sujet Re: Re : Adresse mail bloquée dans mon mail Orange

Adresse mail bloquée

Bizuths44 — Tue, 09 Jan 2024 17:22:43 GMT

Bonjour

Mon opérateur de téléphonie ne transmet pas les SMS à l'étranger non UE!

Comment changer le numéro de téléphone de deuxième contrôle sans pouvoir entre sur l'adresse?

IL s'agit d'une adresse orange secondaire

Merci d'avance

Re : Adresse mail bloquée

PhilippeG — Wed, 10 Jan 2024 17:50:50 GMT

Bonsoir @Bizuths44,

Je ne comprends pas votre demande.
Pouvez-vous m'apporter davantage de précision svp ?

PhilippeG

Re: Re : Adresse mail bloquée

Bizuths44 — Wed, 10 Jan 2024 19:54:32 GMT

Bonsoir,

Orange a bloqué une de mes adresses mail. Dans la procédure de déblocage Orange envoie un code par SMS. Coriolis est donc supposé m'envoyer un message!

Malheureusement, Coriolis n'envoie pas de SMS hors UE.

Il faudrait qu'Orange accepte une autre méthode pour faire le deuxième contrôle de déblocage, soit en acceptant que l'on puisse changer de N° de téléphone soit en envoyant le code sur le compte principal!

Merci

Re: Re : Adresse mail bloquée

Sophie_C — Thu, 11 Jan 2024 14:30:28 GMT

Bonjour @Bizuths44,

Afin de voir cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne internet ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : Adresse mail bloquée

Bizuths44 — Thu, 11 Jan 2024 15:09:57 GMT

Bonsoir Sophie_C

Si il faut mes données personnelles pour résoudre un problème qui peut arriver à tout compte que l'on doit débloquer et dont le numéro de téléphone nécessaire à la double vérification a changé .

Orange a alors un vrai problème et ses clients aussi.

Il faut qu'ils aient au moins une autre méthode de déblocage, sans passer par le compte bloqué mais en passant par le compte primaire par exemple!!!!!!!!

Cordialement

Re: Re : Adresse mail bloquée

Sophie_C — Thu, 11 Jan 2024 16:05:51 GMT

@Bizuths44,

Vous pouvez effectivement gérer votre adresse mail secondaire depuis votre adresse mail principale.

Je reste à votre écoute si besoin.

Sophie

Re: Re : Adresse mail bloquée

Bizuths44 — Thu, 11 Jan 2024 18:25:35 GMT

Faux ou alors je ne sais pas faire

Sur l'adresse principale, je n'ai pas trouvé comment gérer les sécurités induites sur les adresses secondaires et je n'avais pas envie de supprimer l'adresse de ma femme sans être sur de retrouver son historique et ses archives! Chez Free et Hotmail la deuxième sécurité a l'option SMS OU mail

Amicalement

Bizuths44

Re: Re : Adresse mail bloquée

Sophie_C — Thu, 11 Jan 2024 18:53:30 GMT

@Bizuths44,

Avez-vous consulté le lien communiqué dans mon message précédent ?

Celui-ci vous montre pas à pas comment gérer vos adresses secondaires depuis votre adresse principale.

Je vous souhaite une bonne soirée et reste disponible si besoin.

Sophie

Re: Re : Adresse mail bloquée

Bizuths44 — Thu, 11 Jan 2024 20:03:43 GMT

Oui mais je n'ai pas réussi à modifier le numéro de téléphone du compte secondaire nécessaire pour obtenir le déblocage

En me battant avec Coriolis en France, j'ai réussi à débloquer le compte secondaire!

Il est clair que le problème initial vient de Coriolis, le problème secondaire est chez Orange qui n'offre pas une option de déblocage autre que le SMS, si j'ai pu débloquer c'est en obtenant le transfert de SMS via Coriolis.

Puissiez vous avec votre crédibilité obtenir que les informaticiens d'orange offre les déblocage via modification du mot de passe ce fasse avec une adresse mail en plus du SMS qui aujourd'hui est le seul moyen!

Cordialement

P.S. pensez aux personnes qui travaillent à l'autre bout du monde et dont les adresses sont bloquées pour des raisons d'IP considérées comme bizarres et particulièrement par l'utilisation de VPN sur serveurs basés en France

Re: Re : Adresse mail bloquée

Sophie_C — Fri, 12 Jan 2024 08:02:20 GMT

Bonjour @Bizuths44,

Depuis l'Espace Client de votre adresse secondaire, vous pouvez via la rubrique "Infos personnelles" renseigner un numéro de mobile de contact ainsi qu'une adresse mail.

En complément, afin de sécuriser l'accès à l'ensemble de vos services (mail, espace client, factures...), je vous recommande Mobile Connect.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Adresse mail bloquée

Bizuths44 — Fri, 12 Jan 2024 09:01:57 GMT

Bonjour

Le seul problème, pour accéder à l'espace client de l'adresse secondaire, il faut confirmer le nouveau mot de passe via un SMS et seulement via ce SMS que étant hors UE et avec certains opérateurs on ne peut pas recevoir le code par SMS.

Les solutions que j'aperçois:

Possibilité de changer de téléphone du compte secondaire en question en passant par le compte principal.
Avoir la possibilité de recevoir le code via le mail de contrôle qui sert déjà pour l'alerte
Avoir l'option de choisir le téléphone du compte principal

Je reconnais que le problème reste et restera exceptionnel sauf pour un utilisateur qui aurait oublier d'aviser son compte client (compte principal ou secondaire) qu'il a changé son numéro de téléphone. L'erreur de transfert du SMS par Coriolis est liée aux abonnés qui ne sont pas en UE au moment du besoin.

A mon avis, il serait utile que les services informatiques d'Orange apportent juste une des options ci-dessus (ou autres).

Merci de votre temps, mais le plus important serait l'option de choisir un autre moyen de confirmation.

Amitiés

Re: Re : Adresse mail bloquée

FranckV_ — Fri, 12 Jan 2024 11:31:37 GMT

Je vous rassure, nous ne manquons pas d'être à l'écoute de nos clients et d'effectuer des remontées auprès des services concernés pour modifier, quand cela est possible, certaines procédures.

Nous restons évidemment disponibles, n'hésitez pas si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : Adresse mail bloquée

Bizuths44 — Fri, 12 Jan 2024 16:00:50 GMT

Bonsoir Sophie

Le plus rigolo c'est que "mobile connect orange" n'existe pas sur Play Store ;-))

Mais tant qu'il faudra passer par le compte client du compte bloqué pour changer le numéro de contrôle on va pas s'en sortir.

Orange et moi sur ce point ne sert à rien!

Vous avez la permission d'oublier mon problème qui ne reviendra que le jour où un client travaillant hors UE ne recevra pas les SMS

Comme je vous l'ai déjà indiqué, j'ai réglé mon problème avec Cofidis en utilisant un contact élevé

Amicalement

Bizuths