sujet Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone dans mon mail Orange

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

amartinez — Mon, 19 Feb 2024 09:16:43 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à ajouter ma boîte mail Orange sur mon iPhone, un message d'erreur "aucun mot de passe fourni" s'affiche.

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

Ancien Membre — Mon, 19 Feb 2024 09:53:52 GMT

Bonjour @amartinez

Et si tu nous disais dans quelle application exactement tu veux déclarer ton compte de messagerie, ça aiderait à t'aider...!!

Et comment tu t'y prends pour y déclarer ton compte (adresse mail et mot de passe)...

Cdt

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

amartinez1 — Mon, 19 Feb 2024 10:03:34 GMT

Bonjour,

Mon compte Orange a été suspendu pour suspicion d'activité suspecte. De ce fait, j'ai changé mon mot de passe et supprimé mon compte Orange de mon application mail sur iPhone. Je souhaite l'ajouter de nouveau, j’ai suivis la procédure d’orange mais le message "aucun mot de passe fourni" s'affiche.

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

Ancien Membre — Mon, 19 Feb 2024 10:14:35 GMT

Re @amartinez1 @amartinez

@amartinez1 a écrit :
...supprimé mon compte Orange de mon application mail sur iPhone.

Pourquoi supprimer le compte.??

Il suffisait de changer le mot de passe dans l'appli (*) après avoir modifié le mot de passe sur le portail Orange..!!

(*) tu parles bien de l'appli Mail native de ton iPhone, et pas de l'ersatz d'appli maison Mail orange...?

@amartinez1 a écrit :
...le message "aucun mot de passe fourni" s'affiche.

Et c'est bien le nouveau mot de passe, celui que tu as mis pour débloquer ton compte via le portail, que tu saisis...? Vérifie via un essai d'identification adresse et mot de passe sur le portail Orange...

Cdt

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

amartinez1 — Mon, 19 Feb 2024 10:55:34 GMT

Oui c’est bien le même mot de passe

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

Ancien Membre — Mon, 19 Feb 2024 12:34:04 GMT

Re @amartinez1 @amartinez

Alors, et si appli native Mail de ton iPhone (tu n'as pas confirmé ça), probable que l'accès POP/IMAP ait été désactivé lors du blocage par Orange.

Rétablis l'option via les paramètres webmail de ton compte

Portail Orange

Webmail

Paramètres (Roue crantée en haut à droite)

Sécurité

Option POP/IMAP tout en bas....

Cdt

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

amartinez1 — Mon, 19 Feb 2024 12:47:31 GMT

je suis désolé mais je ne trouve pas l’onglet « sécurité »

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

Ancien Membre — Mon, 19 Feb 2024 13:26:21 GMT

@amartinez1

Ce n'est pas un onglet au sens "onglet navigateur" mais une rubrique des paramètres webmail.

Tu as bien suivi le chemin indiqué plus haut.?

Il faut le faire avec un navigateur sur un PC (voire smartphone à condition de passer le navigateur en mode version pour ordinateur), portail Orange, puis cliquer sur l'icône enveloppe/webmail et la roue crantée en haut à droite pour accéder aux paramètres et rubrique Sécurité.

Cdt

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

amartinez1 — Mon, 19 Feb 2024 13:44:52 GMT

J’ai contacté le centre d’aide, ils m’indiquent ques POP/IMAP sont activés

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

Ancien Membre — Mon, 19 Feb 2024 13:51:01 GMT

Re @amartinez1 @amartinez

@amartinez1 a écrit :
J’ai contacté le centre d’aide...

Fais comme St Thomas, vérifie toi même via le chemin indiqué....!

...

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

amartinez1 — Mon, 19 Feb 2024 13:53:46 GMT

J’aimerais bien mais je ne trouve pas la roue dentelée 😭

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

amartinez1 — Mon, 19 Feb 2024 14:06:50 GMT

Enfin trouvé !! Mais maintenant ça me m’indique que pour modifier il faut que je me connecte à la livebox (ethernet/wifi) par mesure de sécurité alors que j’y suis déjà connectée

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

Ancien Membre — Mon, 19 Feb 2024 14:09:27 GMT

Re @amartinez1 @amartinez

@amartinez1 a écrit :
.... je ne trouve pas la roue dentelée

Est-ce que tu as oui ou non respecté toutes les consignes et le chemin pour y arriver...?:

- soit un PC avec un navigateur ou soit un smartphone avec un navigateur mais option Version pour ordinateur ou équivalent...

- s'identifier avec l'adresse concernée sur le portail Orange

- clic sur l'icône Enveloppe en haut

- clic sur icône Roue crantée

- Tous les paramètres

- Sécurité

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

amartinez1 — Mon, 19 Feb 2024 14:10:59 GMT

Oui

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

Ancien Membre — Mon, 19 Feb 2024 14:18:33 GMT

Re @amartinez1 @amartinez

Nos réponses se sont croisées...!...

@amartinez1 a écrit :
Enfin trouvé !!

Tout de même...!!

@amartinez1 a écrit :
...Mais maintenant ça me m’indique que pour modifier il faut que je me connecte à la livebox (ethernet/wifi) par mesure de sécurité alors que j’y suis déjà connectée

Donc l'option n'était pas activée comme le prétendait "le centre d'aide"...!!! Quel "centre d'aide",au fait...?

Être connecté à la livebox ne suffit pas.! Il faut aussi que l'adresse en question soit rattachée au contrat internet de la dite livebox (adresse principale ou secondaire liée au contrat).!

Si l'adresse est une adresse d'un ex-contrat résilié, alors passer par abuse Orange via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Ils te redonneront peut-être la main en imap/pop. Précise bien que tu es client par ailleurs et précise le numéro de contrat.

Si l'adresse est bien liée à ton contrat internet: assistance Orange 3900

Cdt

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

amartinez — Mon, 19 Feb 2024 14:26:21 GMT

Le centre d’aide Orange

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

zoe64 — Tue, 20 Feb 2024 10:27:42 GMT

Bonjour @amartinez,

Sur quelle application de votre Iphone voulez-vous ajouter votre adresse mail Orange ?

J’attends votre retour.

Zoé

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

amartinez — Tue, 20 Feb 2024 10:30:56 GMT

Bonjour,

Avec l’application mail d’iPhone.

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

zoe64 — Tue, 20 Feb 2024 10:39:58 GMT

@amartinez,

Très bien, voici comment configurer votre adresse mail sur votre iPhone.

Tenez-nous au courant suite à cette configuration.

Bonne journée.

Zoé

Re: Compte orange refusé sur appli mail iphone

amartinez — Tue, 20 Feb 2024 10:53:07 GMT

J'ai déjà effectué cette configuration, mon problème vient du fait que les protocoles MOP/IMAP sont désactivés et je n'arrive pas à les activer de nouveau.