sujet Re: En-têtes des email dans mon mail Orange

En-têtes des email

jqu-odoo — Tue, 21 Nov 2023 16:09:34 GMT

Bonjour,

Je suis agent de support Odoo. Nous éditons un ERP où chaque enregistrement (un devis, une facture ...) comporte un fil de discussion. Nous pouvons envoyer un message au client, et sa réponse met en principe le fil de discussion à jour. En principe, car nous avons constaté que ça n'était pas toujours le cas avec les utilisateurs de la messagerie Orange. Notre code identifie le fil de discussion à mettre à jour sur base des en-têtes References et In-Reply-To contenus dans la réponse par email. Toutefois, dans le cas d'Orange, ces en-têtes sont parfois manquantes. Pourriez-vous me dire pourquoi ? Y a-t-il un réglage possible du côté client pour s'assurer que ces en-têtes soient toujours incluses lors d'une réponse par email ?

D'avance merci,

Re: En-têtes des email

PhilDur — Tue, 21 Nov 2023 18:44:50 GMT

Bonjour @jqu-odoo

Décidément chez Odoo, zavez des soucis avec vos mailboxes Orange ! 😮😮😮

Je suis aidant ici sur ce forum depuis pas mal de temps et je n'ai encore JAMAIS vu de mail reçu sans l'en tête ou avec une en tête partielle.

Chaque serveur positionne les éléments dans l'en tête et Orange se borne, apparemment, à les transmettre.

Maintenant, avec quoi accédez vous à vos boites mail Orange, avec le webmail ou avec un courrielleur standard comme Outlook ou Thunderbird.

Je n'ai qu'une confiance très limitée dans le webmail d'Orange ; c'est au mieux un outil de dépannage quand on n'a pas autre chose sous la main. Thunderbird, ou même Outlook sont bien plus utiles.

Cordialement

PhilDur

Re : En-têtes des email

Myrielle_ — Thu, 23 Nov 2023 15:55:28 GMT

Bonjour @jqu-odoo,

Afin d'investiguer sur les dysfonctionnements rencontrés lors des échanges entre votre plate forme et les adresses @orange.fr, avez-vous la possibilité de me communiquer quelques exemples de clients vous informant de ce dysfonctionnement (adresse mail d'envoi, de réception, capture d'écran et horodatage), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: En-têtes des email

jqu-odoo — Mon, 05 Feb 2024 11:16:19 GMT

Bonjour @PhilDur

Désolé pour la réaction tardive, j'attendais un nouvel exemple pour pouvoir vous répondre.

Notre application envoie :

Message-ID:

<******

Le client répond :

Message-ID:

<*****

Pas d'en-têtes References ni In-Reply-To !

Et la mention "Envoyé depuis l'application Mail Orange" qui indique que le problème se produirait avec l'app Android / iOS.

Je fournis ces nouveaux exemples à Myrielle du support Orange ;-)

Merci de votre aide !

[Edit : @jqu-odoo merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: En-têtes des email

Vianney59 — Wed, 03 Apr 2024 15:36:36 GMT

Bonjour,

Client professionnel de Odoo, nous rencontrons exactement le meme problème avec l'application de messagerie Orange qui, lors d'une réponse à un mail depuis cette application par nos clients, fait perdre les balises In-Reply-To: et References:

Pourtant en utilisant lorsque nos client utilisent le web mail Orange, ou n'importe quelle autre application de messagerie concurrente, ces balises sont bien présentes et nous permettent de faire le lien avec le mail d'origine envoyé à ce client.

Je tiens à votre dispo 2 exemples (une entête avec ces balises, une entête avec les balises absentes) pour pouvoir investiguer.

Merci d'avance.

Re: En-têtes des email

Ludovic__B — Wed, 03 Apr 2024 15:48:35 GMT

Bonjour @Vianney59,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Dans un premier temps, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: En-têtes des email

Vianney59 — Thu, 04 Apr 2024 08:01:14 GMT

Bonjour @Ludovic__B ,

Je vous ai répondu, et envoyé les précisions (copie écran) de la problématique rencontré.

A mon avis, à faire remonter aux équipes techniques en charge de l'application mobile Mail Orange.

J'attends votre retour.

Bonne journée

Vianney

Re: En-têtes des email

Jerome_S — Thu, 04 Apr 2024 10:52:38 GMT

Bonjour @Vianney59

Je vous remercie pour ces infos précises.
Je les ai transmises à notre service d'expertise.

Je vous souhaite une bonne journée

Jérôme

Re: En-têtes des email

Vianney59 — Mon, 08 Apr 2024 08:47:14 GMT

Bonjour,

Pouvez vous me dire où en est cette demande svp ?

Re: En-têtes des email

MagaliL_ — Mon, 08 Apr 2024 13:39:50 GMT

Bonjour @Vianney59,

Au moment où je vous écris, je viens de transmettre un complément d'information à la demande du service concerné.

Je suis en attente de leur retour.

Dès que nous aurons de nouveaux éléments, notre équipe reviendra vers vous.

En attentant, je vous souhaite un bel après-midi.

Magali

Re: En-têtes des email

jqu-odoo — Mon, 08 Apr 2024 13:45:39 GMT

Bonjour Vianney,

Merci d'avoir apporté votre témoignage, cela donne du poids à notre demande :-) Malheureusement, un modérateur a masqué les exemples d'en-têtes (anonymes) que j'avais partagés ici... Cela a peut-être nuit à la compréhension du problème, car je n'ai pour ma part plus eu de nouvelles après avoir fourni les exemples d'email.

Re: En-têtes des email

-Math- — Mon, 08 Apr 2024 16:11:48 GMT

Bonsoir @jqu-odoo,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas obtenu vos coordonnées par message privé.

Je vous invite à nous les faire parvenir afin que nous puissions vous accompagner.

Dans cette attente je vous souhaite une bonne soirée.
Math

Re: En-têtes des email

Vianney59 — Thu, 18 Apr 2024 06:12:04 GMT

Bonjour,

Je suis toujours sans nouvelles de vous ou du service concerné que vous avez contacté.

Qu'en est-il ?

Bonne journée

Re: En-têtes des email

MichelM_ — Thu, 18 Apr 2024 07:23:01 GMT

Bonjour @Vianney59,

La demande est bien prise en charge par notre service d'expertise.

Je n'ai aucune date actuellement à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: En-têtes des email

Vianney59 — Thu, 02 May 2024 07:08:12 GMT

Bonjour,

Toujours aucune nouvelle de vos services alors que mon message d'origine date de près de 1 mois.

Merci de faire le nécessaire pour qu'une réponse soit apporté rapidement car nous ne sommes pas un cas isolé (cf. le fil de discussion)

Re: En-têtes des email

Jµstine — Thu, 02 May 2024 09:56:59 GMT

Bonjour @Vianney59,

Notre service expertise nous informe qu'étant donné que votre compte est maintenu à titre gracieux, il n'y a pas de SAV possible. Nous ne pourrons donc pas vous accompagner.

👉 En toute transparence, faisant partie du service client technique, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments mis à notre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: En-têtes des email

Vianney59 — Thu, 02 May 2024 18:40:35 GMT

Bonjour,

J'ai utilisé mon compte perso car votre interface imposait d'avoir un compte orange/wanadoo pour pouvoir vous contacter à ce sujet.

Néanmoins, ma demande ne me concerne pas personnellement: votre inaction sur ce sujet pénalise l'ensemble des utilisateurs de l'application Mail Orange qui entre en contact avec ma société.

Faut-il que nous demandions systématiquement à nos clients nous contactant par une adresse orange/wanadoo de nous donner une autre adresse (gmail ou autre) pour leur garantir que les échanges entre nos vendeurs et eux soient suivis? Et ceci en leur précisant que Orange ne veut visiblement rien faire pour corriger le bug qui leur est signalé depuis novembre dernier?

Re: En-têtes des email

Yves_L — Thu, 30 May 2024 14:47:09 GMT

Bonjour @jqu-odoo, @Vianney59

Je reviens, comme convenu, afin de vous tenir informé.

Nos équipes travaillent sur le sujet mais que nous n'avons pas encore de visibilité quant à une éventuelle résolution.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

Re: En-têtes des email

Cecile_M — Thu, 04 Jul 2024 08:39:27 GMT

Bonjour @jqu-odoo et @Vianney59,

Après analyses de nos experts, un correctif sera apporté dans le courant 2025.

Nous reviendrons vers vous dès lors que nous serons en possession de nouvelles informations.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: En-têtes des email

stebru — Wed, 06 Aug 2025 10:02:45 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous nous apporter des précisions sur l'avancement du correctif et une échéance concernant le déploiement.

Merci pour votre aide.

Bonne journée