sujet Re: Problème de SMTP dans mon mail Orange

Problème de SMTP

delphes-m — Wed, 04 Oct 2023 13:34:39 GMT

Bonjour,

Jusqu'à hier matin, j'envoyais des scannes faits via mon imprimante vers mon ordinateur (boîte mail orange) mais depuis hier ça me dit échec d'envoi problème avec le SMTP...

Or ça avait toujours marché avant, je n'ai rien changé.

Mon antivirus c'est avira (sans VPN offre gratuite de base) et ma connexion SMTP ; smtp.orange.fr port 465

J'ai aucune idée de ce que tout ça veut dire ... je suis nulle en informatique!

Quelqu'un pourrait m'aider avec des mots que je comprends? 😁

Merci d'avance.

Re: Problème de SMTP

jyjo29 — Wed, 04 Oct 2023 14:27:52 GMT

Bonjour @delphes-m

Mon antivirus c'est avira !

Si vous êtes sous W10 ou 11 virez Avira pour que Windows Defender vienne s'installer

https://support.avira.com/hc/fr/articles/360003162153-D%C3%A9sinstallation-d-Avira-pour-Windows

Re: Problème de SMTP

delphes-m — Wed, 04 Oct 2023 14:45:31 GMT

Merci jyjo20 j'essaie tout de suite!!

Re: Problème de SMTP

delphes-m — Wed, 04 Oct 2023 15:39:27 GMT

ça n'a hélas rien changé.... mais merci beaucoup d'avoir essayé de m'aider jyjo29 !

Bonne fin de journée à vous.

Re: Problème de SMTP

Daniel35 — Thu, 05 Oct 2023 07:26:45 GMT

Bonjour @delphes-m

@delphes-m a écrit :
...ça n'a hélas rien changé...

Ce n'est pas étonnant.!!!. L'antivirus c'est dans ton PC. Les envois font faits par l'imprimante et c'est là que ça coince/SMTP.!!!

@delphes-m a écrit :
...ça me dit échec d'envoi problème avec le SMTP...
ma connexion SMTP ; smtp.orange.fr port 465
J'ai aucune idée de ce que tout ça veut dire ...

"ça me dit": c'est qui quoi, "ça".???

Message d'erreur: vu sur l'écran de l'imprimante.? ou sur le gestionnaire imprimante de ton PC.?

SMTP: protocole (Simple Mail Transfer Protocol) pour envoyer du courrier sortant via un serveur. Celui d'Orange pour toi.

Le port 465 est OK. Il faut aussi saisir dans les paramètres d'envoi de ton imprimante : sécurité SSL, et l'adresse utilisateur doit être ton adresse orange complète.

Tu n'aurais pas changé de mot de passe de l'adresse récemment.? Il faut aussi le changer dans les paramètres de l'imprimante pour l'envoi.

Quel modèle d'imprimante.?

Est-elle connectée en réseau en wifi ou ethernet à ta livebox.? Ou directement sur ton PC.?

En réseau livebox, il est inutile de paramétrer quoi que ce soit pour l'envoi. Le résultat du scan est envoyé directement dans un dossier du PC ou terminal choisi connecté à la livebox.😃

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème de SMTP

delphes-m — Thu, 05 Oct 2023 08:09:05 GMT

Bonjour Daniel35,

Alors en fait, le message d'erreur est mis directement sur l'écran de mon imprimante qui est une Xerox WorkCenter 6515 DNI, connectée en wifi via ma Livebox Orange.

Pour les paramètres d'envoi j'ai bien mis SSL et mon adresse mail complète, mais je n'ai pas changé de mot de passe (depuis assez longtemps d'ailleurs)... C'est bien pour ça que je ne comprends pas, avant ça marchait très bien !

Merci pour votre aide!

Bonne journée à vous.

Bien cordialement.

Re: Problème de SMTP

Daniel35 — Thu, 05 Oct 2023 10:14:29 GMT

Re @delphes-m

Si les paramètres smtp dans l'imprimante sont comme ça:

Paramètres sortants:
- Nom d'utilisateur: adresse complète @orange.fr (ou wanadoo.fr) et valide
- Serveur : smtp.orange.fr - Port 465
- Sécurité : SSL - Mot de passe normal

Je n'ai pas d'explication sur l'échec pour les envois.

@delphes-m a écrit :
..je n'ai pas changé de mot de passe (depuis assez longtemps d'ailleurs)...

Est-ce que ta messagerie avec cette adresse fonctionne bien par ailleurs.? Auquel cas le mot de passe n'y est pour rien même s'il est prudent de le changer régulièrement via le portail Orange... et décliner ensuite dans tous les terminaux qui utilisent le compte.

Si tu as un compte d'un autre FAI, essaie avec le compte et le smtp correspondant. Toujours en 465/SSL.

Sinon, et à défaut, depuis le gestionnaire de ton imprimante dans ton PC, je présume que tu peux lancer un scan et récupérer le fichier résultant dans un dossier de ton PC.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème de SMTP

delphes-m — Thu, 05 Oct 2023 10:23:01 GMT

En fait, j'ai un compte sur Outlook, j'ai essayé mais ça ne fonctionne pas non plus...

Mais vous mettez ;

Sinon, et à défaut, depuis le gestionnaire de ton imprimante dans ton PC, je présume que tu peux lancer un scan et récupérer le fichier résultant dans un dossier de ton PC.?

Et ça je comprends pas ce que vous voulez dire....😳

Merci d'avance !

Re: Problème de SMTP

Daniel35 — Thu, 05 Oct 2023 10:40:28 GMT

Bonjour @delphes-m

Regarde dans la notice:

https://download.support.xerox.com/pub/docs/WC6515/userdocs/any-os/fr/WorkCentre_6515_mfp_ug_fr.pdf

Dont:

- Pages 62et + pour pilotes et logiciel

- Pages 133 pour envoyer le résultat du scan vers ton PC

Cordialement
Daniel35
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Re: Problème de SMTP

delphes-m — Thu, 05 Oct 2023 12:32:51 GMT

J'ai suivi le lien, mais tout ce qui est dit je l'ai déjà fait et ça avait marché puisque pendant presque 2 ans je pouvais m'envoyer des scannes directement sur mon adresse mail...

Mais quelque chose a dû changer....

En tout cas, merci pour votre aide !!

Bien cordialement

Delphine

Re: Problème de SMTP

Daniel35 — Thu, 05 Oct 2023 12:48:55 GMT

Re @delphes-m

Si les envois d'emails via un logiciel de messagerie PC ou via le webmail orange fonctionnent bien par ailleurs avec la même adresse (qui sert d'identifiant utilisateur dans l'imprimante), on peut penser que la souci est du côté de l'imprimante.

... Reste l'envoi du scan par autre moyen comme déjà dit.

Orange a relevé son niveau de sécurité à TLS 1.2 (normes sécurité SSL/TLS). Peut-être que le logiciel embarqué dans ton imprimante n'a pas suivi.? Mais ça date déjà de quelques semaines. Pas récent comme dans ton cas. Donc simple conjecture...

Essaie aussi de contacter le support Xerox:

https://www.xerox.fr/fr-fr/qui-sommes-nous/nous-contacter

Cordialement
Daniel35
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Re: Problème de SMTP

delphes-m — Thu, 05 Oct 2023 13:11:23 GMT

Oui effectivement au début j'ai pensé que le problème venait de l'imprimante, vu que la messagerie orange fonctionne très bien, même si Orange a relevé son niveau de sécurité c'était sans problème pour moi car vendredi dernier, ça marchait encore!!

En tout cas, chez Xérox ce sont des rois!!

Je les ai contacté, il faut savoir que l'imprimante a 1 an et demi (2 ans en mars 2024) et donc encore sous garantie... et bien malgré ça l'assistante que j'ai eu m'a dit, que comme je n'avais pas de contrat d'entretien avec eux, même si elle est sous garantie (qui d'ailleurs ne sert à rien puisqu'ils s'en déchargent...) et bien ils n'interviendraient que "sous devis" ! En gros tu paies ou tu restes dans ta m*****

Je sais chez qui ne plus racheter !!

C'est bien pour ça que de guerre lasse je suis venue sur ce forum, je suis dans la position du serpent qui se mord la queue...

En tout cas, merci sincèrement pour avoir tout tenté pour m'aider, c'est très gentil !

Belle journée à vous.

Bien cordialement.

Delphine

Re: Problème de SMTP

delphes-m — Thu, 12 Oct 2023 09:25:33 GMT

Bonjour à tous,

Après de très longues heures de recherche, il s'avère qu'Orange a changé ses paramètres de messagerie...

Nos téléphones et ordinateurs n'en sont pas impactés mais tous les périphériques qui sont enregistrés selon des paramètres X tombent en rideau le jour ou les paramètres deviennent Y....

Le plus fort c'est que sur 3 pages différentes émanant de chez Orange assistance, les paramètres SMTP Sortants sont tous différents...Le seul similitude vient du fait qu'on ne demande jamais d'authentification!

Et bien c'est le seul paramètre qui a en fait changé. En mettant une de demande d'authentification ça remarche!!!

Merci Orange pour les longues heures de recherche.... à qui j'envoie la facture??

Je rigole, mais franchement jaune car quand comme moi on a un niveau basic en informatique, quand quelque chose marche la moindre des choses est de prévenir les utilisateurs.

J'espère que ceci pourra aider ceux qui comme moi galèrent...

Bonne journée et merci à tous ceux qui ont essayé de m'aider!

Re: Problème de SMTP

Daniel35 — Thu, 12 Oct 2023 10:14:08 GMT

Bonjour @delphes-m

Heureux pour toi si tu as trouvé la solution, que tu ne précises malheureusement pas vraiment.!

Quels paramètres port, SSL sont-ils OK pour ton imprimante.??

Les paramètres valides chez quasiment tous les opérateurs avec authentification devenue incontournable sont: port 465, sécurité SSL (ce qui inclut l'authentification) et mot de passe normal comme indiqué depuis le début de ce fil.!

S'en écarter, c'est le risque de se faire jeter par beaucoup de serveurs de messagerie.

Et il ne faut pas se fier aux pages obsolètes, trouvées en ligne, de paramètres datant des dinausores informatiques comme ici:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/mail/l-application-mail-orange/parametrer-et-configurer/comment-configurer-les-serveurs-sortants-et-entrants-des-principaux-comptes-mails-_47992-48856#

Orange est à la ramasse, les paramètres indiqués ne sont pas à jour et loin s'en faut, hélas.!.

Cordialement
Daniel35
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Re: Problème de SMTP

delphes-m — Thu, 12 Oct 2023 11:12:55 GMT

Bonjour Daniel35

En fait les pages d'orange assistance étaient pourtant datées de mars 2023 pour la plus vieille et 24 aout 2023 pour la plus récente, donc je ne pensais pas qu'elles puissent déjà être obsolètes...

Alors pour les paramètres j'ai mis 587 en port et STARTTLS avec authentification (adresse mail orange complète plus mot de passe utilisé pour entrer sur la messagerie orange).

En tout cas, merci pour votre aide et belle journée à vous!

Bien cordialement.

Delphine

Re: Problème de SMTP

Daniel35 — Thu, 12 Oct 2023 12:24:29 GMT

Re @delphes-m

Merci pour la précision.

D'@orange à @orange, comme dans ton cas, le port 587 + STARTTLS + authentification, ça peut passer. Si OK ainsi, laisse comme ça tant que ça fonctionne.

Mais avec le port 25 indiqué dans la page de l'assistance "à jour" citée plus haut, (peut-être que la mise à jour a été faite par un technicien de surface à ses heures perdues): essaie d'envoyer un message à un compte gmail: si ça sort de la livebox (pas gagné), le serveur de chez Google t'enverra promener illico.!

Cordialement
Daniel35
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Re: Problème de SMTP

delphes-m — Thu, 12 Oct 2023 12:38:30 GMT

J'adore l'idée du technicien de surface 😂

Mais pour être honnête ça marche sur adresse mail orange, je vais pas aller chercher plus loin !!!! mes compétences sont trop limitées pour que j'aille volontairement chercher la difficulté !

Cordialement

Delphine