sujet Re: Re : Suite échange sur forum concernant BAL orange dans mon mail Orange

Impossible de lire mes mails

Kyrillos31 — Wed, 25 Oct 2023 12:52:30 GMT

Bonjour,

J'ai voulu consulter une boite aux lettres secondaires de mon compte principal que j'utilise ponctuellement mais je n'ai pas pu.

Le message d'erreur est le suivant "Un problème s'est produit. Merci de réessayer dans quelques instants. Si le problème persiste, merci de consulter cette fiche d'aide."

J'ai réessayé plusieurs fois sans succès.

Si quelqu'un peut m'aider.

Merci et bonne journée.

Re: Impossible de lire mes mails

Ancien Membre — Wed, 25 Oct 2023 12:56:29 GMT

Bonjour @Kyrillos31

Le compte principal fait-il partie d'un contrat d'abonnement internet actif et facturé ?

Re: Impossible de lire mes mails

Daniel35 — Wed, 25 Oct 2023 12:57:53 GMT

Bonjour @Kyrillos31

Question préliminaire : cette adresse est-elle toujours liée à un contrat en cours de validité.?

Édit: Caramba... Grillé par @Ancien Membre ...😱

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible de lire mes mails

Kyrillos31 — Wed, 25 Oct 2023 14:10:07 GMT

Bonjour Papou22,

Oui cette adresse secondaire est toujours bien liée à mon abonnement actuel actif et facturé : je peux d'ailleurs continuer à lire et écrire depuis la boite aux lettres principale.

Re: Impossible de lire mes mails

Ancien Membre — Wed, 25 Oct 2023 14:42:52 GMT

@Kyrillos31

@Daniel35

Un coup de forceps plus tard, pourra-t-on savoir comment tu consultes cette boite ?

Re: Impossible de lire mes mails

Kyrillos31 — Wed, 25 Oct 2023 15:06:34 GMT

Bonjour Papou22,

J'ai essayé de la monter sur ma messagerie Iphone, çà ne marche pas, sur Thunderbird non plus. Les message est identifiant ou mot de passe incorrect. Du coup, j'ai même changé le mot de passe d'accès à cette adresse depuis mon compte principal qui a indiqué que le mot de passe a bien été modifié ; mais même en essayant avec le nouveau mot de passe même message d'erreur.

Du coup j'ai essayé un accès depuis un navigateur et je vois bien l'icône avec +999 signifiant que j'ai beaucoup de retard de lecture de mail mais quand je clic dessus j'ai le message d'erreur que j'ai indiqué à mon premier post...

Re: Impossible de lire mes mails

Ancien Membre — Wed, 25 Oct 2023 15:30:56 GMT

@Kyrillos31

@Daniel35

Dans ton premier message tu dis : J'ai voulu consulter une boite aux lettres secondaires de mon compte principal que j'utilise ponctuellement mais je n'ai pas pu.

- Comment as-tu voulu ? En mode webmail ? Avec quelle application ? Qu'as-tu fait pour vouloir ?

- Est-ce un vrai compte secondaire ou un alias du principal ?

Si tu ne peux pas accéder à cette adresse en t'identifiant dessus avec son couple adresse + mot de passe, aucun autre logiciel smartphone ou Thunderbird ne pourra le faire car il lui est nécessaire de connaitre ces mêmes informations.

Donc inutile de chercher ailleurs tant que tu ne pourras pas accéder à ce compte via le portail.

Re: Impossible de lire mes mails

Kyrillos31 — Wed, 25 Oct 2023 17:30:12 GMT

J'ai une boite principale et des boites secondaires crées à partir de cette boite principale. J'en ai 3 secondaires et j'en ai qu'une qui ne fonctionne pas (celle en question).

Re: Impossible de lire mes mails

Ancien Membre — Wed, 25 Oct 2023 17:35:12 GMT

@Kyrillos31

@Daniel35

Puisque c'est un compte secondaire, réinitialise son mot de passe en étant identifié sur ton compte principal et donne le à TB :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifier-le-mot-de-passe-d-un-compte-utilisateur-ou-d-une-boite-mail-secondaire_134929-68863

Re: Impossible de lire mes mails

Myrielle_ — Wed, 25 Oct 2023 17:43:44 GMT

Bonsoir @Kyrillos31,

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès à votre adresse mail secondaire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Myrielle

Re: Impossible de lire mes mails

Kyrillos31 — Wed, 25 Oct 2023 18:00:36 GMT

C'est exactement ce que j'ai fait ce qui me permet d'accéder au portail orange avec l'adresse email + mdp.

Mais lorsque j'essaie d'ouvrir l'icone des mails c'est là que j'ai l'erreur.

Re: Impossible de lire mes mails

Ancien Membre — Thu, 26 Oct 2023 02:03:29 GMT

@Kyrillos31 a écrit :

C'est exactement ce que j'ai fait ce qui me permet d'accéder au portail orange avec l'adresse email + mdp.

Mais lorsque j'essaie d'ouvrir l'icone des mails c'est là que j'ai l'erreur.

Bonjour @Kyrillos31

1- Lorsque tu réponds, cites la personne à laquelle tu réponds en tapant "@" suivi de son pseudo, sinon on part tous azimutes.

2- Au lieu de dire "c'est exactement ce que que j'ai fait" confirme en disant "voici ce que j'ai fait : j'ai changé le mot de passe du compte secondaire qui pose problème" (ou autre chose). On est dans le flou et ce fil part en brioche si on ne se comprend pas.

Le message indiquait "Merci de réessayer dans quelques instants". As-tu encore l'erreur en réessayant ce matin ?

Si, après changement du mot de passe Thunderbird rechigne, c'est normal tant que tu ne lui as pas donné le nouveau mot de passe.

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-des-mots-de-passe-dans-Thunderbird/ta-p/2861450

Sois précis ! (voir ma signature ci-dessous)

Re : Suite échange sur forum concernant BAL orange

Kévin_L — Thu, 26 Oct 2023 08:30:15 GMT

Bonjour @Kyrillos31,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après vérification, cette adresse mail secondaire n'est plus rattachée à un compte internet actif.

Celle-ci est actuellement en cours de suppression et j'en suis navré.

Vous avez été notifié de cette suppression au mois de mai 2023.

💡 Je tiens à vous préciser qu'après résiliation d'un abonnement internet, Orange maintient gracieusement les boîtes mails pendant 6 mois.

Au-delà de cette période, Orange ne garantit plus son bon fonctionnement.

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Re : Suite échange sur forum concernant BAL orange

Daniel35 — Thu, 26 Oct 2023 08:38:21 GMT

Bonjour @Kyrillos31

@Ancien Membre

...de l'art de faire perdre du temps aux bénévoles de ce forum...!

Tu as dit dans un post précédent (25 10 2023 à 16h10):

"Oui cette adresse secondaire est toujours bien liée à mon abonnement actuel actif et facturé"

Re: Re : Suite échange sur forum concernant BAL orange

Daniel35 — Thu, 26 Oct 2023 08:53:24 GMT

Bonjour @Kévin_L

@Ancien Membre

@Kévin_L a écrit :
💡 Je tiens à vous préciser qu'après résiliation d'un abonnement internet, Orange maintient gracieusement les boîtes mails pendant 6 mois...

"Ah.! qu'en termes galants ces choses-là sont dites"...! (Molière).

Il n'y a rien de gracieux dans l'affaire. La loi oblige les opérateurs à maintenir les adresses pendant 6 mois après résiliation du contrat, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications
électroniques.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Suite échange sur forum concernant BAL orange

Kyrillos31 — Thu, 26 Oct 2023 17:05:34 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas d'accord, je n'ai pas résilié récemment le compte en question : lors de la modification de mon abonnement il y a déjà plusieurs années (2018 je crois) pour passer de l'ADSL à tel + fibre, le service Client a du me recréer un contrat avec une nouvelle adresse principale tout en me rattachant l'ancienne adresse principale de mon ancienne offre et en me garantissant que j'y aurais toujours accès tant que je maintenais mon nouveau compte principal actif.

C'est pour cela que j'ai d'ailleurs répondu oui au compte actif principal fonctionnel (désolé si j'ai fait perdre du temps aux bénévoles). Je fonctionne comme cela depuis au moins 2018 et d'ailleurs sur les factures c'est l'adresse email du compte "en cours de résiliation" qui est l'adresse de contact.

J'ai donc bien un compte actif orange, pourquoi mes adresses ne peuvent elles pas continuer à être rattachées à mon compte principal actif ?

Pouvez-vous me confirmer que mon adresse nom.prénom@orange.fr ne sera pas supprimée ?

Merci d'avance

Re: Re : Suite échange sur forum concernant BAL orange

Nathalye — Thu, 26 Oct 2023 17:14:53 GMT

@Kyrillos31

Je suis désolée, je vous confirme ce que vous a dit mon collègue Kevin.

Cette adresse mail est en cours de suppression et nous n'avons aucune action possible dessue.

Des mails ont été envoyés vous informant de sa suppression en mai et en juin.

Navrée.

Nathalye

Re: Re : Suite échange sur forum concernant BAL orange

Daniel35 — Thu, 26 Oct 2023 17:27:00 GMT

Bonjour @Kyrillos31

@Ancien Membre

Désolé. Je ne voulais pas être désobligeant.

Pour en avoir le cœur net:

Identifie-toi avec l'adresse principale du contrat et clique sur ce lien :

https://login.orange.fr/multibal/list#/list

Soit ton adresse secondaire apparaît : bien valide et rattachée à ton contrat

Soit elle n'apparaît pas. Orange n'a pas fait le rattachement promis lors du changement de contrat.

Relance Orange... Ou peut-être que @Kévin_L ou @Myrielle_ pourront t'arranger ça mais la réponse de @Nathalye n'est guère encourageante.

Sinon il faut passer par une procédure sauvegarde, suppression, dégrillage et récréation.

L'adresse de contact d'un contrat n'est pas forcément liée au contrat. Ça peut d'ailleurs être une adresse non @orange.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Suite échange sur forum concernant BAL orange

Kyrillos31 — Thu, 26 Oct 2023 18:24:24 GMT

Merci Daniel35,

Mais là plus rien ne fonctionne sur le mobile connect, je ne reçois plus rien sur mon tel quelque soit l'adresse.

Je réessaierai demain.

En tout cas merci pour le support.

Bonne soirée

Re: Re : Suite échange sur forum concernant BAL orange

Kyrillos31 — Fri, 27 Oct 2023 15:59:57 GMT

Bonjour,

Je suis allé sur l'adresse orange du compte mail principal sur laquelle est rattachée cette adresse secondaire : j'ai exactement la même interface que sur mon compte principal actif, j'ai donc bien 2 adresses principales rattachées à mon compte actif comme le conseiller s'y était engagé et comme je vous l'avais dit.

Du coup je ne comprends pas pourquoi quand je me connecte sur l'adresse secondaire de la seconde adresse principale il m'indique que cette adresse est liée à l'ancienne offre internet.

Bon je vais essayer de voir si je peux la recréer on ne sait jamais car quand j'envoie un message sur cette adresse j'ai un message de non délivrance indiquant que l'adresse n'existe plus.