sujet Re: Boites mail disparues dans mon mail Orange

Boites mail disparues

kinon — Sat, 09 Dec 2023 16:12:02 GMT

Bonjour,

sur le site mail orange depuis quelques jours seule la boite principale est présente les deux autres, aussi en orange.fr n'apparaissent plus. Je reçois et envoie des mails de ces boites sans problème...
Cela s'est produit après une panne orange.

Une idée?

Merci

Re: Boites mail disparues

melet39 — Sat, 09 Dec 2023 19:57:41 GMT

Bonsoir @kinon

dans le webmail clic sur la petite enveloppe en haut à gauche

cdt

Re: Boites mail disparues

kinon — Mon, 11 Dec 2023 09:20:39 GMT

Merci mais c'est justement que la liste de mes boites mail n'apparaissent plus en cliquant sur cette enveloppe sauf la principale.

En revanche les autres apparaissent si je vais dans mon espace personnel

Re: Boites mail disparues

Julie__S — Tue, 12 Dec 2023 14:55:53 GMT

Bonjour @kinon,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

🔸 Avez-vous effacé les caches/cookies de votre navigateur internet ?

🔸 Avez-vous essayé à partir d'un autre navigateur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

Re: Boites mail disparues

kinon — Tue, 12 Dec 2023 14:33:18 GMT

Bonjour,

Cela est arrivé suite à une panne d'orange la semaine dernière

Et avec un autre navigateur c'est pareil

Re: Boites mail disparues

Ancien Membre — Tue, 12 Dec 2023 14:43:38 GMT

Bonjour @kinon

Ces adresses disparues sont-elles de alias (même mot de passe et boite commune) ou des comptes secondaires (boites individuelles et mots de passe différents) ?

Voir ces notions ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: Boites mail disparues

Julie__S — Tue, 12 Dec 2023 14:56:43 GMT

@kinon,

Je vous remercie pour votre retour.

Avez-vous essayé avec un autre navigateur internet afin de voir si le défaut se reproduit ?

Julie

Re: Boites mail disparues

kinon — Tue, 12 Dec 2023 15:23:14 GMT

@Ancien Membre

Comptes secondaires

Re: Boites mail disparues

Valentin__B — Tue, 12 Dec 2023 15:44:33 GMT

Je vous remercie du retour @kinon,

📝 Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'ensemble de vos adresses mails concernées, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Boites mail disparues

kinon — Tue, 12 Dec 2023 15:46:50 GMT

@Julie__S

Ce sont des comptes secondaires

Re: Boites mail disparues

Valentin__B — Tue, 12 Dec 2023 15:57:42 GMT

@kinon,

💡 Pouvez-vous nous faire parvenir l'ensemble de vos coordonnées afin de visualiser au mieux la situation de vos adresses mails ?

Dans l'attente de votre retour.

Valentin

Re : adresses secondaires

Valentin__B — Tue, 12 Dec 2023 16:03:49 GMT

Je vous remercie pour l'ensemble de vos coordonnées @kinon,

💡 Je prends connaissance de votre dossier et reviens vers vous dans quelques instants.

En attendant mon retour, pouvez-vous également me transmettre l'adresse mail que vous utilisez ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Boites mail disparues

kinon — Tue, 12 Dec 2023 16:03:52 GMT

Je vous les ai envoyées

Re: Re : adresses secondaires

kinon — Tue, 12 Dec 2023 16:11:25 GMT

***.***@orange.fr

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re : adresses secondaires

Valentin__B — Tue, 12 Dec 2023 16:25:39 GMT

Je vous remercie d'avoir patienté @kinon .

Les deux adresses mails que vous m'avez transmises (b**d.r**e@orange.fr et 1**6@wanadoo.fr) sont associées sur le même "compte internet" qui est "inactif" (votre ancien abonnement ADSL).

Toutefois, votre adresse : b**d.r**3@orange.fr est sur un autre compte internet "actif" (votre abonnement Fibre).

👉🏻 Les deux comptes internet sont dissociés et par conséquent, ils ne communiquent pas entre eux.

💡 Pour avoir la visibilité sur l'ensemble de vos mails secondaire qui sont sur le compte internet inactif, je vous invite à vous authentifier sur votre mail principal : b**d.r**e@orange.fr.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Valentin

Re: Re : adresses secondaires

kinon — Tue, 12 Dec 2023 16:40:35 GMT

Merci de votre réponse

Ça marche !

Re: Re : adresses secondaires

Valentin__B — Tue, 12 Dec 2023 16:42:30 GMT

@kinon,

Cette adresse mail est sur un autre compte internet (qui est celui de votre abonnement Fibre).

💡 Vos autres adresses sont sur un autre compte internet, c'est pour cela que vous n'avez pas la visibilité depuis l'adresse : b**d.r**3@orange.fr.

👉🏻 Pour accéder à vos mails secondaires, je vous invite à vous authentifier sur l'adresse principale b**d.r**e@orange.fr.

Valentin

Re: Boites mail disparues

pap_pseudo — Tue, 12 Dec 2023 16:47:21 GMT

Re @kinon

Les comptes secondaires doivent donc apparaitre dans la rubrique "Gérer les adresses e-mail de vos proches" de l'espace client dédié aux comptes secondaires.

Est-ce le cas ?

Re: Re : adresses secondaires

sinon — Tue, 12 Dec 2023 16:53:13 GMT

Oui j'ai bien compris et ça fonctionne maintenant

Bernard

Re: Re : adresses secondaires

Valentin__B — Tue, 12 Dec 2023 17:00:47 GMT

@kinon, @sinon,

Je suis ravi d'apprendre que tout refonctionne.

💡 J'imagine que votre pseudo @sinon est celui de votre autre mail 😊 .

Avez-vous d'autres questions que vous souhaiteriez aborder avec moi aujourd'hui ?

Valentin