contradictoire. Commençons par la fin :

- Comment se traduit "Impossible d'envoyer (via le portail) ?" Impossible de..." dit très exactement que c'est impossible et rien d'autre !

- Quel comportement ?

- Quel message d'erreur exact et complet, y compris ce qu'il y a après "The mail system" si c'est présent dans le message ?

Ce problème doit être réglé avant toute autre chose.

Pour le problème via une application de messagerie, si tu lui donnes le même mot de passe que celui qui te sert à t'identifier sur
le portail, il y a autre chose qui bloque.

J'ai essayé de reproduire le problème et compris que si on essaye de créer le compte avec le mauvais mot de passe on a ta première capture d'écran.
Mais... Ta deuxième capture prouve que le compte existe alors que la première prouve qu'il n'a pas été créé !

Merci de confirmer que ce compte apparait déjà dans les paramètres des comptes.

Dans ce cas, il a le mauvais mot de passe puisque tu l'as changé et c'est pour ça qu'il te le demande dans ta deuxième capture d'écran.

Par conséquent :
- Va à paramètres des comptes
- Sélectionne le compte qui existe déjà
- Va à Gestion des comptes et clic sur supprimer le compte
- Dans Gestion des comptes, clique sur "nouveau compte de messagerie" et recrée le avec le bon mot de passe, c.a.d. celui qui te permet de t'identifier sur le portail et d'envoyer des mails.

Reviens au rapport caporalette

Re: Échec envoi mail orange. Problème de connexion au serveur imap.orange.fr

Daniel35 — Thu, 28 Sep 2023 09:27:41 GMT

Bonjour @noidecocol

En complément éventuel des indications et questions de @Ancien Membre , et juste pour (re) vérifier :

@noidecocol a écrit :
@Daniel35 a écrit:
"Commence par vérifier dans les paramètres webmail du compte Sécurité : tout en bas : option POP IMAP : bien activée.?"
Effectivement, c'est la première chose que j'ai vérifiée. Et c'est pour cela que je suis bloquée..

Ta réponse est ambigüe :

"C'est pour cela que je suis bloquée"... Est-ce parce que l'option n'est pas activée.?

Car si elle est activée ce n'est pas un point de blocage.

Et si elle n'est pas activée, ça peut expliquer le rejet de Thunderbird, Outlook, l'App Gmail android et Cie...

Cordialement
Daniel35
.

Re: Échec envoi mail orange. Problème de connexion au serveur imap.orange.fr

noidecocol — Fri, 29 Sep 2023 13:21:49 GMT

Bonjour à tous, j'ai enfin réussi à avoir un technicien orange. Le problème n'est pas résolu mais c'est en route. Je détaille les explications pr que ça puisse servir a de futures personnes.

Mon problème est donc le message d'erreur "échec de l'envoi" lors de la tentative d'envoi de mail depuis le portail orange mail.

Nous avons vérifié que l'option IMAP était bien cochée dans les paramètres. Le technicien s'est ensuite rendu compte qu'au niveau de Orange, il y avait un blocage du protocole SMTP.

Après petite enquête, il s'agirait probablement d'une action du service "Abuse" , qu'il me faut donc contacter par mail ou via le formulaire.

Je vous tiendrai au courant de la résolution des que j'ai du nouveau

Merci encore a tous pr votre aide