sujet Re: Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail dans mon mail Orange

Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

ac318 — Sat, 06 Jan 2024 17:04:21 GMT

Bonsoir,

L'accès à ma boite mail est devenu impossible depuis hier car Orange me demande de confirmer un code envoyé par SMS sur un numéro que je n'ai plus depuis pas mal d'année.

Comment faire?

Re: Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

PhilDur — Sat, 06 Jan 2024 19:27:34 GMT

Bonjour @ac318

@ac318 a écrit :

.... L'accès à ma boite mail est devenu impossible depuis hier car Orange me demande de confirmer un code envoyé par SMS sur un numéro que je n'ai plus depuis pas mal d'année.

Comment faire? ....

C'est pour ça qu'il faut tenir à jour son espace client.Noter changements d'adresse, de téléphone, etc ....

Tu ne pourras résoudre ce problème qu'avec Orange

Tu devrais pouvoir le faire au téléphone au 3900 ou en passant dans une boutique Orange, avec ta dernière facture et une pièce d'identité.

Le 3900 ne pourra t'identifier qu'en te posant des questions précises.

Désolé

PhilDur

Re: Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

Ancien Membre — Sat, 06 Jan 2024 19:33:22 GMT

@ac318 ,

as-tu essayé de changer le numero de contact dans ton espace client /infos personnelles ??

Re : Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

Thierry-G — Mon, 08 Jan 2024 08:22:49 GMT

Bonjour @ac318,

S'agit-il d'une boîte Orange mobile ou Orange Internet ?

Thierry-G

Re: Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

ac318 — Mon, 08 Jan 2024 10:40:54 GMT

Bonjour, ce n'est qu'une boite mail sans aucun abonnement actif. J'ai conservé l'adresse mail mais ça fait bien une dizaine d'années que je ne suis plus abonné Orange.

Je vais essayer de joindre le 3900.

Merci de ce retour

Re: Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

ac318 — Mon, 08 Jan 2024 10:42:36 GMT

Je n'ai pas accès à cela, puisque pour me connecter il m'est demandé un code de vérification envoyé sur un numéro de téléphone que je n'ai plus depuis presque 10 ans, du temps ou j'étais client Orange...

Donc bloqué...

Re: Re : Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

ac318 — Mon, 08 Jan 2024 10:44:57 GMT

Je ne sais pas faire de différence ? C'est une boite mail créé il y a une 15e d'années du temps ou j'avais un abonnement chez Orange et que les smartphones n'existaient pas...

Mais je consulte mes mails sur smartphone et avec Outlook sur PC.

Re: Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

Thierry-G — Mon, 08 Jan 2024 10:46:48 GMT

Ma question était, l'adresse mail dont vous parlez est une adresse liée à un compte mobile ou à un compte internet ?

Thierry-G

Re: Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

ac318 — Mon, 08 Jan 2024 10:50:15 GMT

Je dirais compte internet puisque les mobiles n'avaient pas internet lorsque l'adresse à été créé. Il est même possible qu'à l'époque se fut une 2e adresse créé à partir de l'adresse principale... Ça remonte à loin et je n'ai jamais rencontré de soucis jusqu'à ce jour.

Pour rappel, ça fait une dizaine d'années que je n'ai plus d'abonnement Orange

Re: Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

Thierry-G — Mon, 08 Jan 2024 11:01:20 GMT

D'accord, je vous mets en relation avec mes collègues d'internet.

Thierry-G

Re: Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

Sophie_C — Mon, 08 Jan 2024 11:36:33 GMT

@ac318,

Sophie, du service technique, je suis ravie de prendre la suite de mon collègue Thierry-G.

Afin de vous proposer mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé en cliquant sur le lien suivant :

Sophie

Re: Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

FranckV_ — Tue, 09 Jan 2024 16:00:21 GMT

Bonjour @Gabos,

Je vous invite à prendre contact directement avec notre cellule abuse, afin de modifier le numéro de mobile de contact :

* soit par mail abuse@orange.fr

* soit par le formulaire

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

ac318 — Sun, 14 Jan 2024 14:47:23 GMT

Pour le moment, toujours aucune réponse de abuse@orange.fr.

Contacté par le formulaire des l'information reçu, je suis toujours bloqué.

Je viens de refaire une nouvelle demande en espérant plus de succès.

Re: Code vérification par SMS pour ce connecter à la boite mail

Ancien Membre — Sun, 14 Jan 2024 15:07:53 GMT

Bonjour @ac318

@ac318 a écrit :
...Pour rappel, ça fait une dizaine d'années que je n'ai plus d'abonnement Orange

Dans ce cas Orange n'a plus aucune obligation pour cette adresse orpheline de contrat et abuse aucune obligation non plus de te répondre...

Cdt