sujet Re: Impossible de délivrer des emails chez Orange dans Webmail Orange

Impossible de délivrer des emails chez Orange

julien355 — Fri, 23 Feb 2024 08:05:50 GMT

Bonjour,

Nous n'arrivons plus à envoyer des emails sur les boites Orange de nos clients. Est ce qu'il y a un moyen de contacter des experts Orange concernant la délivrabilité des emails chez vous ?

Julien.

Re: Impossible de délivrer des emails chez Orange

Ancien Membre — Fri, 23 Feb 2024 08:16:48 GMT

Bonjour @julien355 ,

"Chez nous" ce sont des clients d'Orange. Certains sont experts et peuvent avoir des propositions de solution, mais seulement à condition que le problème et son environnement leur soient décrits avec détails.

Sinon, voir avec le service client au 3900.

Re: Impossible de délivrer des emails chez Orange

Ancien Membre — Fri, 23 Feb 2024 08:14:54 GMT

Bonjour @julien355

"Nous n'arrivons pas"... mais encore...? Quel message d'erreur lors de l'échec d'envoi...?

Si via logiciel: quels paramètres smtp: bien authentifiés port 465/SSL..?

Si envois via une adresse d'un @domaine perso, vérifier que les paramètres SPF, DKIM sont bien activés dans la zone DNS du domaine.

Sinon, essaie via le service abuse Orange via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Mais explique plus précisement ton souci que 'Nous n'arrivons pas"...

Cdt

Re: Impossible de délivrer des emails chez Orange

julien355 — Fri, 23 Feb 2024 09:55:14 GMT

Bonjour @Ancien Membre, bonjour @Ancien Membre

Nous envoyons des emails transactionnels à des clients / prospects qui ont une boite mail Orange. Les emails nous reviennent avec le message : "An error occurred while trying to deliver the mail to the following recipients" ou avec un code erreur OFR_506 [506]. Cela fait 3 jours que nous avons ce problème et nous ne savons pas comment le débloquer.

Cordialement,

Julien

Re: Impossible de délivrer des emails chez Orange

Ancien Membre — Fri, 23 Feb 2024 09:58:33 GMT

@julien355

@Ancien Membre

Il est possible que l'adresse IP de l'équipement utilisé pour envoyer des mails soit blacklistée par les serveurs d'Orange pour cause de spamming.

Trop de mails envoyés, trop souvent, à trop de destinataires.

Essaye de changer d'adresse IP.

Sinon, utilise ce formulaire pour joindre la cellule abuse d'Orange :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Impossible de délivrer des emails chez Orange

julien355 — Fri, 23 Feb 2024 10:01:39 GMT

@Ancien Membre

Ok c'est noté. Je vais essayer. Merci pour votre réponse.

Bonne journée.

Re: Impossible de délivrer des emails chez Orange

Ancien Membre — Fri, 23 Feb 2024 10:09:36 GMT

Re @julien355

Tu n'as pas répondu vraiment aux questions / SPF et paramètres smtp...

Sinon dans le message d'erreur il manque les codes d'erreur smtp style 550. 5.x.y et ce qui suit...

Pour changer d'IP (suggestion de @Ancien Membre) si tu as un contrat pro avec IP fixe il faut passer par l'assistance pro 3901...

Sinon: abuse via formulaire comme on l'a indiqué tous les 2...

Cdt