sujet Re: accès mail refusé car j'ai changé de num de tel dans Webmail Orange

accès mail refusé car j'ai changé de num de tel

87manu0309 — Wed, 07 Feb 2024 18:46:12 GMT

Bonsoir à tou(te)s

J'ai changé de numéro de téléphone.

Quand je veux voir mes mails, ils m’envoient un code de vérification d'identité sur mon ancien n°.

Je ne peux donc pas récupérer ce code et donc pas d'accès à mes mails :/

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Avec tous mes remerciements par avance.

Bonne soirée

Manu

Re: accès mail refusé car j'ai changé de num de tel

fredolerouge — Wed, 07 Feb 2024 18:51:40 GMT

salut @87manu0309

essaies comme ceci :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-identifier-avec-mobile-connect_258519-799990#onglet2

Re: accès mail refusé car j'ai changé de num de tel

87manu0309 — Wed, 07 Feb 2024 19:11:41 GMT

Bonsoir Fredolerouge,

Je suis allée voir mais je ne peux accéder à rien.

Faut-il que je mette mon ancien n° ?

et que j'active Mobile connect ?

je ne suis pas très douée, désolée !!

merci

Re: accès mail refusé car j'ai changé de num de tel

fredolerouge — Wed, 07 Feb 2024 19:14:32 GMT

re @87manu0309

si tu es sensé recevoir un code sur mobile pour t'identifier, c'est que mobile connect est déjà activé

et c'est à dire "tu ne peux accéder à rien" ?

la procédure correspond à un changement de mobile ou de carte, donc tu dois la suivre à la lettre (surtout l'étape 2)

Re: accès mail refusé car j'ai changé de num de tel

87manu0309 — Wed, 07 Feb 2024 19:37:58 GMT

Je doit etre vraiment blonde !!

(1) J'indique l'adresse mail et je clique sur 'continuer'

(2) l'écran suivant de dit qu'il m'envoie un code sur mon ancien numéro

et je suis coincée.

Je n'ai pas l'écran qui est montré à l'étape 2

Moi j'ai ça...

Et là je ne peux plus rien faire car je n'ai plus ce numéro !

Re: accès mail refusé car j'ai changé de num de tel

juste — Thu, 08 Feb 2024 07:26:34 GMT

Bonjour @87manu0309

Change tes coordonnées et modifie ton numéro de téléphone .

Cordialement .

Re: accès mail refusé car j'ai changé de num de tel

87manu0309 — Thu, 08 Feb 2024 16:55:21 GMT

bonsoir juste,

c'est là tout mon problème...

je ne peux plus accéder à mon compte, ni à mes mails

Alors comment changer mes coordonnées?

Cdt

Re: accès mail refusé car j'ai changé de num de tel

fredolerouge — Fri, 09 Feb 2024 05:23:24 GMT

salut @87manu0309

@juste

alors il n'y a pas 50 solutions, direction le 3900 ou tu attends le passage d'un conseiller