sujet Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange dans mon mail Orange

la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

alanhct — Tue, 26 Nov 2013 12:44:08 GMT

bonjour,

Je viens d'acceder, sur mon PC, à ma webmail Orange, et là, surprise, la liste des messages est vide (j'ai une page blanche). Même probl si je me connecte à une autre boite Orange. Je n'ai pas ce souçi avec ma tablette ou mon smartphone avec l'appli Mail Orange.

Mon PC est un iMac avec OSX 10.6.8 et tout fonctionnait très bien hier soir.

Merci, par avance, pour votre réponse. Alanhct

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

alanhct — Tue, 26 Nov 2013 12:54:59 GMT

J'ajoute à mon message précédent, que si j'actualise la liste des messages, mes messages réapparaissent puis disparaissent à nouveau. Le redemarrage de mon PC ne corrige pas ce probl. Merci, par avance, pour votre réponse. Alanhct

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

aureflo1 — Tue, 26 Nov 2013 14:28:01 GMT

J'ai exactement le même problème mes pages mail orange deviennent blanches quand je veux les ouvrir depuis 2 heures sur mon MAC mais pas mon PC

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

cerlangue — Tue, 26 Nov 2013 14:50:05 GMT

idem , page blanche, j'aperçois la page 1 seconde puis disparait à chaque clic sur "actualiser"

Orange aidez moi svp !!!!

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

jamny — Tue, 26 Nov 2013 15:06:03 GMT

Bonour atous,

Voila je suis en ligne avec un conseiller pour le meme souci et voila ce qu'il vient de me dire :

Il y a une mise a jour sur safari et il faut attendre 7 jours sinon installer google ou mozilla.

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

Magic-Tonio — Tue, 26 Nov 2013 15:40:52 GMT

Même souci sous Safari, mais ça marche avec Firefox. :smileyfrustrated:

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

Manou83 — Tue, 26 Nov 2013 17:43:06 GMT

Bonjour .. j'ai le même soicis .. mais .. un truc qui aide .
On peut cliquer sur les messages avant qu'ils ne disparaissent et ensuitte se déplacer de "suivant " en "suivant ".
Je vous le concède c'est p"nible mais permet de ne pas retser désespérement en rade .
Bonne soirée .

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

alanhct — Tue, 26 Nov 2013 18:29:24 GMT

Bonsoir à tous,
Pour Jamny : le conseiller hotline que vous avez eu se trompe : il n'y a eu aucune mise à jour Safari sur mon mac depuis le 17/09/13, ma version actuelle est 5.1.10 (sous osx 10.6.8). Par ailleur, si je passe par la page d'accueil du Cloud orange, je peux voir la liste des derniers messages de la boîte de réception. Ce n'est donc pas un problème Safari. Hier soir tout fonctionnait normalement. Par contre il y a eu un incident national sur la web mail hier et peut être y a t'il une relation. C'est toujours une habitude de l'assistance Orange de botter en touche et renvoyer la cause des dysfonctionnements vers l'utilisateur ou son mac. Mais il ne faut pas se laisser faire. Quant à moi, il est hors de question que je passe sur Google ou Mozilla.
Aussi, l'intervention d'un web conseiller Orange dans cette discussion serait la bienvenue. Si non, j'envoie une lettre en recommandee à la direction du service client.
Dans cette attente, bien cordialement à tous. Alanhct.

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

Magic-Tonio — Tue, 26 Nov 2013 19:08:54 GMT

Ha oui effectivement, on peut cliquer sur un mail mais il faut être rapide !

LOL de MDR... :smileylol:

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

jamny — Tue, 26 Nov 2013 19:21:27 GMT

le conseiller parlait d'une mise a jour orange pour mac, pas d'une mise a jour safari.

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

Mimi1 — Tue, 26 Nov 2013 20:18:04 GMT

J'ai le même problème sur mon mac. Pas de problème sur ipad. Et effectivement, sur le cloud aussi je peux voir la liste des mails. La page est blanche mais active par contre: on peut cliquer sur les mails "à l'aveugle".

Merci de nous aider...

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

Totof21 — Wed, 27 Nov 2013 04:54:22 GMT

Bonjour, idem pour moi, page blanche à l'ouverture de ma boite mail Orange sur mon Mac depuis hier après midi, j'ai contacté Orange qui m'a répondu : cela vient certainement de votre navigateur Safari...essayez avec Firefox et effectivement ça fonctionne bien mais je veux rester par le biais de Safari, il doit bien y avoir une solution à ce problème....!!!! Christophe.

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

BabyG — Wed, 27 Nov 2013 09:02:19 GMT

Meme problème. Depuis hier le webmail affiche une page blanche sous Safari.

Version 5.1.5 (6534.55.3)

Nous comptons sur un service de qualité de la part d'Orange et lorsqu'une mise à jour intervient, cela doit sans faire sans causer de problème sur aucun des navigateurs.

Le webmail fonctionne sous chrome... Jusque quand ? A la prochaine mise a jour du serveur il faudra dire à tous les clients de passer sous Firefox parce que cette fois c'est chrome qui ne va plus ?!

Non ca n'est pas une solution. Il faut simplement que le service client tienne compte du problème et qu'il soit rectifié de manière à ce que les utilisateurs continue de bénéficer de la même qualité de service. Je pense à tous les clients qui ne savent pas installer un nouveau navigateur seuls et qui compte sur un service irréprochable.

Si j'avais voulu bidouiller moi meme chaque problème et prendre du temps à comprendre je n'aurais pas contracté chez Orange je serai aller un operateur moi cher avec moins de support client.

Je souhaite que le service technique concerné se charge du problème comme il se doit et résolve le bug dans les plus bref delais

Merci

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

alanhct — Wed, 27 Nov 2013 09:26:40 GMT

Bonjour Jamny,
Merci pour cette précision. J'avais cru lire dans votre post précédent du 26/11 : "Il y a une mise a jour sur safari et il faut attendre 7 jours ", qu'il faut donc interpréter par : "le conseiller parlait d'une mise a jour orange pour mac, pas d'une mise a jour safari". C'est donc tout et son contraire dans la même journée. Merci quand même pour votre intervention très précise et très utile dans cette discussion. Cordialement. Alanhct.

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

cerlangue — Wed, 27 Nov 2013 09:56:32 GMT

bonjour : pour MACBOOK PRO j'ai une solution : réduire la taille de la page, des caractères : dès que je réduis

je retrouve une page normale . Bonne chance,cordialement

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

alanhct — Wed, 27 Nov 2013 09:57:55 GMT

Bonjour Babyg,
Tout à fait d'accord avec vous et la réponse qui a été faite par un conseiller à Totof21 est inacceptable. Ainsi donc Orange imposerait le choix d'un navigateur à ses clients au détriment de safari que je considère, pour ma part, comme le meilleur navigateur. Et pourquoi pas changer son Mac pour un PC Windows pendant qu'on y est ? Cet incident est bien la conséquence d'une modification effectuée par Orange dans la Webmail lundi 25/11 et il n'y a eu aucune mise à jour de Safari par Apple durant cette période. Une fois de plus l'assistance Orange renvoi la cause de ses erreurs vers l'utilisateur/client a qui elle reproche de ne pas utiliser le bon navigateur !!! orange avance comme argument commercial sa webmail et 30 Go disponible sur ses serveurs qui ne serait plus utilisable sous Safari ? C'est ce que j'appelle rouler les clients et les traiter avec désinvolture. cordialement, Alanhct.

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

Klara — Wed, 27 Nov 2013 10:00:06 GMT

Bonjour à tous,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Je vous invite à me communiquer également la version de safari, l'OSX que vous possédez et les tests que vous avez effectués.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange.

Klara — Wed, 27 Nov 2013 11:04:26 GMT

Bonjour à tous,

Le problème est en cours d'investigations.

Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

chicorée — Wed, 27 Nov 2013 11:12:41 GMT

Bonjour webconseiller

Je vous communique les éléments demandés :

LE ROUX Yves

Safari 5.1.10

OSX version 10.6.8

J'ai le même problème d'accès à la boite mail (page blanche) sur safari. D'après les réponses du forum sur le même sujet, Orange doit faire une mise à jour pour rendre accessible la boite mail sur safari.

Merci de prendre en charge ce dossier et me répondre rapidement.

cordialement.

Re : la liste des messages est vide (page blanche) webmail orange

Magic-Tonio — Wed, 27 Nov 2013 11:17:30 GMT

@cerlangue a écrit :
bonjour : pour MACBOOK PRO j'ai une solution : réduire la taille de la page, des caractères : dès que je réduis
je retrouve une page normale . Bonne chance,cordialement

Exact, un zoom arrière solutionne le problème ! :smileywink: