sujet Re: Problème mot de passe messagerie Orange. dans mon mail Orange

Problème mot de passe messagerie Orange.

Eldho — Thu, 25 Jan 2024 15:11:08 GMT

Bonjour,

Voici mon problème :

J'ai oublié mon mot de passe pour ma messagerie Orange (ma principale), pas la première fois et ce n'était pas un problème avant le système de récupération fonctionnait parfaitement, un code via SMS sur mon téléphone portable et le problème était résolu jusqu’à la prochaine fois.

Mais maintenant j'ai un message comme quoi je dois me connecter depuis ma box Orange pour pouvoir recevoir un code via mail et ou sms pour plus de sécurité, or je ne suis pas (plus, et depuis un moment) client orange pour ce qui est de l'internet, j'ai toujours 2 abonnements téléphoniques chez SOSH.

J'ai réussi à contacter 2 fois le service Orange/SOSH via messagerie instantanée, sans résultat... cela comme à être gênant, cette adresse étant ma principale (factures, devis, mails officiels, banque, etc...) heureusement je suis toujours connecté sur mon ordinateur perso, mais plus possible d’accéder depuis mon téléphone (que j'ai change récemment, toujours le même numéro) ou mon ordinateur pro, cela va devenir compliqué le jour ou je ne vais plus avoir accès même depuis mon ordinateur perso.

Il s'agit de mon adresse historique, et celle de contact pour mon compte SOSH, mais je ne vois rien pour pouvoir réinitialiser mon mdp...

Si vous savez quoi faire je suis preneur !

Merci d'avance.

PS : voici ce que j'ai quand j'indique que j'ai oublié mon mdp

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

Ancien Membre — Thu, 25 Jan 2024 15:21:31 GMT

Bonjour @Eldho

or je ne suis pas (plus, et depuis un moment) client orange pour ce qui est de l'internet,

Bingo ! Tu as gagné le droit de pouvoir oublier cette adresse que tu utilises en squatteur !

Oublie la car elle est morte dans la mesure où elle n'appartient plus à aucun contrat.

Avoir des contrats mobiles par ailleurs ne te donne aucun droit.

Si tu y as encore accès via ton ordinateur, je te conseille de sauvegarder immédiatement mails et contacts chez toi dans un logiciel de messagerie :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

Cette adresse peut disparaitre avec tout son contenu du jour au lendemain et sans préavis.

Article 6 des CGU :

https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

jyjo29 — Thu, 25 Jan 2024 15:13:10 GMT

Bonjour @Eldho

La modification du mot de passe nécessite une connexion à la box possédant le contrat.

Donc pour vous ce sera mission impossible.

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

Eldho — Thu, 25 Jan 2024 16:16:53 GMT

En Squatteur ?

j'ai cette adresse depuis plus de 10 ans et jamais eu de soucis la concernant, j'ai été client orange internet pendant longtemps également mais il ne proposait pas la fibre à ma nouvelle adresse ou j'ai emménagé en 2018 j'ai donc du partir chez un autre opérateur, et depuis cette date je n'ai pas eu de problème ou d’avertissement, en plus de cela ce n'était pas mon adresse client qui elle à bien été fermée et ou j'ai été prévenu longtemps en avance, mais ce n'était pas grave car n'étant pas mon adresse principale.

Et entre temps j'ai toujours pu utiliser la fonction "Mot de passe oublié" il n'était aucunement question de devoir me connecter via une box Orange, preuve en ait je n'ai plus de box Orange depuis Septembre 2018, 6 ans...

Sauvegarder mais mails ? et changer toutes les adresses auprès de tous mes interlocuteurs ?!

Je vais en profiter pour partir chez un autre opérateur et pourtant je suis chez Orange/SOSH depuis le début, la fidélité récompensé... je vais aller "squatter" ailleurs du coup.

De plus votre lien vers les conditions m'affiche juste l'info comme quoi... je dois avoir une box Orange.

Mais merci pour les infos quand même.

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

Anaïs_D — Thu, 25 Jan 2024 16:21:19 GMT

Bonjour @Eldho,

Au vu de la situation je vous invite à contacter notre cellule dédiée, Abuse.
Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680

Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.
Si vous n'accédez plus à votre adresse mail, l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.

Pour + d'infos à ce sujet 👇🏻
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in...
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-...

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

Ancien Membre — Thu, 25 Jan 2024 17:56:59 GMT

@Eldho

En Squatteur ?

Oui en squatteur : Comment appeler quelqu'un qui occupe illégalement des ressources, par exemple utiliser gratuitement une adresse d'abonnement supprimé alors que l'abonnement est normalement payant ?

Pendant des années, Orange a été très permissif et a laissé actifs les comptes qui ne sont plus rattachés à un contrat : Ton cas.

De nos jours, ils resserrent les boulons et la sécurité.

L'avertissement, tu l'avais dans les CGU. Nul n'est censé ignorer la loi.

Sauvegarder ~~mais~~ mes mails ? et changer toutes les adresses auprès de tous mes interlocuteurs ?!

Sauvegarder ce qui va disparaitre, ce n'était qu'un conseil. Si tu ne veux pas le faire, c'est toi qui vois.

Changer toutes tes adresses ? Oui et non.

- Non si tu reprends un abonnement Orange et y réinstalle tes adresses (vides) moyennant une petite manip de "dégrillage".

- Oui si tu ne veux pas. C'est toi qui vois.

Quand à tes menaces de partir, c'est toi qui vois. A moi, client comme toi, ça ne me fait aucun effet.

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

Eldho — Thu, 25 Jan 2024 16:39:22 GMT

Avant d'apprendre aux autres comment écrire vous apprendrez à utiliser le vouvoiement.

Règle de base, comme ne pas traiter une personne de squatteur quand celle-ci demande de l'aide poliment.

Ou au final le fond de votre message n'est qu'un "bien fait pour vous" belle mentalité.

Concernant la "menace" de partir chez un autre opérateur, vous vous doutez bien que celle-ci ne s'adresse pas à vous ? Mais bien a Orange/SOSH, faute d'apporter des réponses (que vous avez apporté en 5mn ici) via les canaux officiels je vois qu'ils sont plus prompts à répondre ici également.

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

Ancien Membre — Thu, 25 Jan 2024 16:59:16 GMT

@Eldho

Avant d'apprendre aux autres comment écrire vous apprendrez à utiliser le vouvoiement.

Avant de venir remonter les bretelles ce celui qui vient t'aider, apprend que sur tout forum francophone, le tutoiement fait partie de la netiquette, sans être familier pour autant. Très peu de gens s'en offusquent (suivez mon regard).

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

Eldho — Thu, 25 Jan 2024 17:29:53 GMT

Sans doute pour cela que l'autre personne ayant donné une réponse à répondu en vouvoyant, en ayant pourtant la même expérience que vous "#TopMembre" mais vous avez l'air si sur de VOUS.

Comparaison n'est pas raison.

Et de l'aide comme la votre, passive/agressive je m'en passerai bien.

Je suis venu demander de l'aide poliment, en donnant l'explication la plus complète, en exprimant ma problématique, cette adresse étant mon adresse principale que j'ai depuis (au moins) 2007, 17 ans donc.
Client Orange depuis cette date (donc j'ai pu avoir mon adresse mail sans être client internet, rendant caduque votre argumentaire moralisateur), au moins pour la téléphonie, après client internet entre 2011 et 2018, j'ai du changer car Orange ne proposait pas d'offre fibre à ma nouvelle adresse à cette époque, et je n'ai pas changé depuis pour revenir.

Même si vous apportez des réponses, vous les apportez de façon moralisatrice et parfaitement inconvenable.

Preuve est faite que visages dévots et pieuses actions nous servent à enrober de sucre le Diable lui-même.

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

Ancien Membre — Mon, 29 Jan 2024 09:56:51 GMT

@Eldho

***************************************

Par Lucifer...

Un contrat est un contrat. Une résiliation de contrat entraine la suppression des services associés. Quoi de plus normal ?

Client depuis 20 ans ou un mois, c'est pareil.

Avoir d'autres contrats à côté ne donne aucun droit supplémentaire.

En ce qui te concerne, les faits sont les faits et je ne peux expliquer que les faits. Désolé si tu n'aimes pas l'entendre mais ne me reproche pas de les dire.

A part ça, je suis contrit d'avoir eu l'occasion de t'ouvrir les yeux et m'en excuse platement.

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

Eldho — Thu, 25 Jan 2024 18:39:34 GMT

Vous voulez comprendre que ce qui vous intéresse pas vrai ?

- Ma boite mail principale (la boite mail à l'origine de mon message sur le forum) Orange date de 2007, sans doute depuis cette même année également je suis client pour la partie téléphonie, et NON internet.

- J'ai été client Orange pour internet entre 2011 et 2018, et c'était une autre adresse mail Orange, qui à été supprimée entre temps, suite à la résiliation de mon contrat, ce dont vous parlez depuis le début, et j'ai bien reçu des messages pour me prévenir que celle-ci allait être supprimée, pas le cas de l'autre.

En quoi mon adresse mail de 2007 est elle concernée par la résiliation de mon contrant internet de 2018 ? il y en avait une dédicacée à cet abonnement, cette dernière à effectivement été supprimée.

Votre argumentaire colle à l'adresse mail de mon abonnement internet, aucunement le cas de mon adresse datant de 2007 n'ayant aucunement requis un tel abonnement.

Donc concernant vos "faits", et je vais me répéter, il ne concerne absolument pas l'adresse pour laquelle j'ai posté un message sur le forum.

Mais après cela si vous arrivez encore à répéter la même chose...

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

jyjo29 — Thu, 25 Jan 2024 18:57:45 GMT

@Eldho

" je suis client pour la partie téléphonie, et NON internet."

Il n'y a pas d'adresse mobile sans forfait internet.

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

Eldho — Thu, 25 Jan 2024 19:07:19 GMT

En 2007, l'adresse date de 2007, peut être pas les mêmes conditions ? cela fait 17 ans... 1 an avant c'était encore Wanadoo donc bon.

Et non, ma première box Orange date de 2011, pas avant.

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

Ancien Membre — Fri, 26 Jan 2024 09:09:55 GMT

Bonjour @Eldho ,

Je comprends que votre situation soit inextricable par le truchement d'un forum d'entraide entre clients (puisque le tutoiement vous offusque, vouvoyons nous).

Comme déjà dit : "Pendant des années, Orange a été très permissif et a laissé actifs les comptes qui ne sont plus rattachés à un contrat : ~~Ton~~ Votre cas. De nos jours, ils resserrent les boulons et la sécurité".

En tant que client, je n'ai aucune influence possible sur leur politique marketing et ne peut qu'en constater les dégâts car de nombreux ex-clients se retrouvent en dehors des clous malgré eux.

Pour bon nombre d'entre eux la gratuité de leurs compte pendant des années les satisfont et on peut le comprendre, mais s'il suffisait de résilier son abonnement pour profiter de comptes gratuits, Orange n'aurait plus beaucoup d'abonnés, donc de revenus d'abonnements.

Les récents changements de politique chez Orange créent soudainement ce genre de situation de blocage. Ils ont (enfin) réalisé que l'utilisation gratuite de leurs ressources leur était préjudiciable et ont commencé à supprimer de tels comptes par vagues, le plus souvent sans préavis (car pourquoi écriraient-ils à des personnes qui ne sont plus clients ?).

Les utilisateurs de telles adresses se retrouvent ainsi dans la panade malgré eux et ne réalisent qu'à ce moment là qu'ils sont hors contrat.

L'attrition de ressources financières chez Orange due au manque de revenus d'abonnements et l'accroissement du coût des ressources nécessaires au support de cette population d'usagers irréguliers provoque une augmentation des tarifs d'abonnement. Les clients se plaigne du tarif élevé de ces abonnements et partent à la concurrence.

Effet boule de neige et conséquences en cascade.

Bref, tout ceci est étroitement imbriqué au détriment d'une frange d'usagers dont vous faites partie.

D'un autre côté, au vu de la recrudescence de piratages et autres perversions du net, afin de satisfaire la population des clients qui se plaignent a juste titre du manque de sécurité chez cet opérateur majeur, il renforce ses procédures de sécurité. Par exemple, l'obligation de faire bon nombre de modifications de paramètres d'un compte depuis un terminal connecté à la ligne et box de l'abonné régulier.

Elle a du sens si on réalise que sans cette obligation, n'importe quel pirate peut faire à son profit depuis l'Afrique francophone ou la banlieue parisienne des modifications des comptes dans lesquels ils a pénétré frauduleusement après en avoir deviné le mot de passe souvent trop léger et jamais changé. Ceci par manque d'éducation informatique de l'utilisateur lambda.

Ces piratages sont légions. Voir cet article :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Ces deux modification de politique de gestion de la clientèle se télescopent et provoquent des effets de bord tel que celui dont vous êtes victime.

Ma réaction, certes un peu brutale et sans ambages vient du fait que les clients réguliers dont je fais partie payent pour les ressources de réseau, stockage, humaines et autres qui sont utilisées gratuitement par des milliers d'utilisateurs. Pour bon nombre d'entre eux, c'est intentionnel.

Vous comprendrez sans doute que cela leur soit désagréable et qu'à force d'en voir au quotidien, ça agace.

Ce forum est destiné aux clients d'Orange. Il n'est pas un moyen de régler les problèmes contractuels entre Orange et ses utilisateurs, bien que quelque "webconseillers" employés d'Orange interviennent parfois afin de prendre en charge des situations critiques telles que la votre. Ce méli-melo de clients et d'employés d'Orange entretient un flou artistique concernant le rôle de ce forum.

Une "webconseillère" marquée du label "Staff" est intervenue dans cette discussion qui aurait dû s'arrêter d'elle même si vous y aviez fait écho. Je vous invite à le faire.

Par ailleurs, je vous ai conseillé dans votre intérêt et afin de vous éviter de perdre tout votre historique de mails et contacts, de faire de toute urgence une sauvegarde de l'ensemble vos données car votre compte est en danger de disparaitre n'importe quand. Je maintiens et insiste sur ce conseil. Les raisons et moyens en sont exposés dans ce tutoriel :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Avec mes sincères excuses pour avoir provoqué une incompréhension réciproque et en espérant que votre situation critique sera résolue au plus tôt par le staff d'Orange.

Au besoin utilisez ce formulaire pour contacter le service abuse d'Orange

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Désolé, je ne peux faire plus pour vous aider.

Cordialement

Re: Problème mot de passe messagerie Orange.

Sophie_C — Wed, 31 Jan 2024 11:12:11 GMT

Bonjour @Eldho 🙂,

Je vous remercie pour votre retour par message privé.

L'adresse mail a***n-s*****d@orange.fr a été créée en tant qu'adresse secondaire d'un compte mail internet actif.

💡 Afin de modifier le mot de passe de votre adresse mail secondaire, je vous invite à vous connecter à l'Espace Client via l'adresse mail principale s**********e@orange.fr.

🤝 N'hésitez pas à me faire un retour, je reste disponible.

En attendant, je vous souhaite une belle journée 🌞.

Sophie