sujet Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP dans mon mail Orange

accéder a mes mails via POP ou IMAP

patdls — Thu, 18 Jan 2024 13:42:43 GMT

Bonjour a vous tous,

depuis quelques jours, je ne peux plus activer :"

oui je souhaite acceder a mes mails via POP ou IMAP et j'active cette possibilité"

sur Orange.

Lorsque je le fait on me demande de me connecter à la Livebox, je suis connecté à la live box évidemment.

En conséquence, je n'arrive plus à recevoir mes mails sur mon téléphone.

merci de répondre ou de me donner la marche à suivre.

Re: accéder a mes mails via POP ou IMAP

Ancien Membre — Thu, 18 Jan 2024 13:47:07 GMT

Bonjour @patdls

je suis connecté à la live box évidemment.

Ce qui n'est pas évident et pourtant nécessaire, c'est que ce soit la Livebox du signataire du contrat d'abonnement valide et facturé dont l'adresse mail fait partie.

Re: accéder a mes mails via POP ou IMAP

patdls — Thu, 18 Jan 2024 14:07:38 GMT

Bonjour Papou, pour répondre a votre phrase, je suis connecté à la LiveBox dont je suis propriétaire et pour laquelle je m'acquitte de l'abonnement orange.

Re: accéder a mes mails via POP ou IMAP

Ancien Membre — Thu, 18 Jan 2024 14:15:15 GMT

@patdls a écrit :

Bonjour Papou, pour répondre a votre phrase, je suis connecté à la LiveBox dont je suis propriétaire et pour laquelle je m'acquitte de l'abonnement orange.

@patdls

Oui, mais ça ne me dit pas si l'adresse en question figure bien dans le contrat auquel cette box est attachée.

A vérifier dans l'espace client.

Ce que l'on voit souvent, ce sont des abonnés qui sont passé d'une offre ADSL à fibre sans s'être assuré du portage de leur adresse d'un contrat vers l'autre. Donc bien qu'ils aient un contrat fibre valide, leur adresse qui a appartenu à l'ancien contrat ADSL est orpheline et en sursis d'être supprimée.

Re: accéder a mes mails via POP ou IMAP

Sophie_C — Thu, 18 Jan 2024 14:16:12 GMT

Bonjour @patdls🙂,

Je serais ravie de vous proposer mon aide concernant votre messagerie mail Orange🤝.

👉 Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer l'adresse mail Orange concernée, vos nom/prénom, adresse postale complète ainsi que votre numéro de ligne, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re: accéder a mes mails via POP ou IMAP

patdls — Thu, 18 Jan 2024 14:44:10 GMT

rebonjour,

mon adresse figure bien dans le contrat auquel cette box est attachée.

j'ai par ailleurs une autre adresse mail qui fonctionne très bien.

c'est curieux ?

Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

Sophie_C — Thu, 18 Jan 2024 14:52:20 GMT

@patdls,

Merci pour votre retour par message privé.

L'adresse d**********k@orange.fr est bien l'adresse mail principale de votre offre Open Up 200Go 5G Fibre✔.

🤔Si je comprends bien, vous ne pouvez réactiver les accès POP/IMAP depuis votre PC connecté à votre LiveBox 5.

🔸Êtes-vous connecté en Ethernet, Wifi ou via un équipement intermédiaire (CPL, Répéteur, Switch.....) ?

🔸Avez-vous testé depuis un autre ordinateur ?

Sophie

Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

patdls — Thu, 18 Jan 2024 15:12:26 GMT

merci pour votre réponse Sophie,

effectivement, je ne peux réactiver mes accès Pop ou IMAP depuis mon PC connecté à votre LiveBox 5.

je suis connecté à l'internet (ou Ethernet) en Wifi.

je n'ai testé avec un autre ordinateur, car je n'en ai pas d'autres, par contre je n'arrive plus a recevoir de mails sur mon iPhone.

Dans "réglages" - "sécurité" accès via POP ou IMAP, l'option : je ne souhaite pas accéder à mes mails via Pop ou IMAP et je désactive ETC... cette option est cochée et and je choisi l'autre possibilité (je souhaite etc...) alors le message suivant s'affiche : "Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Live Box de votre domicile ETC...et comme je vous l'ai dit précédemment, je suis connecté à la live box évidemment.

merci pour votre retour. Patrick DLS

z choisir

Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

patdls — Thu, 18 Jan 2024 15:15:37 GMT

je voulais aussi ajouter que sur "courrier" de l'ordinateur (Outlook) cette adresse rencontre les mêmes problèmes.

merci

Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

Max_C — Thu, 18 Jan 2024 15:25:01 GMT

@patdls

Quelle partie de la réactivation n'arrivez-vous pas à réaliser ?

Effectivement, tant que l'accès pop/imap sera désactivé vous ne pourrez vous connecter à votre boîte mail que depuis le portail Orange.

Max

Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

patdls — Thu, 18 Jan 2024 15:47:30 GMT

Merci Max_C pour votre réponse.

voilà le problème :

Depuis quelques jours, je souhaite accéder à mes mails (via POP ou IMAP) d'après mon adresse mail principale, j'en ai deux autres qui fonctionnent sans PB. Je suis connecté à l'internet (ou Ethernet) en Wifi via LiveBox 5.

Je reçois mes mails sur "Mails Orange", mais dès que je veux les recevoir ou répondre avec mon téléphone (iPhone) ou avec Outlook (courrier Microsoft) c'est impossible. (Uniquement pour cette adresse mail).

Je vais dans : Dans "réglages" - "sécurité" accès via POP ou IMAP.

L'option : "je ne souhaite pas accéder à mes mails via Pop ou IMAP et je désactive ETC..." cette option est cochée et quand je choisi l'autre possibilité "je souhaite etc..." alors le message suivant s'affiche : "Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la LiveBox de votre domicile ETC...

Alors que je suis connecté à la LiveBox.

Je n'ai pas testé avec un autre ordinateur, car je n'en ai pas d'autres.

En résumé, je ne peux réactiver mes accès Pop ou IMAP depuis mon PC connecté à LiveBox 5 et je n'arrive plus à recevoir mes mails sur mon téléphone ou sur Outlook (du PC) ce qui est très gênant.

Merci de répondre ou de me donner la marche à suivre.

Patrick DLS

Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

Max_C — Thu, 18 Jan 2024 16:15:40 GMT

@patdls

Je vous remercie de ses précisions.
Je prends contact avec notre service d'expertise et reviens vers vous.
Max

Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

Ancien Membre — Thu, 18 Jan 2024 16:29:01 GMT

Bonjour @patdls

Tout ça est très bien mais il manque une information essentielle sur une condition impérative à respecter pour ne plus avoir ce message :

L'adresse utilisée sur le terminal connecté à la box (Ethernet ou Wifi, c'est pareil) doit faire partie de l'abonnement actif et facturé correspondant à la box en question.

Est-ce le cas ?

Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

patdls — Thu, 18 Jan 2024 16:56:21 GMT

oui, c'est le cas.

je récapitule mon problème après avoir retravaillé le texte.

Je suis sur Orange avec une offre Open Up 200Go 5G Fibre. Je suis connecté à l'internet (ou Ethernet) en Wifi via LiveBox 5.

J'ai 3 adresses mails @Ancien Membre qui sont rattachées à cette offre orange en cours et qui fonctionnent sans PB avec l'application "Orange".

Depuis quelques jours, j'ai un problème avec 2 de mes adresses mail ; Mon adresse principale orange et une adresse secondaire. La 3ème fonctionne parfaitement bien. A noter que j'ai précédemment changé leur mot de passe.

Si je peux toujours accéder à mes mails sur le portail orange, je n'arrive plus à les recevoir sur l’application Mail de mon iPhone ou sur le logiciel de messagerie Outlook courrier Microsoft de mon PC (avec lequel je travaille), ce qui est très gênant.

Sur le portail Orange, quand je vais dans : Dans "réglages" - "sécurité" accès via POP ou IMAP.

L'option : "je ne souhaite pas accéder à mes mails via Pop ou IMAP et je désactive ETC..." cette option est cochée.

Et quand je choisi l'autre possibilité "je souhaite accéder à mes mails via Pop ou IMAP etc..." alors le message suivant s'affiche : "Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la LiveBox de votre domicile ETC...

Alors que je suis connecté à la LiveBox5.

Je n'ai pas testé avec un autre ordinateur, car je n'en ai pas d'autres.

En résumé, l'accès POP/IMAP étant désactivé sur le portail Orange, je ne peux me connecter à ma boîte mail que depuis le portail Orange pas avec l'iPhone ou avec Outlook (courrier Microsoft).

J'ai lu que lorsque l'on réinitialise son mot de passe, à l'option avez-vous un logiciel tiers à valider il fallait répondre OUI et de ce fait on valide le droit aux serveurs POP ...

Est-ce-que l'erreur vient de là ? ou cette option est à valider seulement si, on réinitialise son mot de passe à la demande d'Orange, suite à un piratage du compte ?

Désolé d'être un peu trop long.

Merci de répondre ou de me donner la marche à suivre.

Patrick DLS

Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

Ancien Membre — Thu, 18 Jan 2024 17:43:31 GMT

@patdls

A noter que j'ai précédemment changé leur mot de passe.

Voir ce fil de discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Messagerie-bloqu%C3%A9e-sur-MAC/m-p/3080166

Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

Valentin__B — Sat, 20 Jan 2024 07:40:13 GMT

Bonjour @patdls,

Je me permets de revenir vers vous suite au retour de notre service d'expertise 🤝🏻 .

Il nous informe que les protocoles POP et IMAP sont réactivés ✔ sur votre adresse mail.

👉🏻 Pouvez-vous me confirmer que tout refonctionne de votre côté ?

💡 Si vous rencontrez toujours des difficultés, pourriez-vous me transmettre l'adresse mail concernée par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Valentin

Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

Valentin__B — Mon, 22 Jan 2024 08:37:17 GMT

Bonjour @patdls,

Avez-vous eu le temps de prendre connaissance de mon message de samedi ?

Avez-vous retrouvé l'accès à vos mails depuis vos application tierces ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

Julia_P — Fri, 30 May 2025 08:13:44 GMT

Bonjour @BASTIEN28,

Je prends connaissance de votre message.

Avez-vous accès à votre messagerie depuis le webmail ?

Je vous invite à vérifier les paramètres depuis votre logiciel de messagerie.

N'hésitez pas à me faire un retour, je reste votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

BASTIEN28 — Fri, 30 May 2025 08:17:50 GMT

Bonjour Julia,

J'accede depuis le webmail, j'ai vérifier les paramètres et quand je veux les changer il m'est indiqué, "Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour activer l'accès via POP ou IMAP à vos mails."

Pourtant je suis bien connecté à ma livebox, rien à faire.

Merci pour votre retour

Re: Re : impossibilité d'accéder a mes mails via POP ou IMAP

Julia_P — Fri, 30 May 2025 08:23:33 GMT

@BASTIEN28,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition.

Julia