sujet Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO dans mon mail Orange

Connexion à mon ancienne adresse mail WANADOO

Marylou84 — Thu, 23 Nov 2023 14:03:52 GMT

Bonjour,

Je ne peux plus accéder à mon adresse messagerie WANADOO sur mon ordinateur et je n'ai pas la possibilité de valider ma connexion avec mobile connect qui m'est imposée au moment de l'établissement de la connexion.

Je souhaite ne plus être lié à mobile connect et pouvoir saisir mon mot de passe habituel pour consulter mes messages sur mon adresse wanadoo aussi bien sur l'ordinateur que sur mon smartphone.

J'ai échoué à plusieurs reprises dans mes tentatives de désactivation de mobile connect pour revenir au fonctionnement antérieur (avec mot de passe).

Merci pour votre aide.

Re: Connexion à mon ancienne adresse mail WANADOO

babe — Mon, 04 Dec 2023 20:16:06 GMT

bonjour @Marylou84

des pistes ici peut être pour la désactivation

https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/identifiants_de_connexion/m_identifier_pour_le_mail_et_l_espace_client/m_identifier_avec_mobile_connect/desactiver_ou_reactiver_mobile_connect_comme_mode_didentification-396865

mais une question

tu parles" d'ancienne adresse "?

cette adresse est elle toujours liée à un contrat internet en cours ?

à suivre donc

Re: Connexion à mon ancienne adresse mail WANADOO

Marylou84 — Thu, 23 Nov 2023 14:26:42 GMT

Merci pour ce message, effectivement ANCIENNE signifie pour moi adresse historique mais elle est toujours active simplement ce n'est pas l'adresse principale créée par ORANGE lors de la dernière modification de mon contrat (déménagement).

A suivre ... bonne journée

Re: Connexion à mon ancienne adresse mail WANADOO

Ancien Membre — Thu, 23 Nov 2023 14:33:03 GMT

Bonjour @Marylou84

@babe

L'adresse en question a sans doute été supprimée.

Voir cette réponse :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Que-devient-la-boite-de-messagerie-principale-quand-une-adresse/m-p/2946890

Re: Connexion à mon ancienne adresse mail WANADOO

Myrielle_ — Thu, 23 Nov 2023 14:35:42 GMT

Bonjour @Marylou84,

Avez-vous retrouvé l'accès à votre adresse mail sur votre ordinateur avec l'aide de @babe ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

Myrielle_ — Thu, 23 Nov 2023 14:59:35 GMT

@Marylou84,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.

Je ne pourrais pas intervenir sur votre adresse mail m*****.f*****@wanadoo.fr, car elle n'est plus rattachée à un compte internet actif.

Cependant, si vous n'utilisez pas votre nouvelle adresse mail (m*****.f******@orange.fr), je peux effectuer une demande auprès de mes experts pour que celle-ci soit remplacée par votre ancienne adresse mail, ainsi, vous pourrez effectuer et gérer les modifications via votre espace client actuel.

✅ Les mails reçus, adresses, contacts, etc. (de votre adresse m*****.f*****@wanadoo.fr) seront sauvegardés et suivront sur votre nouveau contrat.

✅ (Votre adresse mail m*****.f******@orange.fr sera résiliée et perdue)

👉 Cela vous convient-il ?

⚠ De plus, je tiens à vous alerter, que suite à la résiliation d'une offre, l'adresse mail (associée à un contrat mobile ou internet) reste accessible pendant 6 mois. Passé ce délai, elle peut être supprimée à tout moment, et ce, quelques jours, mois ou années plus tard. (Conformément aux conditions générales appliquées lors d'une résiliation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015 et de l'Article L44-1 du Code des postes et des communications électroniques).

J'attends votre retour.
Myrielle

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

Daniel35 — Thu, 23 Nov 2023 15:57:02 GMT

Bonjour @Myrielle_

@Ancien Membre @fredolerouge @babe

@Myrielle_ a écrit :
Cependant, si vous n'utilisez pas votre nouvelle adresse mail (m*****.f******@orange.fr), je peux effectuer une demande auprès de mes experts pour que celle-ci soit remplacée par votre ancienne adresse mail,

..."ancienne adresse mail"...wanadoo.?

Ce qui laisserait entendre que Orange peut rattacher à un contrat actif une ancienne adresse wanadoo d'un ex-contrat résilié.?

Pouvez-vous confirmer cette possibilité.?... si j'ai bien interprété votre message.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

babe — Thu, 23 Nov 2023 16:06:15 GMT

bonjour @Myrielle_

@Daniel35 @Ancien Membre

en effet j'aimerais bien avoir confirmation; même interprétation que @Daniel35

pour le reste @Marylou84 je n'ai pas rajouté de gain de sel inutile @Ancien Membre et @Myrielle_ ayant pris le dossier en main !

bonne soirée et à suivre alors!

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

Marylou84 — Fri, 01 Dec 2023 14:53:26 GMT

Bonsoir Myrielle,

Merci pour votre réponse, elle me convient bien c'est à dire :

Vous faites supprimer le compte actuellement rattaché par défaut à mon contrat à savoir mxxxxxxxxxxxxx3@xxxxxe.fr et vous le faites remplacer par l'ancienne adresse maxxxxxxxxxxt@xxxxxoo.fr.

A noter que cette ancienne adresse me paraissait toujours active puisque j’émettais des mails et en recevais de mes contacts sur cette adresse à l'époque où je pouvais encore y accéder.

Je vous remercie pour votre action et attends votre retour pour tester le résultat.

Cordialement

Marylou84.

* Merci de ne pas communiquer des info personnelles en public

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

JChristophe_L — Fri, 01 Dec 2023 14:56:33 GMT

Merci de votre retour @Marylou84

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

J.C

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

Jerome_S — Mon, 04 Dec 2023 17:34:16 GMT

Bonjour @Marylou84

Nous venons d'avoir un retour du service d'expertise : ils nous alertent sur le fait que votre nouvelle adresse semble être utilisée.
👉A l'heure actuelle, presque 900 mails apparaissent dans votre boite de réception.

Aucune modification n'a donc été entreprise.

Je vous invite donc à supprimer ces messages si vous souhaitez que nos experts étudient la possibilité de remplacer votre adresse actuelle par l'ancienne.

Bonne soirée

Jérôme

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

Marylou84 — Tue, 05 Dec 2023 13:35:07 GMT

Bonjour Monsieur,

La messagerie était effectivement remplie avec des notifications d'appel de messagerie vocale que je ne souhaitais pas. J'ai supprimé la totalité des messages se trouvant dans les boites de réception et de messages envoyés, celle-ci est donc totalement vide, merci de maintenant réaliser l'opération de remplacement de cette adresse mail par l'ancienne adresse ****@****avec son contenu.

J’attends votre retour sur cette opération, en vous en remerciant.

Cordialement.

EDIT : @Marylou84 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

Séverine_M — Tue, 05 Dec 2023 16:56:44 GMT

Bonsoir @Marylou84,

Je viens d'en informer notre cellule d'expertise.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Séverine.

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

Marylou84 — Tue, 12 Dec 2023 08:05:37 GMT

Bonjour,

Voilà plus d'un mois que je ne peux plus accéder à mon adresse mail WANADOO, pouvez-vous me dire si vos actions vont aboutir rapidement, cela devient extrêmement gênant pour mes contacts, en particulier dans mes échanges avec le service public.

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement

Marylou84

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

Daniel35 — Tue, 12 Dec 2023 10:39:50 GMT

Bonjour @Marylou84

A mon humble avis, tu risques d'attendre longtemps.

Orange ne crée plus ni ne recrée plus d'adresse Wanadoo, et s'ils y arrivent ça sera la première fois qu'on entend dire dans ce forum qu'ils ont remplacé une adresse principale orange par une adresse wanadoo.!!!

Mais s'ils y arrivent, tant mieux.!

Le mieux pour toi est d'utiliser ta nouvelle adresse orange. Préviens tes contacts.

Et change d'adresse sur les sites où elle sert de login. Tant qu'à faire, utilise une adresse avec double authentification (2FA) comme une adresse gmail, ou Microsoft, ou yahoo... sur les sites sensibles. Ça pourra éviter le piratage en chaîne avec une adresse orange protégée par un simple mot de passe.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

Ludovic__B — Tue, 12 Dec 2023 10:35:35 GMT

Bonjour @Marylou84,

Je comprends votre besoin de retrouver l’usage de votre adresse mail.

La demande faite auprès de la cellule expertise a bien été traitée et celle-ci est bien maintenant rattachée à votre compte fibre.

Je vous invite à vous connecter à votre espace client et me faire un retour.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

Marylou84 — Tue, 12 Dec 2023 13:29:08 GMT

Bonjour et merci pour ces éléments,

Avec mon mail WANADOO je n'arrive pas à me connecter, l'application me demande un code mobile connect alors que je souhaite continuer à utiliser mon mot de passe habituel, mais je ne vois nulle part où le saisir.

Comment faire ?

Merci

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

Ludovic__B — Tue, 12 Dec 2023 13:55:35 GMT

@Marylou84,

Je vous remercie pour votre réponse.

Arrivez-vous à vous connecter avec Mobile Connect ?

Si c'est le cas, je vous invite à désactiver cette fonction en suivant les indications de l'Assistance Orange.

Sinon au moment ou l'on vous demande de vous identifier via cette fonction, vous pouvez cliquer sur "S'identifier avec votre mot de passe".

Je reste à votre disposition.

Ludovic

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

Marylou84 — Tue, 12 Dec 2023 14:13:35 GMT

Je n'arrive pas à me connecter avec mobile connect et je ne vois nulle part sur la page de connexion où taper un mot de passe messagerie.

Vous est-il possible de supprimer tout lien éventuel entre mon mail et mobile connect pour que j'utilise exclusivement la connexion par mot de passe, à mon age tout changement est très compliqué. Merci.

D'autre part je vois que l'adresse avec le domaine ORANGE est toujours active sur mon compte alors que j'avais compris que vous la remplaciez par celle WANADOO, quelle en est la conséquence ?

Merci.

Re: Re : Impossibilité de connexion sur adresse WANADOO

Ludovic__B — Tue, 12 Dec 2023 14:36:09 GMT

@Marylou84,

Je vous remercie pout toute ces informations.

Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de votre page d'authentification ?

Ludovic