sujet Re: Boîte mail supprimée dans mon mail Orange

Boîte mail supprimée

Valette1 — Mon, 16 Oct 2023 15:43:32 GMT

Bonjour,
Je n'ai plus accès à ma boîte mail. Elle a à priori été supprimée

Quel service est-il possible de joindre ? Comment la récupérer sachant que c'était ma boîte mail principale ?!
Merci de votre retour

Valette

Re: Boîte mail supprimée

fredolerouge — Mon, 16 Oct 2023 15:46:37 GMT

salut @Valette1

l'adresse mail fait elle partie d'une offre orange internet en cours de facturation ?

Re : Boîte mail supprimée

G-rom — Mon, 16 Oct 2023 15:47:41 GMT

Bonjour,

Un incident semble en cours sur la partie mail. Nos équipes sont informées et annoncent un rétablissement pour la fin d'après-midi. Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.

G-rom

Re: Boîte mail supprimée

Valette1 — Tue, 17 Oct 2023 10:25:16 GMT

Bonjour,

Non, mais elle était toujours activé.

Re: Re : Boîte mail supprimée

Valette1 — Tue, 17 Oct 2023 10:26:49 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous m'en dire plus ?

Car mon adresse à été supprimée sans que je sois prévenue.

Re: Boîte mail supprimée

Valette1 — Tue, 17 Oct 2023 10:27:43 GMT

*active

Re: Re : Boîte mail supprimée

JaziaA — Tue, 17 Oct 2023 10:30:42 GMT

Bonjour @Valette1,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jazz

Re: Boîte mail supprimée

Ancien Membre — Tue, 17 Oct 2023 16:44:07 GMT

@Valette1 a écrit :

Bonjour,

Non, mais elle était toujours activé.

Bonjour @Valette1

Toute adresse qui ne fait plus partie d'un contrat valide est vouée à disparaitre n'importe quand et sans préavis à partir de 6 mois après résiliation.

Ce n'est pas parce qu'une adresse est active qu'elle ne peut pas disparaitre.

Comment la récupérer sachant que c'était ma boîte mail principale ?!

Principale ou pas c'est pareil. Que tu aies continué à t'en servir gratuitement pendant des années en squatteur et à tes risques et périls, c'est ton problème et c'est irrécupérable.

Sans contrat pour ce compte là, tu n'es plus client d'orange, même si tu as d'autres contrat pour autre chose chez la même société.

Lorsque Orange fait du ménage dans les comptes qui n’appartiennent plus à aucun client, ils ne préviennent pas ce quelqu'un qui n'est pas client.

Re : Adresse mail supprimée

fredo40 — Tue, 17 Oct 2023 16:10:41 GMT

@Valette1,

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Boîte mail supprimée

-Math- — Thu, 19 Oct 2023 13:22:50 GMT

Bonjour @Valette1,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées 👍.

L'adresse mail liée à votre contrat n'est pas celle que vous nous avez indiqué.

Pourriez-vous me (re)préciser l'adresse concerné par votre demande s'il vous plait ?

Je reste disponible 🤝.
Bonne journée
Math

Re: Boîte mail supprimée

Yves_L — Thu, 19 Oct 2023 16:03:45 GMT

@Valette1,

Je vous remercie pour votre confirmation en message privé.

Suite aux recherches et investigations, je ne trouve pas de trace de votre adresse mail dans nos dossiers.

Celle-ci, suite à une longue période de non-consultation de ses mails sur notre portail a dû être supprimée de nos bases et malheureusement, je ne pourrai pas la réactiver.

Cependant, nous avons possibilité de la dégriller afin que vous puissiez la récupérer et ainsi la créer en adresse secondaire sur votre nouveau contrat
Créer un compte utilisateur ou une boite mail secondaire - Assistance Orange
ou sinon de renommer celle que vous avez actuellement par celle-ci.
Modifier votre adresse mail Orange - Assistance Orange
Désirez-vous que j'effectue cette opération ?

Yves

Re: Boîte mail supprimée

Valette1 — Thu, 19 Oct 2023 17:52:09 GMT

Ma boite mail était bien active et je la consultais tous les jours.

J'ai perdu plusieurs mails importants.

Est-il possible de les récupérer ?

Re: Boîte mail supprimée

Valette1 — Thu, 19 Oct 2023 17:54:20 GMT

Je souhaite la mettre en adresse secondaire mais est-ce certain qu'elle ne sera pas à nouveau supprimée

Re: Boîte mail supprimée

Ancien Membre — Fri, 20 Oct 2023 02:49:57 GMT

@Valette1 a écrit :

Ma boite mail était bien active et je la consultais tous les jours.

J'ai perdu plusieurs mails importants.

Est-il possible de les récupérer ?

Bonjour @Valette1

Estime toi heureuse d'avoir profité de cette boite gratuitement pendant longtemps alors que les clients réguliers payent.

Relis mon post du17/10/2023 14h07.

Important ou pas, ce qui est perdu est irrécupérable. C'était à toi d'en assurer la sécurité.

Je souhaite la mettre en adresse secondaire mais est-ce certain qu'elle ne sera pas à nouveau supprimée

Tant que tu payes un abonnement, oui.

Re: Boîte mail supprimée

Nicolas_M — Fri, 20 Oct 2023 08:14:52 GMT

@Valette1

Conformément aux conditions générales appliquées lors d'une résiliation, l'accès aux adresses et comptes mails n'est plus garanti au delà de six mois.

Ce délai est prévu pour anticiper la migration vers une autre adresse mail.

Si le compte sur laquelle vous souhaitez la "re-créer" est toujours en cours de facturation (ce qui est le cas), elle ne sera pas supprimée. Toutefois pour pouvoir le faire, nous devons procéder à une action comme vous l'a proposé mon collègue.
Les données qui étaient présentes sur cette ancienne adresse ont été supprimées avec celle-ci.

Nous restons à votre disposition si vous désirez que nous procédions à cette action.
Bonne journée.

Niko

Re: Boîte mail supprimée

Sophie_C — Tue, 24 Oct 2023 13:49:14 GMT

Bonjour @Valette1,

N'hésitez pas à nous faire un retour quand vous le souhaitez nous serons ravis de vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Boîte mail supprimée

Valette1 — Tue, 24 Oct 2023 16:50:35 GMT

Bonjour

Je souhaite qu'elle soit re-créé comme vous me l'avez stipulé.

Merci beaucoup par avance

Bonne soirée

Re: Boîte mail supprimée

Nicolas_M — Wed, 25 Oct 2023 12:42:13 GMT

@Valette1

Je vous confirme avoir libéré l'adresse. Vous pouvez désormais la recréer en adresse secondaire.

Gardez en tête que ces comptes (principal & secondaire) restent actif tout le temps de votre abonnement actuel et six mois après la résiliation (si elle a lieu) Au delà nous ne pouvons garantir l'accès à ces comptes.

N'hésitez pas à nous faire un retour
Bonne journée
Nicolas