sujet Re: RDV Service Technique Orange jamais honorés... dans mon mail Orange

RDV Service Technique Orange jamais honorés...

IGOR_75 — Mon, 16 Oct 2023 13:43:57 GMT

Bonjour,

Voilà une semaine que je galère avec un problème technique, et je suis baladé entre la Maroc et Madagascar avec des techniciens qui n'y connaissent RIEN.

Si je leur pose des questions sur le niveau de sécurité ou les ports entrants et sortants (des questions basiques) ils me demandent un instant et reviennent avec une information qui n'a pas de rapport et si j'insiste, ils me disent que cela sort de leur "périmètre" de compétence.

Si j'insiste pour entrer en contact avec une personne d'un niveau de connaissance supérieur, elles me répondent qu'elles "n'ont pas la main" pour le faire.

Impossible de trouver de l'aide. Merci Orange.

Le service technique qui restait un service de qualité chez Orange s'est considérablement dégradé avec la sous-traitance low coast.

Alors samedi matin (conseiller marocain) un RDV était fixé et confirmé par SMS entre 10h et 11h ... J'ai attendu une heure et PERSONNE n'a appelé. Merci Orange.

Un nouveau RDV (conseiller marocain) était fixé lundi entre 9h et 10h et confirmé par SMS ... J'ai attendu une heure et PERSONNE n'a appelé. Merci Orange.

Un nouveau RDV (conseiller malgache) était fixé lundi entre 13h et 14h lundi et confirmé par SMS ... J'ai attendu une heure et PERSONNE n'a appelé. Merci Orange.

C'est ça aujourd'hui le Service Client Orange !

Re: RDV Service Technique Orange jamais honorés...

Creusois-isolé — Mon, 16 Oct 2023 14:16:31 GMT

Voilà le 4ème mois que nous galérons entre les rendez-vous téléphoniques annulés d'office, les personnes qui ne consultent pas les dossiers et auxquels nous devons sans arrêt tout réexpliquer. 4 mois sans ligne fixe ni internet dans un secteur où nous ne captons ni la 4g ni réseau téléphonique. Depuis 4 mois on nous mènent en bateau : d'abord orage sur la ligne souterraine ??puis vol de câbles et maintenant attente autorisations pour travaux.. Impossible d'avoir un responsable compétent qui comprend bien le français : quand on explique qu'une box 4g ne peut nous servir à rien en attendant parce qu'on n'a pas de 4g ? De dire qu'en cas de problème médical la nuit on ne peut même pas appeler les secours ..ça n'interpelle personne.. Ça pourrait être de la non assistance à personne en danger..

Pour 2 mois on a réussi à avoir une réduction sur la facture mais là plus rien : il

faudrait attendre la réparation pour avoir la remise et si jamais de réparation ? ON MARCHE SUR LA TETE !

Il faut impérativement qu'il y ait des services différents entre les pannes temporaires de 15 jours et celles qui durent des mois.

Pour avoir quelqu'un en ligne il faut devenir agressif ?

On veut simplement une ligne téléphonique qui fonctionne en campagne . Au début du 20ème siècle ça existait

Re : RDV Service Technique Orange jamais honoré...

-Math- — Mon, 16 Oct 2023 14:16:47 GMT

Bonjour @IGOR_75,

Je suis navré de votre parcours et souhaite vous accompagner.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Math

Re: RDV Service Technique Orange jamais honorés...

-Math- — Mon, 16 Oct 2023 14:55:48 GMT

Bonjour @Creusois-isolé,

Votre expérience n'est pas le reflet du service que nous souhaitons vous apporter, j'en suis navré.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re: RDV Service Technique Orange jamais honorés...

IGOR_75 — Mon, 16 Oct 2023 16:50:17 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé à la campagne en 2014 et j'ai vécu la même chose... 3 mois pour l'installation d'une ligne fixe et alors que la maison en possédait une et qu'il l'avait affecté à une autre maison.

Les même justification : câble non disponible, puis câble affecté à un autre chantier ...etc.

3 mois sans téléphone, sans internet et en zone téléphonique blanche.

Cet hiver, l'antenne mobile est restée 5 semaines en panne => plus de code pour consulter site internet..

Et il ne faut pas demander aux élus.

Ce que vous racontez est du quotidien...

Impossible de parler à une personne qui ne soit pas un sous-traitant à l'autre bout du monde avec une armée de gens incompétents.

Et aller chez SFR, c'est pas mieux.

Comment faire ?

Il n'y a que les élus qui pourraient faire évoluer la situation mais ils s'en fichent.

On est vraiment mal barré dans ce pays.

Re: RDV Service Technique Orange jamais honorés...

Max_C — Tue, 17 Oct 2023 07:01:23 GMT

Bonjour @IGOR_75

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Pouvez-vous m'en dire plus sur les difficultés rencontrées ?

Max

Re: RDV Service Technique Orange jamais honorés...

IGOR_75 — Tue, 17 Oct 2023 07:39:53 GMT

Bonjour,

Il vaudrait mieux que nous en parlions de vive voix...

Depuis une semaine, je ne peux plus envoyer des mails depuis mon ordinateur Mac. Par contre je peux en recevoir. et je peux en envoyer depuis la page orange de mon compte client.

J'ai toujours affiché "smtp (déconnecté)" et dans le "diagnostic de connexion mail" : « Impossible de se connecter à ce serveur SMTP ».

J'ai indique un port serveur sortant 465 SSL.

J'ai mis authentification mot de passe ou aucune, mais ça ne change rien.

Merci.

Cordialement,

Re: Re : RDV Service Technique Orange jamais honoré...

IGOR_75 — Tue, 17 Oct 2023 09:28:41 GMT

Bonjour,

Et ce matin, un RDV avait été de nouveau fixé entre 10 heures et1 heures avec un technicien d'une cellule "Spécialisée Mac" selon la personne (Service technique marocain situé à Mohammédia...

J'ai attendu encore toute la matinée et personne n'a appelé.

Depuis vendredi c'est la quatrième fois que le Service Technique Orange me propose un RDV confirmé par E-mail et SMS, qui n'est pas honoré ...

mais que dois-je faire ? ... que puis-je faire ,

y at-il un pilote dans l'avion ?

a qui dois-je m'adresser ? ... déposer plainte ? ... contacyer toutes les associations de consommateurs.

comment une entreprise digne de ce nom peut-elle traiter ses clients avec autant de mépris ?

[EDIT : @IGOR_75 Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : RDV PAS HONORÉ ...

Jµstine — Tue, 17 Oct 2023 11:09:56 GMT

Bonjour @IGOR_75,

Je suis navrée pour ces rendez-vous non honorés. Cela ne reflète en rien nos ambitions en matière de satisfaction client.

📅 Je vous confirme le rendez-vous de rappel téléphonique pour aujourd'hui entre 18h et 20h.

Nous restons à votre écoute en cas de besoin.

En parallèle, je vous communique le lien vers la cellule Abuse que vous retrouvez juste ici afin de dégrillager votre adresse mail concernée : Vous contactez le service Abuse Orange

Je vous souhaite, une bonne journée.

Jµstine

Re: RDV Service Technique Orange jamais honoré...

-Math- — Wed, 18 Oct 2023 11:58:27 GMT

Bonjour @IGOR_75,

✅ Je suis ravi que vos services fonctionnent désormais.

Je vous invite à recocher la case "Oui je souhaite accéder à mes mails via POP ou IMAP et j'active cette possibilité".

👉 Voici un complément d'information à ce sujet.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une bonne journée.
Math

Re: RDV Service Technique Orange jamais honoré...

IGOR_75 — Wed, 18 Oct 2023 12:15:08 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message, mais je croyais avoir été suffisamment clair hier sur cette question de pouvoir re-cocher l'accès à mes mails via POP ou IMAP (que la personne du Service Technique m'a demandé de décocher) : « Oui je souhaite accéder à mes mails via POP ou IMAP et j'active cette possibilité ».
Je n'ai plus la possibilité de la re-cocher cette demande (tout en étant rattaché à ma box) parce que c'est une adresse qui faisait partie de mon ancien compte Orange, avant que je déménage.

Vous m'aviez expliqué qu'il fallait désormais que ma demande passe par un signalement par le Service Abuse et que, eux seuls, pouvaient re-cocher cette demande.

C'est ce que j'ai fait.

Vous m'aviez dit que la réponse pouvait être très rapide.

Voilà 2 jours que j'attends...

Merci.

Re: RDV Service Technique Orange jamais honoré...

-Math- — Wed, 18 Oct 2023 12:22:28 GMT

@IGOR_75,

Veuillez m'excuser de n'avoir pris cette donnée en compte.

Le service abuse répond dans un délai moyen de 48h, la réponse devrait vous parvenir sous peu.

Math

Re: RDV Service Technique Orange jamais honoré...

IGOR_75 — Wed, 25 Oct 2023 20:27:56 GMT

Bonsoir,

Ce mot pour vous dire que finalement le Service Abuse avait remis en place ma BAL avec ce mot « En effet, les protocoles POP/IMAP sont nécessaires pour consulter vos emails depuis toute autre application que l'application Mail Orange ou le webmail orange.fr.

La réactivation de ces protocoles n'est possible qu'en étant connecté derrière la Livebox du contrat auquel est rattachée la boite mail. Or votre boite mail *************************** est rattachée à un contrat aujourd'hui résilié, vous n'avez donc pas la possibilité de les réactiver vous-même. Nous venons de le faire manuellement.».

Ainsi grâce à votre aide et vos conseil, après 15 jours de problèmes, notamment liés aux services technique sous-traités (Maroc et Madagascar) tout est entré dans l'ordre.

Désormais, c'est avec la ligne mobile que je rencontre des problèmes, et il aura encore fallu plusieurs appels pour qu'ils acceptent de reconnaître qu'il y a un problème que le réseau.

Encore merci pour votre aide et vos conseils.

Cordialement,

***************************

EDIT : Merci @IGOR_75 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public