sujet Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent dans Webmail Orange

Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

garyno — Mon, 15 Jun 2015 07:50:00 GMT

Bonjour, je consulte depuis longtemps mes mails orange sur 2 pc sur thunderbird et mon smartphone. Depuis quelques temps j'ai un gros pb tous mes mails antérieurs à 15 jours sont invisibles comme s'ils avaient disparu de tous mes pc et mon smartphone...idem sur le webmail orange. Sur thunderbird j'ai bien coché "toujours laisser une copie sur le serveur", en revanche je ne vois pas l'option ni sur mon smartphone ni sur le webmail; sur mon smartphone j'ai juste vu que je suis paramétré en "synchroniser les mails tous les 15 jours" c'est la durée max, je ne sais pas si ça a qqch à voir àavec mon pb, jene peux de toute manière pas augmenter la durée visiblement...je suis perdu mais c'est très frustrant de ne pas avoir accès à des mails de plus de 15 jours surtout dans mon boulot ! Merci pour votre aide, pour info tout est configuré en imap sur tous mes postes

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

Ancien Membre — Mon, 15 Jun 2015 08:10:34 GMT

Bonjour,

Dans Thunderbird si tu as coché le paramètre pour conserver une copie des messages sur le serveur, cela signifie que tu est configuré en POP3. Sous ce parmètre, il y a deux sous-cases pour définir une durée de conservation sur le serveur. Par défaut celle-ci est à 14 jours. Ces sous-cases ont-elles été décochées ? Si ce n'est pas le cas; les messages sont supprimés du serveur au bout de 14 jours.

Si un ou plusieurs autres équipement ne sont pas configurés de la même façon (POP3), mais en IMAP, à cause de la synchronisation qu'effectue ce dernier mode, les messages disparaitront également sur les autres équipements.

Tout ceci n'est qu'une hypothèse à vérifier, bien sûr.

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

melet39 — Mon, 15 Jun 2015 08:28:48 GMT

bonjour @garyno

dans thunderbird,tu as la possibilité de créer des dossiers personnels,ou tu pourras conserver tes mails

http://assistance.orange.fr/creer-vos-dossiers-personnels-avec-thunderbird-3666.php

bonne journée

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

garyno — Mon, 15 Jun 2015 08:40:09 GMT

Merci pour cette réponse; en fait j'étais en POP sur l'un de mes pc et en imap sur tout le reste, on m'a conseillé de tout passer en imap, ce que j'ai fait mais le pb ne s'est pas réglé; donc la case en question était cochée (lorsque j'étais en POP), j'ai voulu vérifier à nouveau tout à l'heure si elle était toujours cochée car on m'a dit qu'en imap les mails consultés sur thunderbird (et peut être sur le smartphone) ne sont qu'une copie fidèle de ce qu'il y a sur le webmail; ça semble vrai mais effectivement sur le webmail je n'ai pas trouvé la case à cocher pour bien qu'il n'efface rien, au vu de votre réponse c'est peut être normal sous IMAP et peut etre que cette case n'existe que sous POP....mais où sont passés tous mes mails ???

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

garyno — Mon, 15 Jun 2015 08:41:50 GMT

Merci, j'ai bien des filtres sous mes 2 pc, d'ailleurs ça pose un autre pb c'est que souvent lorsque l'un des pc filtre le message en question je ne le retrouve plus sur l'autre ou sur mon smartphone...mais c'est encore un autre souci; mon souci premier est de pouvoir consulter mes mails antérieurs à 15 jours...si je ne filtre pas je perds tout ??

Cordialement,

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

jos76 — Mon, 15 Jun 2015 10:19:09 GMT

Bonjour Garyno,

Sur le Webmail, il n'existe pas d'option pour conserver une copie sur le serveur .

Il faut que toutes tes machines soient paramétrer de la même manière .

Pour Thunderbird, tu peux choisir de conserver les messages sur un ordinateur .

- Dans paramètres du compte - synchronisation et espace disque cocher la case : conserver les messages de ce compte sur cet ordinateur . Et sous le bouton Avancé tu peux cocher les dossiers dont tu veux la synchronisation .

- A vérifier aussi dans les paramètres - Fonctions avancées - Gérer les abonnements aux dossiers : que tous les dossiers soient bien cochée sur tes 2 ordinateurs et voir si cette fonction existe sur le Smartphone ?

A l'aide d'une extension : ImportExportTools tu peux programmer une sauvegarde automatique tous les X jours .

Pour le smartphone, d'après ce que tu dis : "synchroniser les mails tous les 15 jours" il semblerait qu'il soit configuré en IMAP . Mais c'est a vérifier en fonction de l'application Apple, Android ou WindowsPhone .

Salut

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

garyno — Mon, 15 Jun 2015 11:32:40 GMT

Merci pour cette réponse mais je ne comprends pas si c'est bien un bug ou si c'est normal que tout disparaisse au bout de 15 jours ? Je suis bien en option "laisse les messages sur cet ordinateur" coché sur mes 2 pc sous thunderbird. Pour le smartphone (s5 samsung) je ne trouve que les paramètres suivants :

synchroniser email (coché), paramètres de synchro (heure de pointe, programmé toutes les 15 min), période synchronisation email (2 semaines - c'est ce fameux paramètres où je me dis c'est peut être ça qui fait que je n'ai rien nulle part au delà de 15 jours ? Y compris sur le webmail - j'aurai bien voulu allonger ce délai mais il est au max). Pour ce qui est des dossiers; tout est bien coché mais visiblement ce sont des paramètres hors connexion, je ne sais pas si c'est vraiment important dans mon cas; j'ai aussi des dossiers qui sont en dossiers locaux, ils n'apparaissent pas dans cette liste.

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

melet39 — Mon, 15 Jun 2015 13:17:07 GMT

re bonjour @garyno

personnellement,lorsque je veux garder des messages indéfiniments dans thunderbird,je les transfere dans dossiers personnel que j'ai créé comme dans mon post ci dessus,et de temps en tems je fais le tri

bon après midi

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

garyno — Mon, 15 Jun 2015 16:21:55 GMT

Merci mais dans votre classement ces dossiers sont en local, hors moi je consulte depuis plusieurs PC et 1 smartphone donc si je mets en local ça pet ne plus être dispo sur les autres pc car en plus en IMAP il n'y a plus la fameuse case "ne pas supprimer du serveur" ?

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

Ancien Membre — Mon, 15 Jun 2015 17:48:56 GMT

@garyno a écrit :
Merci mais dans votre classement ces dossiers sont en local, hors moi je consulte depuis plusieurs PC et 1 smartphone donc si je mets en local ça pet ne plus être dispo sur les autres pc car en plus en IMAP il n'y a plus la fameuse case "ne pas supprimer du serveur" ?

Et pour cause ! En IMAP, la case n'existe pas car il y a synchronisation entre le serveur et le PC. Chaque message supprimé du PC l'est également sur le serveur.

Une fois de plus, la recommandation est de tout paramétrer de la même façon :

- Soit tout en IMAP

- Ou tout en POP

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

garyno — Tue, 16 Jun 2015 06:55:59 GMT

Dans mon cas tout est en IMAP mais mes pb restent les mêmes a savoir 1/tous mes mails de ma boite de reception disparaissent au bout de 15 jours de tous mes postes et du webmail ce qui est logique d'après ce que j'ai compris du fonctionnement IMAP. 2/ Je dois pouvokr consulter sur plusieurs PC indéfiniment mes mails donc ma question est de savoir si je les place dans des dossiers en local sur un PC, pourrais je les consulter encore sur les autres PC où bien est ce qu'ils risquent d'être uniquement visibles sur le PC en question qui l'aura archivé localement ? Auquel cas ce serait un autre pb

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

Ancien Membre — Tue, 16 Jun 2015 08:40:26 GMT

Bonjour,

Si tu les mets dans un sous dossier de "dossiers locaux", ET que tu as déclaré ce sous dossier comme "dossier spécial" dans Thunderbird sur chaque PC qui l'utilise, il sera synchronisé par le protocole IMAP avec le serveur.

Voir ici :

https://support.mozilla.org/fr/kb/configurer-les-dossiers-speciaux-dun-compte-imap

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

jos76 — Tue, 16 Jun 2015 09:31:19 GMT

Bonjour Garyno,

Non ce nest pas logique que les messages disparraissent au bout de 15 jours, avec un paramètrage en IMAP .

Sauf si tu demande à Thunderbird de les supprimer .

Voir dans les paramètres du compte sous l'onglet "synchronisation et espace disque" .

Par défaut les options :

- synchroniser tous les messages localement sans critère d'âge

- ne supprimer aucun message

- toujours conserver les messages suivis

Sont cochées, vérifier que tu n'as pas apporté de modification à celles-ci .

Pour le Galaxy S5, d'après ce tutoriel :

http://www.monpc-pro.fr/tuto/galaxy-s5-les-e-mails

Les mails ne sont pas supprimés des serveurs .

Salut

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

garyno — Tue, 16 Jun 2015 20:44:27 GMT

Sur mes 2 pc la config par defaut est toujours en application. Sur mon smartphone je n'ai rien touché me semble t il, j'ai la 1ere case cochée (synchroniser e mail) puis Parametres de synchro : definir programme de synchro : toutes les 15 min enfin periode de synchro e mail : 2 semaines...voila de toute façon je ne sais pas si ça a un impact car je check tres souvent mes mails. Il n'y a que sur mon smartphone avec ce parametres calé sur 2 semaines que je vois un lien avec le fait que mes mails ne sont conservés dans boite de reception que 2 semaines...mais je ne peux pas allonger ce delai il est sur le temps maxi donc je ne peux pas vous dire si c'est ça la pb mais toujours est il que je ne pige pas pourquoi mes mails anterieurs à 15 jours sont supprimés de ma boite de reception en permanence

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

AL51390 — Wed, 16 Mar 2016 09:03:37 GMT

Bonjour,

Je rencontre un souci avec mes différentes messageries.

Je m'explique, j'utilise le webmail d'orange sur PC, smartphone (iphone) et Thunderbird.

Nous venons de remarquer que les mails antérieurs à Mars avaient disparus de la boîte de réception webmail Orange et messagerie Orange du smartphone, MAIS pas sur Thunderbird. En gros, nous avons encore tout l'historique des mails sur Thunderbird mais ils sont introuvables sur les autres messageries (PC et IPHONE.

Pourriez-vous nous indiquer quoi faire pour récupérer tout l'historique de nos mails, car nosu sommes une entreprise et nosu avons absolument besoin de retrouver des mails précedents concernant des commandes ou autres.

Merci d'avance pour vos réponses ,

Bien cordialement,

Re : Pb mails antérieurs à 15 jours disparaissent

Ancien Membre — Wed, 16 Mar 2016 09:50:52 GMT

Bonjour,

Puisqu'ils sont sur Thunderbird, tout baigne !

Il nous faudrait savoir comment est configuré le compte sur Thunderbird. En POP3 ou en IMAP ?

Si c'est POP3 avec les paramètres par défaut, les mails sont supprimés du serveur après 14 jours (voir Outils / pamètres des comptes pour modifier ce paramétrage par défaut)

Sinon, pour assurer la synchronisation de tous les équipements avec le serveur, utiliser le protocole IMAP.

http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/R%C3%A9injecter-les-mails-de-Thunderbird-vers-Orange/m-p/869747#M42243