sujet Re: Mon adresse mail est bloquée dans mon mail Orange

Mon adresse mail est bloquée

erwangeli — Sun, 10 Dec 2023 19:43:30 GMT

Bonjour, je vis au Japon depuis plus d'un an et mon email est maintenant bloqué. Je ne peux plus le réactiver car je n'ai plus de numéro de portable français. J'ai tous mes contacts important sur cette adresse dont j'ai besoin.

Que dois-je faire ?

Merci d'avance.

Re: Mon adresse mail est bloquée

melet39 — Sun, 10 Dec 2023 19:47:02 GMT

Bonjour @erwangeli

comme ton adresse mail n'est plus liée à un contrat internet orange elle a été supprimée

cdt

Re: Mon adresse mail est bloquée

Daniel35 — Sun, 10 Dec 2023 23:24:12 GMT

Bonjour @erwangeli

Essaie via une demande à abuse Orange via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Explique ton cas. Ils te redonnerront peut-être la main le temps que tu prennes tes dispositions. Surtout si la résiliation du contrat auquel l'adresse était liée date de moins des 6 mois légaux de maintien. Précise le. Et numéro ex contrat si tu l'as.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Mon adresse mail est bloquée

erwangeli — Mon, 11 Dec 2023 19:03:51 GMT

Bonsoir @melet39

Merci, mais ça n'est pas le cas car cette adresse email est reliée au compte internet de mon père qui, lui vit en France.

Bonne soirée.

Re: Mon adresse mail est bloquée

Daniel35 — Mon, 11 Dec 2023 19:07:57 GMT

Bonjour @erwangeli

Alors si ton adresse est bien une adresse secondaire de la principale du contrat (toujours valide) internet de ton père, il faut que ton père débloque le compte avec un terminal connecté à la livebox du contrat.

Qu'il appelle le 3900 si besoin.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Mon adresse mail est bloquée

erwangeli — Mon, 11 Dec 2023 20:32:19 GMT

Bonsoir @Daniel35

Merci. Comment doit-il faire si il est connecté à la livebox ?

Cordialement

Erwangeli

Re: Mon adresse mail est bloquée

Daniel35 — Mon, 11 Dec 2023 22:36:46 GMT

Re @erwangeli

Il faut que ton père se connecte sur le portail Orange avec l'adresse principale du contrat, à laquelle ton adresse secondaire est rattachée, avec un PC connecté à sa livebox.

Puis suivre cette procédure.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifier-le-mot-de-passe-d-un-compte-utilisateur-ou-d-une-boite-mail-secondaire_134929-68863

Si échec : qu'il appelle l'assistance Orange 3900.

Tout ceci suppose que le contrat internet Orange soit toujours en cours de validité.

Cordialement
Daniel35
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Re: Mon adresse mail est bloquée

erwangeli — Tue, 12 Dec 2023 21:05:40 GMT

Merci @Daniel35. je vais lui demander d'essayer.

Bien cordialement

Erwangeli