sujet Re: Réactivation de imap et pop sur Orange dans mon mail Orange

Réactivation de imap et pop sur Orange

KE4PS — Sat, 03 Jun 2023 18:56:42 GMT

Bonjour,

Je subis en rafale des coupures de mails dues à des activités suspectes ( 6 à ce jour ) et je ne sais plus comment régler mon problème de mail désactivés. J'ai passé des heures au téléphone avec le service client et on a rien de neuf à ce jour.

Donc je réactive mes mails toutes les semaines ... Mon problème est que lors de la dernière manip', j'ai coché la mauvaise case interdisant l'utilisation d'application tierce et du coup je suis bloqué à l'utilisation du webmail seul. Comme dit en dessous et de ce je comprends Orange coupe les accès imap et pop jusqu'à réactivation de ma part ... ce n'est pas très clair en fait : dois-je faire la demande à Orange ? Puis-je le faire de quelque part depuis mon compte ? Merci de votre aide :-)

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

KE4PS — Sat, 03 Jun 2023 19:03:33 GMT

Je ne peux retrouver cette option que lors d'un déblocage, si je change mon MDP, je ne peux réactiver l'accès par tierce application....

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

fredolerouge — Sun, 04 Jun 2023 06:00:24 GMT

salut @KE4PS

comment accèdes tu à cet écran ?

parce que il semble plutôt clair, c'est toi qui peux bloquer/débloquer les accès POP/IMAP

suite à ces alertes, tu as bien changé le mot de passe et activé mobile connect et sa sécurité renforcée ?

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

KE4PS — Sun, 04 Jun 2023 09:15:36 GMT

Hello,

J'accède à cet écran lors du déblocage de mes comptes. Il me donne le choix. Concernant le déblocage IMAP et POP, je ne vois absolument pas où je peux le faire, j'ai parcouru en long, en large et en travers tous les paramètres de mon compte sur l'interface web mais c'est vraiment très succinct.

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

fredolerouge — Sun, 04 Jun 2023 09:27:09 GMT

salut @KE4PS

@Ancien Membre @PhilDur

ça figurait dans l'écran que tu nous as indiqué

si tu n'y accèdes pas, 3900

juste pour savoir, tu avais bien fait le nécessaire suite au blocage/déblocage du compte :

- changement de mot de passe par du robuste

- activation de mobile connect et de sa protection renforcée

accessoirement, je trouve que l'écran proposé présente une erreur d'appréciation, il fait passer l'usage de l'accès par un client mail comme dangereux, alors que c'est tout le contraire !

utiliser un client mail sur son PC c'est mettre ses données à l'abri chez soi, surtout en POP

ce n'est que parce que les personnes laissent tout traîner sur le net en utilisant le portail webmail que c'est dangereux, puisque les pirates se servent de ça pour "aspirer" les mails

et là, le vrai souci, ce n'est pas le POP/IMAP, mais l'absence d'une vraie 2FA avec mot de passe d'application

donc, fais débloquer l'accès POP/IMAP et si ce n'est pas déjà le cas, rapatries tout sur ton PC avec Thunderbird par exemple, et gères tes mails exclusivement avec lui et en POP

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

KE4PS — Sun, 04 Jun 2023 09:35:42 GMT

C'est bien là le problème, j'ai toujours été sur mon client mail et ne passe jamais par le webmail. Tout marchait nickel depuis 20 ans et là coup sur coup, blocage de tous mes emails à interval régulier.... Donc à chaque fois changement de mot de passe durci, sur mes 5 emails... j'en suis à la 6° tournée :/
Le 2FA est bien sûr activé depuis belle lurette ! Mais au bout de 6 changements de tous mes mots de passe, hier sur deux adresses, j'ai fait l'erreur de cliquer sur le bouton qui désactive l'accès sur un client de messagerie, et donc désactive IMPA et POP.

J'ai appelé le 3900 hier et franchement, il a pas su me renseigner ... Et comme tu dis, la phraséologie fait passer l'accès par client plus dangereux, ce qui est un non sens.

Bon je sens que je vais devoir rappeler le service client demain ...

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

KE4PS — Sun, 04 Jun 2023 09:40:06 GMT

Et accessoirement, plus moyen de relever les mails sur mobile, ce qui est vraiment pénible ...

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

fredolerouge — Sun, 04 Jun 2023 09:46:14 GMT

re @KE4PS

il n'y a pas (encore) de 2FA chez orange, on espère un jour

et si tu parles de mobile connect, ça n'a de sens que si tu as en plus activé la protection renforcée qui empêche l'accès à l'espace client

par ailleurs, ce blocage sera parfaitement inutile dès lors que la fonctionnalité 2FA/mot de passe d'application sera présente, puisque si un pirate souhaite utiliser un client local, il lui faudra le précieux sésame que seul toi pourra dispenser

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

fredolerouge — Sun, 04 Jun 2023 09:50:37 GMT

re @KE4PS

accessoirement, mot de passe durci à quel point ?

parce que la page de l'assistance orange donne des conseils dépassés

un mot de passe robuste se définit comme suit :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

solution radicale, modifier ton adresse mail :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/modifier-votre-adresse-mail-orange_72246-73099

contraignant, mais les adresses ne seront plus "connues" des pirates et bien évidemment, décocher "recevoir les mails de l'ancienne adresse"

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

KE4PS — Sun, 04 Jun 2023 10:02:48 GMT

15 caractères, alpha numérique, caractères spéciaux ... dur de chez dur

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

KE4PS — Mon, 05 Jun 2023 11:08:36 GMT

Pour clore le sujet, seul ORANGE peut vous réactiver les protocoles IMAP et POP si ceux-ci sont désactivés.

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

fredolerouge — Mon, 05 Jun 2023 11:46:41 GMT

salut @KE4PS

ok merci pour l'info

dommage, on devrait pouvoir activer/désactiver au besoin

on est d'accord, tu as bien activé mobile connect ET la protection renforcée ?

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

KE4PS — Mon, 05 Jun 2023 12:11:25 GMT

Tout à fait !

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

FredPaqu — Thu, 08 Jun 2023 13:03:09 GMT

Bonjour KE4PS,

Je viens d'avoir le même problème que toi et pas moyen de réactiver les services pop et imap. J'ai donc éssayé de contacter orange mais sans sucés.

Comment as tu contacté orange pour la réactivation des services pop et imap?

J'ai essayé via le chat direct avec une conseillère mais elle n'a pas su m'aider.

A qui faut il s'adresser chez orange pour résoudre ce problème s'il te plaît?

D'avance merci.

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

KE4PS — Thu, 08 Jun 2023 13:06:26 GMT

Hello,

3900, pas d'autres moyens. Ils vont transférer au service abuse a priori de ce que j'ai compris.

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

FredPaqu — Thu, 08 Jun 2023 13:09:20 GMT

OK merci beaucoup.

Je vais appeler le 3900

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

sergio895 — Tue, 27 Jun 2023 08:41:25 GMT

Bonjour

Merci pour ces informations

je rencontre le même problème mais au 3900, ils ne semblent pas informé d'un tel problème et persistent à dire que le problème ne vient pas d'Orange.

comment puis-je avancer ?

Merci de votre aide

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

fredolerouge — Tue, 27 Jun 2023 09:17:54 GMT

salut @sergio895

si tant est que l'adresse soit toujours rattachée à une offre orange vois ici :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

FredPaqu — Wed, 28 Jun 2023 08:39:15 GMT

Bonjour Sergio895,

Suite à la réponse de KE4PS j'ai contacté le 3900. j'ai insisté et la personne que j'ai eu m'a pris rendez-vous pour le lendemain avec le support de niveau supérieur. Le lendemain à l'heure convenue une personne m'a appelé et m'a résolu le problème très rapidement en réactivant imap et pop sur le serveur d'orange. Cette personne avait l'air d'être bien au courant du problème.

Essaie d'insister pour avoir le niveau supérieur ;-)

Re: Réactivation de imap et pop sur Orange

sergio895 — Thu, 29 Jun 2023 09:03:30 GMT

Merci

J'ai envoyé un mail à abuse@orange.fr.

Après quelques jours j'ai récupéré mes mails ce matin après réinitialisation.