sujet Re: Pas possible de créer une adresse mail secondaire-Message erreur dans mon mail Orange

Pas possible de créer une adresse mail secondaire-Message erreur

TIGUTT — Wed, 17 Jan 2024 16:24:31 GMT

Bonjour, je ne peux pas créer d'adresse mail secondaire et malgré 4 appels du 3900 personne ne sais répondre. En effet dès que j'essaie de créer une adresse mail secondaire j'ai un message qui apparait. malgré que je me suis connectée avec mon adresse mail principale en wifi ou en éthernet que ce soit avec un pc ou mon mobile : "Créer un compte Orange La connexion à votre Livebox est nécessaire Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour créer une nouvelle adresse e-mail." J'ai tout déconnecté les appareils en wifi même le répéteur. Je n'ai pas de VPN et j'ai également coupé mon antivirus. J'ai même changé de moteur de recherche. A noter que j'ai changé il y a 1 an de contrat pour passer à la Fibre tout en gardant mon adresse mail principale En vous remerciant de votre aide

Re: Pas possible de créer une adresse mail secondaire-Message erreur

Ancien Membre — Wed, 17 Jan 2024 17:00:39 GMT

Bonjour @TIGUTT

A noter que j'ai changé il y a 1 an de contrat pour passer à la Fibre tout en gardant mon adresse mail principale

C'est pourquoi tu ne peux pas. Il fallait demander à porter cette adresses sur ton nouveau contrat fibre ou utiliser celle qui est venue avec.

Cette adresse étant hors contrat, elle n'est plus à toi et va être supprimée 6 mois après changement d'offre.

Tu peux créer un compte secondaire en étant identifié sur celle de ton contrat fibre.

Re: Pas possible de créer une adresse mail secondaire-Message erreur

TIGUTT — Thu, 18 Jan 2024 05:10:06 GMT

Bonjour, mon adresse mail principale a été portée sur mon nouveau contrat. Cordialement

Re: Pas possible de créer une adresse mail secondaire-Message erreur

Ancien Membre — Thu, 18 Jan 2024 05:46:06 GMT

Bonjour @TIGUTT

Bonjour, mon adresse mail principale a été portée sur mon nouveau contrat.

Mais encore ? C'est ambigu !

Cela veut-il dire :

...Donc je peux maintenant créer une adresse de compte secondaire

...Bien qu'elle soit sur mon nouveau contrat, je ne peux pas en créer

Dans le deuxième cas, est-elle l'adresse principale de ce contrat, c'est à dire celle qui permet d'accéder à l'espace client et d'y consulter toutes les rubriques, ou est-ce une adresse de compte secondaire visible quand tu cliques sur "changer de compte" ?

Re: Pas possible de créer une adresse mail secondaire-Message erreur

TIGUTT — Thu, 18 Jan 2024 06:16:57 GMT

Bonjour elle est bien l'adresse principale de ce contrat, qui permet d'accéder à l'espace client.

Merci

Re: Pas possible de créer une adresse mail secondaire-Message erreur

Ancien Membre — Thu, 18 Jan 2024 08:40:09 GMT

@TIGUTT a écrit :

Bonjour elle est bien l'adresse principale de ce contrat, qui permet d'accéder à l'espace client.

Merci

@TIGUTT

Ça ne me dit toujours pas si ton problème est réglé ou pas !

Re: Pas possible de créer une adresse mail secondaire-Message erreur

TIGUTT — Thu, 18 Jan 2024 11:18:41 GMT

non problème pas réglé j'attends un 5 -ème appel du 3900 merci

Re: Pas possible de créer une adresse mail secondaire-Message erreur

fredo40 — Thu, 18 Jan 2024 12:15:02 GMT

Bonjour @TIGUTT,

Afin de vous apporter mon aide pour votre adresse secondaire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Adresse mail des proches (10 possible)

TIGUTT — Thu, 18 Jan 2024 17:36:47 GMT

Bonjour j'ai le même soucis que vous et personne chez Orange ne sais dépanner j'ai un message lorsque je veux créer une adresse mail :la connexion à votre Livebox est nécessaire par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour créer une nouvelle adresse e-mail. Comment avez-vous résolu le problème en vous remerciant Cordialement.

Re: Pas possible de créer une adresse mail secondaire-Message erreur

TIGUTT — Thu, 18 Jan 2024 17:41:58 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que cette personne : https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Adresse-mail-des-proches-10-possible/m-p/2967580/highlight/false#M274838

Re: Adresse mail des proches (10 possible)

fredolerouge — Thu, 18 Jan 2024 17:57:20 GMT

salut @TIGUTT

par principe on ne déterre pas un fil mais on crée son propre fil

la vraie question est de savoir ce que tu veux faire et si l'adresse mail avec laquelle tu veux le faire est bien rattachée à l'offre de laquelle dépend ta livebox

si c'est une adresse mail d'une ancienne offre, ce sera impossible

Re: Adresse mail des proches (10 possible)

fredolerouge — Thu, 18 Jan 2024 17:59:04 GMT

@TIGUTT

déterrage d'autant plus inutile que tu avais ouvert un fil dans lequel @Ancien Membre t'avait répondu et expliqué pourquoi c'était impossible

Re: Adresse mail des proches (10 possible)

Ancien Membre — Thu, 18 Jan 2024 18:00:57 GMT

Bonjour @TIGUTT ,

Est-ce que les conditions demandées sont remplies ?

Cette action doit être effectuée depuis un terminal connecté à la box inclue dans l'abonnement valide et identifié avec l'adresse du compte principal de l'abonnement (puisqu'il s'agit de créer une adresse secondaire)

Re: Pas possible de créer une adresse mail secondaire-Message erreur

TIGUTT — Thu, 25 Jan 2024 05:36:07 GMT

Bonjour donc après avoir changé de box car j'avais la même que mon ancienne offre (adsl) jai pu me connecter pour modifier ou créer les adresses mails de mes proches et après avoir degrillé l'adresse mail de mon proche en question qui était bien une alias car elle était rattachée à mon ancien contrat. Tout est fonctionnel après 3 semaines. Patience est mère de sûreté Merci.

Re: Pas possible de créer une adresse mail secondaire-Message erreur

Nicolas_M — Fri, 26 Jan 2024 14:29:21 GMT

Bonjour @TIGUTT

Ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre.
Excellente journée.

Niko