sujet Problème envois de mail depuis orange vers adresse existante dans mon mail Orange

Problème envois de mail depuis orange vers adresse existante

Guillaume49310 — Mon, 05 Feb 2024 15:05:42 GMT

Bonjour à vous,
Je me permet de vous soumettre un cas plutôt gênant.

Nous avons longtemps utilisés les services de messagerie d'Orange avec un nom de domaine personnalisé. Depuis nous sommes passés sur un autre service de messagerie et il nous est depuis impossible de recevoir des mails envoyés depuis une adresse "orange.fr". Soit l'adresse n'existe pas, soit pas de retour.
Alors que les adresses testées existent belle et bien.

Le problème est survenu d'un coup sans crier gare alors que cela faisait au moins 4 ans que nous avions basculé de service de messagerie et sans qu'il y ai le moindre problème.

Quand je fais un nslookup -q=mx sur le dns 80.10.246.2 sur le domaine en question, je n'ai aucun retour, alors que sur les autres domaines j'ai le bon retour.
J'ai l'impression qu'il reste mention du domaine personnalisé dans les serveur DNS d'orange. Mais impossible d'en être sur, et appeler le SAV pour un tel problème risque d'être compliqué. Le compte principal ayant été supprimé depuis.
Le domaine personnalisé avait bien été enlevé d'Orange alors...

Est-ce qu'un technicien réseau pourrait se pencher sur la question. Et si cela se trouve je ne suis pas le seul dans ce cas.

Merci à vous d'avoir pris le temps de me lire.

Guillaume

Re : Problème envois de mail depuis orange vers adresse existante

Mary-P — Wed, 07 Feb 2024 09:12:40 GMT

Bonjour @Guillaume49310,

Je suis Marie-Pierre conseillère orange pro.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer le nom et numéro siret de votre société ainsi que le numéro de la ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Problème Orange / AMEN

Guillaume49310 — Fri, 16 Feb 2024 09:13:47 GMT

Bonjour à la communauté,

Je profites de ce message pour remercier Orange d'avoir réglé un problème récemment.

Je me permet de vous contacter car je suis aujourd'hui face à un problème insoluble à mon niveau.
Je suis prestataire de service et dans une entreprise cliente avec Internet Orange PRO qui utilise les services de messagerie hébergés chez AMEN. Régulièrement ils n'ont plus de connexion aux service IMAP et SMTP de leurs services de messagerie. Et la connexion revient toute seule. Encore ce matin plus de connexion IMAP ni SMTP.
Les clients sont sur MacOS ou sur Windows et le problème reste le même. J'ai testé la même boite aux lettres à mon bureau en IMAP sur une connexion Free PRO et je n'ai pas de problème quand eux rencontre le problème.
Il ne peut s'agir d'un problème de configuration, étant donné que le dysfonctionnement est aléatoire et que les paramètres sont identiques partout.

Je remercie la communauté par avance des pistes que vous pourriez me proposer.

Guillaume

Re: Problème Orange / AMEN

Ancien Membre — Fri, 16 Feb 2024 09:42:18 GMT

Bonjour @Guillaume49310

Je ne connais pas la messagerie Amen mais si j'ai bien lu, les comptes de messagerie chez Amen utilisent des paramètres IMAP et SMTP propres à ce prestataire...

Ce qui laisse entendre que c'est la connexion internet Orange qui coince pour l'accès aux serveurs de messagerie concernés.

Voir côté assistance Orange pro 3901 si pas déjà fait...

Tente aussi abuse Orange via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cdt

Re: Problème Orange / AMEN

fredolerouge — Fri, 16 Feb 2024 09:51:34 GMT

salut @Guillaume49310

@Ancien Membre

tu as un premier fil ouvert dans lequel un webconseiller te propose son aide

je viens donc de fusionner ce nouveau message avec l'autre fil

réponds à la sollicitation de @Mary-P

Re: Problème Orange / AMEN

Ancien Membre — Fri, 16 Feb 2024 12:25:48 GMT

Re @Guillaume49310

Pour le problème évoqué dans ton fil initial : domaine anciennement géré par Orange pro: en fait par sa filiale Nordnet... Tu n'es pas le premier cas signalé dans ce forum à constater que Nordnet n'a pas bien fait le ménage après départ.

Contacte Nordnet.

Profite aussi de l'aide proposée par le webconseiller comme te l'a suggéré @fredolerouge

Ou abuse comme dit plus haut. "Y'a d'l'espoir'. Voir ce fil:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Probl%C3%A8me-d-envoi-de-mail-depuis-Orange-vers-un-nom-de-domaine/m-p/3096922

Cdt

Re: Problème Orange / AMEN

Guillaume49310 — Sat, 09 Mar 2024 09:09:55 GMT

Bonjour,
Je me permet de revenir un peu à la charge car je n'ai pas de nouvelles. J'avais répondu à la sollicitation de Mary-P par message privé.
Bonne journée à vous et bon week-end.
Guillaume

Re: Problème Orange / AMEN

Ancien Membre — Sat, 09 Mar 2024 09:19:13 GMT

Bonjour @Guillaume49310

@fredolerouge

As-tu soumis ton problème à abuse Orange comme suggéré plus haut.??

Cdt

Re: Problème Orange / AMEN

Mary-P — Tue, 12 Mar 2024 09:49:20 GMT

Bonjour @Guillaume49310,

Vous rencontrez toujours un souci avec votre nom de domaine ?

Marie-Pierre