sujet Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO dans mon mail Orange

Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

cncda — Tue, 22 Sep 2020 09:45:34 GMT

Bonjour,

je suis bien authentifié sur https://espaceclientpro.orange.fr/

Mais lorsque je clique sur "Créer un nouveau compte utilisateur", j'ai le message d'erreur suivant :

Pour des raisons de sécurité, l'utilisation de ce service n'est pas autorisée depuis cet accès.
Pour en bénéficier vous devez être connecté depuis votre Livebox.
Si vous êtes connecté depuis votre Livebox, veuillez-vous réauthentifier.

Le problème, c'est que je suis sur la livebox ! Ca marchait avant, dans le passé j'ai crée 14 comptes, il m'en reste 5 disponibles.

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

Daniel35 — Tue, 22 Sep 2020 10:56:00 GMT

Bonjour @cncda

Si tu es bien authentifié sur le portail avec ton compte principal, et si pas OK, appelle l'assistance 3901.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

JuanLucas38 — Tue, 22 Sep 2020 20:53:38 GMT

Bonsoir @cncda

@Daniel35

Tu n’utiliserais pas un VPN des fois ?.

Si tu utilise un VPN te simulant une adresse IP à l’étranger,, l'accès à l'espace client est en effet bloqué par sécurité.

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

revigny — Mon, 12 Oct 2020 08:18:55 GMT

bonjour j'ai le même problème que vous et depuis 5 jours j'essaye désespérément d'avoir quelqu'un de chez Orange mais ils sont tous incompétents!!!! ils me baladent entre le 3901 et le 1017 et vendredi j'ai été 4 heures au téléphone et quelqu'un devait me rappeler ce matin à 10h pour voir, mais je constate qu'ils ne prennent pas le temps de nous appeler.

Bref Orange c'est nul pour le SAV quand vous êtes coincés. Ils ne savent pas résoudre vos problèmes.

SI vous avez trouvé la solution je suis preneuse. Le pire c'est que je peux supprimer une adresse mail existante et là pas de problème de connexion, il supprime, mais pour en créer une ça bloque. c'est vraiment nul comme sécurité, on peut supprimer mais pas créer, ce qui je pense est beaucoup plus grave de supprimer une boîte que d'en créer une nouvelle.

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

Daniel35 — Mon, 12 Oct 2020 08:57:24 GMT

Bonjour @revigny

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi. Pas au bureau des pleurs de Orange.

Donc "même problème": ce n'est jamais le même problème.!

Donc au lieu d'en faire une tartine sur tes déboires avec l'assistance, et si tu veux qu'on puisse t'aider par ici, précise-nous ton environnement : PC, OS, identification avec compte principal ou pas, VPN ou pas, quel antivirus, connecté à ta livebox ou ailleurs...etc

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

revigny — Mon, 12 Oct 2020 09:02:38 GMT

Tu te prends pour qui à me répondre sur ce ton. Je dis que c'est le même problème car j'ai le même problème point.

J'y arrivais avant et depuis quelques temps je n'y arrive plus. et Personne ne m'aide chez Orange. POINT.

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

Daniel35 — Mon, 12 Oct 2020 09:20:29 GMT

Bonjour @revigny

Tu ne réponds pas aux questions : alors qu'attends-tu de ce forum d'entraide.?

Si c'est de la compassion, pas de souci, on compatit.

Mais ça ne fera pas avancer ton problème.

Rappelle le 3901.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

revigny — Mon, 12 Oct 2020 09:48:49 GMT

quand je dis que c'est la même chose c'est la même chose : le même message :

Pour des raisons de sécurité, l'utilisation de ce service n'est pas autorisée depuis cet accès.

Pour en bénéficier vous devez être connecté depuis votre Livebox.

Si vous êtes connecté depuis votre Livebox, veuillez-vous réauthentifier.

alors que je suis toujours connectée avec le compte principal. et que j'ai déjà appelé le 3901 et le 1017et que l'un comme l'autre n'ont fait que se renvoyer la balle : et donc toujours pas résolu.

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

Fredn75 — Mon, 12 Oct 2020 11:18:29 GMT

@revigny ,

Bonjour nous sommes navrés de cette expérience avec nos services Orange.

Afin de vous renseigner au mieux, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue chez Orange, nom du titulaire de la ligne, nom et numéro de siret complet de la société).

Frédéric

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

PMS51 — Wed, 21 Oct 2020 06:49:04 GMT

Bonjour, j'ai exactement le meme probleme :''Pour en bénéficier vous devez être connecté depuis votre Livebox. .....''

Avez vous une solution?

Grand merci

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

Orloma — Wed, 21 Oct 2020 06:57:15 GMT

@PMS51 Bonjour,
Afin de bien comprendre votre demande , est-il possible de m'en dire plus SVP ?
Orloma

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

Cncda2 — Fri, 26 Mar 2021 10:58:48 GMT

J'ai découvert l'origine du problème.

Le compte orange est étroitement lié à la livebox d'origine du contrat.

Comme nous sommes passé à la fibre, la livebox et le contrat ont changé, et Orange refuse de

- nous laisser nous authentifier

- sur une connexion internet passant par la nouvelle box

- avec les identifiants du compte orange du contrat de l'ancienne box

La vieille Livebox étant au rebut, créer des nouveaux comptes emails sur l'ancien contrat devient impossible...
C'est grave dans la mesure où on perd toute possibilité d'administrer les comptes emails existants...

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

Claire67610 — Mon, 21 Aug 2023 15:17:22 GMT

3 ans plus tard , le problème existe toujours visiblement.... j'ai le même soucis... je suis passée de la livebox 5 à une livebox 6 car nous avons changé de contrat PRO. J'ai le message "Pour des raisons de sécurité, l'utilisation de ce service n'est pas autorisée depuis cet accès.Pour en bénéficier vous devez être connecté depuis votre Livebox ou à travers mobile connect.Si vous êtes connecté depuis votre Livebox, veuillez-vous réauthentifier". Je suis même connectée en mode Ethernet sur la Livebox, je ne peux donc pas être mieux connectée directement à la Livebox. Cela fait trois mois que cela dure avec le 3901 qui ne répond jamais et quand vous les avez au bout d'une heure et demi, ce n'est pas le bon service qui gère ce genre de problème. Je suis PRO et je passe mon temps à jongler avec le 3901 au lieu de garder ce temps précieux pour travailler. Je sais que je dois faire dégriller mes anciennes adresses mails Orange que j'ai depuis 20 ans pour pouvoir les recréer sous le nouveau contrat mais le problème c'est qu'en théorie, j'ai le droit de créer 19 comptes secondaires et même avec une nouvelle adresse mail, j'ai le même problème. Je ne VEUX donc pas dégriller mes anciennes adresses si je ne peux pas les recréer... en tant que PRO, j'ai plus de 500 contacts qui connaissent mes adresses mails... dans six mois mes anciennes adresses vont disparaitre selon Orange s'ils ne résolvent pas problème. Si c'est le cas, je vire Orange après 30 ans chez Wanadoo puis Orange.

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

Fredn75 — Mon, 21 Aug 2023 15:35:17 GMT

Bonjour @Claire67610,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, l'adresse mail, le numéro du compte internet, le nom et le numéro de siret de votre société, en cliquant sur le bouton suivant :

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

Angélique_D — Wed, 23 Aug 2023 07:24:55 GMT

Bonjour @Claire67610,

Je suis Angie votre conseillère Orange Pro, afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, l'adresse mail, le numéro du compte internet, le nom et le numéro de Siret de votre société, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Angie

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

cncda — Wed, 25 Oct 2023 15:35:50 GMT

Bonjour,

effectivement quand on change de contrat Orange on perd ses emails.

C'est fou, incroyable, mais c'est vrai.

Au bout d'un certain temps de clôture du contrat de l'ancienne box, les emails sont même censé être supprimés complètement.
Mais on a pas vraiment de visibilité sur la date précise de cette suppression.
Plus fort : quand l'email est enfin supprimé, on ne peut pas le recréer pendant 3 mois. Là encore, pas de visibilité sur la date précise de cette libération.
Pas d'autre choix que de tenter de les recréer manuellement tous les jours jusqu'à réussite.

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

Ancien Membre — Wed, 25 Oct 2023 15:47:50 GMT

@cncda a écrit :

Bonjour,

effectivement quand on change de contrat Orange on perd ses emails.

C'est fou, incroyable, mais c'est vrai.

Au bout d'un certain temps de clôture du contrat de l'ancienne box, les emails sont même censé être supprimés complètement.
Mais on a pas vraiment de visibilité sur la date précise de cette suppression.
Plus fort : quand l'email est enfin supprimé, on ne peut pas le recréer pendant 3 mois. Là encore, pas de visibilité sur la date précise de cette libération.
Pas d'autre choix que de tenter de les recréer manuellement tous les jours jusqu'à réussite.

Bonjour @cncda

Non, ce n'est pas fou. C'est écrit noir sur blanc dans les CGU (Conditions Générales d'Utilisation)

https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 :

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

La durée du maintien y est également précisée : 6 mois, en conformité avec la législation en vigueur :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Nul n'est censé ignorer la loi.

Un contrat est un contrat et un changement d'offre est un changement de contrat.

Plus fort : quand l'email est enfin supprimé, on ne peut pas le recréer pendant 3 mois. Là encore, pas de visibilité sur la date précise de cette libération.

Faux. Ce n'est pas 3 mois mais 6 mois et c'est facile de savoir quand. Il suffit de compter jusqu'à 6 !

Pas d'autre choix que de tenter de les recréer manuellement tous les jours jusqu'à réussite.

Puérilité inutile, d'autant plus qu'il suffit de demander à dégriller cette adresse au service client pour la libérer avant terme. Comme quoi, il y a un autre choix.

Ne pas raconter n'importe quoi !

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

cncda — Wed, 25 Oct 2023 16:16:44 GMT

@Ancien Membre a écrit :

Un contrat est un contrat et un changement d'offre est un changement de contrat.

J'ai bien compris que c'est la position d'Orange. Mais il me semble qu'en cas de passage de l'ADSL à la fibre, ils auraient pu migrer automatiquement les boites sous le nouveau contrat.

Cela relève à mon avis de la politesse élémentaire. Je constate que cela n'a pas été fait.

Quand je dis que les dates de suppressions et de libération sont vagues, c'est qu'elles sont vagues. 3 mois ? 6 mois ? A partir de quelle date ? Quelle heure ? On ne sait pas, on ne sait plus.

Quand à la gymnastique alambiquée pour récupérer ses emails (le fameux dégrillage), il y en a plein les forums.

Donc je pense que votre ton péremptoire n'est pas de rigueur, en l'occurence

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

Ancien Membre — Wed, 25 Oct 2023 17:04:42 GMT

@cncda

Mais il me semble qu'en cas de passage de l'ADSL à la fibre, ils auraient pu migrer automatiquement les boites sous le nouveau contrat.

Et pourquoi ne pas l'avoir précisé au lieu de commencer par hurler au fou ? ==> D'où mon ton "péremptoire".

Cette migration loupée de ADSL à la fibre est un grand classique. Le commercial à oublié de proposer et/ou le client a oublié d'exiger la portabilité des comptes de l'ancien contrat vers le nouveau.

A rectifier, si possible, avec le service client.

Re: Impossible créer email secondaire d'un compte orange PRO

Artothequecaen — Fri, 26 Sep 2025 22:46:00 GMT

Bonjour,

Nous sommes en 2025 et le problème lié à ce message d'erreur subsiste toujours... Je travaille pour une association qui fait appel aux services d'Orange depuis longtemps que cela soit pour sa ligne téléphonique, internet et ses boîtes mails. A ma connaissance rien a été changé dans le contrat.

J’ai contacté à plusieurs reprises depuis juin 2025 et sans succès le 3900, 3901 et le 1017 qui n’ont pas su résoudre mon problème. J'ai également envoyé une requête via le service Abuse d'Orange pour le moment sans réponse. C’est pourquoi je me tourne vers vous afin que ma demande puisse être transmise au service compétent.

En effet, depuis plusieurs mois maintenant nous ne pouvons plus modifier ou créer de compte mail secondaire. Pourtant nous n'avions aucunes difficultés dans le passé, nous réaliisons cette opération via le compte mail principal puis : Ma messagerie > Mes services de messagerie

Mais lorsque nous cliquons sur « Créer un nouveau compte secondaire » ou bien « Créer ou gérer vos adresses mails / alias Orange avec votre nom de domaine »

Le message d’erreur suivant s’affiche : "Pour des raisons de sécurité, l'utilisation de ce service n'est pas autorisée depuis cet accès.

Pour en bénéficier vous devez être connecté depuis votre Livebox ou à travers mobile connect.

Si vous êtes connecté depuis votre Livebox, veuillez-vous réauthentifier. »

Nous avons essayé sur plusieurs ordinateurs, cela n’a pas fonctionné. Nous avons également essayé en nous connectant directement à notre livebox en ethernet et en nous connectant à l’interface de configuration : http://livebox.home/ mais cela ne fonctionne toujours pas, le message d’erreur s’affiche encore et nous n’avons pas accès aux services souhaités.

Comme d'autres entreprises sur ce forum cet incident est très problèmatique car l'ensemble des mails disposent du nom de domaine de notre association. Nous ne pouvons que supprimer des comptes sans pouvoir en ajouter de nouveau ni les modifier...

En vous remerciant par avance pour votre aide,

Cordialement,