sujet Re: Création boîte mail secondaire dans mon mail Orange

Création boîte mail secondaire

DomMom — Sat, 24 Feb 2024 17:34:31 GMT

Bonjour,

J'ai voulu créer une adresse secondaire et ai été bloqué au moment de créer le mot de passe. Quand je reviens sur cette adresse, on me répond que je ne peux la créer, car elle existe déjà.

Merci pour votre aide.

Re: Création boîte mail secondaire

PhilDur — Sat, 24 Feb 2024 17:51:33 GMT

Bonjour

Si elle a bien été créée, alors connecte toi avec ton compte principal

Ouvre la page de gestion de tes adresses secondaires

Tu devrais avoir un affichage qui ressemble à ça :

Clique sur l'adresse et tu pourras modifier son mot de passe.

Cordialement

PhilDur

Re: Création boîte mail secondaire

DomMom — Sat, 24 Feb 2024 18:05:19 GMT

Bonjour PhilDur,

Merci pour ta réponse. L'adresse que j'ai voulu créer n'apparait pas dans la liste, car j'ai été bloqué avant de la finaliser. Voici ce que l'on me répond :

"Cette adresse mail est déjà utilisée. Veuillez en choisir une autre".

Si je pouvais la supprimer et recommencer !

Cordialement

DomMom

Re: Création boîte mail secondaire

PhilDur — Sat, 24 Feb 2024 18:25:32 GMT

Merci

C'est que quelqu'un a déjà créé cette adresse pour lui.

Si c'est la conséquence du problème web que tu as subi, ce qui est possible, alors l'adresse mail est bloquée, et tu devrais appeler le 3900 pour en demander le "dégrillage".

Cordialement

PhilDur

Re: Création boîte mail secondaire

Ancien Membre — Sat, 24 Feb 2024 18:39:42 GMT

Bonjour @DomMom

@PhilDur

Par quelle procédure as-tu créé cette adresse ?

Par quoi as-tu été bloqué pour le mot de passe ?

Vu ce que tu signales, je soupçonne que ce que tu as créé est un alias et non pas un compte secondaire (confusion fréquente).

Cet adresse alias existe donc bien et n'a pas besoin de mot de passe, puisque c'est le même que celui de l'adresse dont elle est l'alias. Un alias n'est qu'une autre adresse pour le même compte et c'est le compte qui est protégé par un mot de passe, pas l'adresse.

Puisqu'elle existe bien, il est normal qu'on te dise qu'elle existe déjà quand tu réessayes de la créer.

Regarde dans ton compte si tu ne vois pas cette adresse sous forme d'un dossier.

Vois ces notions ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: Création boîte mail secondaire

DomMom — Sat, 24 Feb 2024 18:33:57 GMT

Merci PhilDur,

Après le chat nul, j'ai appelé hier le 3900 et la conseillère était dépassée.

Sur mes 4 adresses Orange, il y en a une où le mot de passe est impossible à changer et puis ce problème de création qu'elle n'a pas su non plus résoudre.

Re: Création boîte mail secondaire

matrixbx — Sat, 24 Feb 2024 18:37:28 GMT

Bonsoir @DomMom

@PhilDur

J'ai rencontré, en Octobre dernier, une situation étrangement similaire en essayant de créer une adresse secondaire sur une adresse principale d'un ancien contrat résilié.

Le 3900 sollicité a procédé au "dégrillage", une nouvelle tentative à produit le même résultat suivi d'un second dégrillage.

Je l'ai ensuite créée en secondaire d'un contrat actif sans difficultés.

Bonne soirée.

Re: Création boîte mail secondaire

DomMom — Sat, 24 Feb 2024 18:47:54 GMT

Merci PhilDur,

J'ai essayé d'adresser un courriel à cette adresse que je n'arrivais pas à finaliser, par la création d'un mot de passe et j'ai reçu un message qui m'indiquait que mon envoi n'a pas pu être effectué.

Je vais insister.

Re: Création boîte mail secondaire

DomMom — Sat, 24 Feb 2024 18:52:05 GMT

Bonsoir @matrixbx ,

Il est fort possible que j'ai fait la même erreur que toi et je vais me rapprocher à nouveau du 3900.

Merci et bonne soirée

Re: Création boîte mail secondaire

PhilDur — Sat, 24 Feb 2024 20:07:35 GMT

Si tu as tenté de créer un compte secondaire d'un compte résilié.

Alors c'est normal que ça n'ait pas marché.

Mais ce qui est anormal c'est que tu sois arrivé jusqu'à la création du mot de passe.

Si tu as pu arriver là, c'est que tu as bien utilisé un compte actif.

T'es bien certain de ne pas avoir tenté de créer une adresse mail de type alias ?

en passant par cet écran :

Je réponds à moi-même.

Si ça avait été le cas, il ne t'aurait pas été demandé de créer un mot de passe.

Je laisse la capture ci dessus, elle pourrait en aider d'autres.

Cordialement

PhilDur

Re: Création boîte mail secondaire

DomMom — Sun, 25 Feb 2024 15:51:36 GMT

@PhilDur Merci pour ton retour,

Je ne retrouve pas l'écran que tu indiques dans mes démarches, mais voici les étapes que j'ai suivies :

Espace client > Informations personnelles > Vos adresses e-mails Orange > Créer, modifier ou supprimer vos adresses e-mails Orange. La fenêtre : "Créer une adresse mails Orange (alias) est apparue ....

Bonne soirée

Re: Création boîte mail secondaire

Ancien Membre — Sun, 25 Feb 2024 17:41:19 GMT

Bonjour @DomMom

La fenêtre : "Créer une adresse mails Orange (alias) est apparue ....

Comme @PhilDur et moi-même l'avions soupçonné, c'est donc bien un alias que tu as créé et non pas un compte secondaire (un grand classique !)

Les usages de l'un et de l'autre ne sont pas les mêmes et il est nécessaire de choisir selon qu'on veuille une autre adresse d'émetteur ou de destinataire pour le même compte (même mot de passe) ou un compte totalement indépendant de l'autre sur le même abonnement (mots de passe différents).

Pour créer une vraie adresse secondaire, vois les notes importantes en fin de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: Création boîte mail secondaire

DomMom — Mon, 26 Feb 2024 15:23:01 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Merci pour vos informations. J'ai suivi la démarche pour la création d'un compte secondaire, mais on m'indique que le compte existe déjà. J'ai rappelé le 3900 et le conseiller m'indique que le compte alias sera supprimé le 5/3. J'espérais qu'il le fasse en direct, voire en prenant la main sur mon ordi.

D'autre part, il a été incapable de me faire changer le mot de passe d'une autre adresse. Sur une seule sur 4 adresses, je ne peux pas changer le mot de passe : Modifier le mot de passe > Saississez votre mdp actuel > La connexion à votre livebox est nécessaire !

Bonne après-midi

Re: Création boîte mail secondaire

Ancien Membre — Mon, 26 Feb 2024 15:56:48 GMT

Bonjour @DomMom

J'ai suivi la démarche pour la création d'un compte secondaire, mais on m'indique que le compte existe déjà.

Non pas le compte mais l'adresse existe déjà sous forme d'alias. Ça te sera indiqué tant qu'elle n'a pas été dégrillée.

J'ai rappelé le 3900 et le conseiller m'indique que le compte alias sera supprimé le 5/3. J'espérais qu'il le fasse en direct

Il leur est pourtant possible de le faire en direct à condition de tomber sur un bon. Insiste.

Quand à prendre la main sur ton ordinateur, non. Ce n'est pas dans leurs procédures et on le comprend pour raison de sécurité.

Sur une seule sur 4 adresses, je ne peux pas changer le mot de passe : Modifier le mot de passe > Saississez votre mdp actuel > La connexion à votre livebox est nécessaire !

Cette adresse fait-elle partie des adresses couvertes par le contrat d'abonnement actuel ou est-ce un vestige d'un ancien contrat ? Ce deuxième cas expliquerait cela.

Vérifie si cette adresse apparait dans la liste des adresses visibles dans la fonction "Changer de compte".

Si elle n'apparait pas, elle n'a plus qu'à être supprimée après sauvegarde de son contenu et avant qu'elle ne soit piratée ou supprimée par Orange car c'est une adresse hors contrat.

Re: Création boîte mail secondaire

DomMom — Mon, 26 Feb 2024 15:50:16 GMT

Merci @Ancien Membre

D'accord pour la réponse aux deux premiers points.

Quant au dernier, il s'agit bien d'une adresse couverte par un ancien contrat. Elle est toutefois bien dans la liste : "Changer de compte" que j'utilise en permanence pour passer d'une adresse à une autre.

Re: Création boîte mail secondaire

Ancien Membre — Mon, 26 Feb 2024 16:04:58 GMT

@DomMom

il s'agit bien d'une adresse couverte par un ancien contrat

Ceci explique cela : Pour pouvoir en modifier le mot de passe il faudrait être connecté à la box fournie avec le contrat actif auquel cette adresse appartient. Comme il n'existe plus, cette adresse va disparaitre ou être piratée un jour ou l'autre.

Si tu pouvais en changer le mot de passe sans cette contrainte, n'importe quel pirate pourrait le faire aussi !

Un conseil : Fais une sauvegarde de son contenu dans un logiciel de messagerie comme Thunderbird, et tant qu'à faire, déclares-y également toutes tes adresses afin de toutes les gérer chez toi sous le même toit et sans plus jamais avoir besoin de changer de compte ni de taper un mot de passe :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Re: Création boîte mail secondaire

DomMom — Mon, 26 Feb 2024 16:18:59 GMT

Une nouvelle fois merci @Ancien Membre

ça me désole toutefois que ces informations n'aient pu m'être données par un conseiller Orange.

Je vais conserver cette adresse, dont je ne peux changer le mot de passe, car elle correspond à une part importante de mes activités et contient un bon nombre de dossiers et sous-dossiers.

Quant à Thunderbird que j'avais créé sur tes conseils, il y a quelques années, je vais l'utiliser de façon permanente.

Encore merci,

Cordialement

Re: Création boîte mail secondaire

Ancien Membre — Tue, 27 Feb 2024 02:45:40 GMT

@DomMom

ça me désole toutefois que ces informations n'aient pu m'être données par un conseiller Orange.

N'attends pas de ton opérateur de messagerie quelque chose qui n'est pas dans ses attributions :

Le rôle d'Orange concernant la messagerie est de te fournir un service de transport des messages d'un point à un autre... Et c'est tout.

A partir du moment ou tu peux envoyer et recevoir des mails, la façon dont tu le fais ne les concerne pas et ils n'ont pas à connaitre tous les logiciels de la création.

Ce n'est pas le rôle d'Orange de t'apprendre à bien gérer une messagerie, au même titre que ce n'est pas le rôle de ton concessionnaire de voiture de t'apprendre à conduire !

Je vais conserver cette adresse, dont je ne peux changer le mot de passe, car elle correspond à une part importante de mes activités et contient un bon nombre de dossiers et sous-dossiers.

Très fortement déconseillé car elle est vouée à disparaître.

Par contre, en importer le contenu (Dossiers, mails, pièces jointes et contacts) dans Thunderbird que tu pourras sauvegarder te permettra d'envoyer cette adresse "ad partes" sans remord.

Re: Création boîte mail secondaire

DomMom — Mon, 26 Feb 2024 18:46:28 GMT

Merci @Ancien Membre

Concernant ta dernière remarque, comment supprimer cette adresse que j'utilise déjà sous Thunderbird ?

Bonne soirée

Re: Création boîte mail secondaire

Ancien Membre — Tue, 27 Feb 2024 04:50:09 GMT

Bonjour @DomMom

comment supprimer cette adresse que j'utilise déjà sous Thunderbird ?

Ça dépend de ton organisation de dossiers et sous-dossiers dans Thunderbird.

Si ce n'est déjà fait, l'idée est de créer ou déplacer les dossiers, sous-dossiers et/ou les messages contenus dans le compte sous "Dossiers locaux".

Pour les dossiers personnels :

- Soit cliquer-glisser les dossiers personnels éventuellement présents sous chaque compte vers "dossiers locaux". Ils y seront copiés.

- Soit sélectionner un par un chaque dossier ou sous-dossier et clic droit / copier vers... ou déplacer vers... un dossier ou sous-dossier de "dossiers locaux".

Pour les dossier spéciaux "Courrier entrant" et "Messages envoyés" :

- Sélectionner tous les mails contenus par sélection de l'un d'entre eux (n'importe lequel), puis Ctrl A pour les sélectionner tous, puis les cliquer cliquer-glisser vers..., ou clic droit / Déplacer vers... ou Copier vers... le dossier de destination préalablement créé par sélection de "Dossiers locaux" ou de l'un de ses sous-dossiers puis clic droit / Nouveau / Dossier ou Sous-dossier.

Lorsque l'ensemble des dossiers personnels et messages contenus dans les dossiers spéciaux du compte est déplacé ou copié sous "Dossiers locaux", supprimer le compte dans Thunderbird par :

- Clic sur la roue crantée en bas de la colonne de gauche puis "paramètres des comptes", ou "Outils / Paramètres des comptes".

- Dans le panneau de gauche, sélectionner le compte à supprimer.

- Tout en bas du panneau de gauche, clic sur "Gestion des comptes" puis clic sur "Supprimer le compte".

En complément, voir ce tuto pour bien gérer Thunderbird et en faire une sauvegarde :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-et-maintenance-de-Thunderbird/ta-p/2889760

Ensuite, supprimer le compte en ligne :

Puisqu'il est hors contrat, en demander la suppression par courrier papier avec copie recto verso de la carte d'identité.

Adresse postale :
Orange Service Client, Gestion des données personnelles, 33732 Bordeaux Cedex

Si tu désires continuer à utiliser cette adresse, en demander le dégrillage au service client (3900) afin de ne pas attendre 6 mois avant de pouvoir la réutiliser, puis la recréer comme compte secondaire d'un abonnement valide.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029