sujet Re : Disparition des mails dans mon mail Orange

Disparition des mails

gala1 — Fri, 17 Jul 2015 16:50:55 GMT

bonjour à tous

je n'y comprends rien !!!! mes mails disparaissent de toutes mes boites configurées (sur ipad et smartphone) et le comble même sur le serveur d'Orange????

Tous mes autres comptes (gmail et hotmail) ne présentent aucun dysfonctionnement.
Qui peut m'aider . Merci !

Re : Disparition des mails

JRP — Fri, 17 Jul 2015 17:03:35 GMT

J'ai le même problème sur une seule boite ! Disparition subite de mails très importants !!! Vont-ils réapparaitre dans quelques jours ???

Re : Disparition des mails

Ancien Membre — Fri, 17 Jul 2015 17:05:44 GMT

Bonjour,

Dis nous comment tes comptes sont configurés sur chaque appareil. POP ou IMAP ?

La conservation des messages sur le serveur est-elle spécifiée sur chaque appareil ?

Voir ici :

http://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Conservez-une-copie-de-vos-mails-Orange-sur-le-serveur/ta-p/302589

Re : Disparition des mails

Ancien Membre — Fri, 17 Jul 2015 17:09:59 GMT

@JRP,

A ta place, je cesserai de croire aux miracles. Ce qui a disparu a disparu et ne réapparait pas.

Sans doute supprimé (ou plutôt importé sur un appareil non configuré pour les conserver sur le serveur).

Le meilleur moyen d'éviter ce genre de désagrément, surtout quand c'est "très important" est d'utiliser la bonne méthode pour gérer ses mails: Un logiciel client de messagerie.

Voir ce fil :

http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/avertissement-s%C3%A9curit%C3%A9/m-p/367633#M15426

Re : Disparition des mails

gala1 — Fri, 17 Jul 2015 18:01:40 GMT

Merci Papou22 pour ces tentatives de solution mais rien n'est conforme aux explications du tutoriel !

Dans mon ipad air je n'ai pas la possibilité dans les réglages du choix " laisser sur le serveur " car l'option n'existe pas et sur android idem.

A part supprimer ma boite Orange sur tous mes logiciels bien sur !

C'est désespérant.

Re : Disparition des mails

Ancien Membre — Fri, 17 Jul 2015 18:14:03 GMT

@gala1,

Et pourtant, j'avais cru voir un paragraphe concernant les Ipad et Androïd dans le tutoriel ! Ais-je révé ?

Re : Disparition des mails

jos76 — Fri, 17 Jul 2015 19:29:24 GMT

Bonjour Gala1,

@Ancien Membre, Non, tu n'as pas rêvé :smileylol:

@gala1, tu vas sur le portail Orange et tu modifies le mot de passe de messagerie .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifier-le-mot-de-passe-de-votre-compte-orange_72063-72913

Tu t'envois un mail à toi même pour tester

Ensuite modifier le mot de passe sur chacun de tes appareils, un par un, qui relève tes adresses mail Orange . Tu verras ainsi celui qui te supprimes les messages du serveur .

Salut

Re : Disparition des mails

gala1 — Fri, 17 Jul 2015 19:30:27 GMT

Non vous n'avez pas rêvé mais, par exemple, dans ma boite mail Orange dans les réglages avancés de l'ipad (configuration automatique faite en imap) sous l'onglet "réglages de réception" la ligne "Supprimer du serveur" n'existe tout simplement pas ! De la même façon pour les boîtes hotmail et gmail cette ligne n'existe pas or je ne rencontre aucun problème pour ouvrir, lire, relire, archiver, transférer etc...les mails arrivant sur ces deux serveurs et cela quel que soit le support. Donc je ne comprends rien ...

Bonne soirée.

Re : Disparition des mails

jos76 — Fri, 17 Jul 2015 19:47:39 GMT

Bonjour Gala1,

Sur l'aide proposé par Papou22, il y a bien les paragraphes concernant la conservation des mails sur le serveur pour Ipad et Android, mais avec une configuration avec le protocole POP .

http://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Conservez-une-copie-de-vos-mails-Orange-sur-le-serveur/ta-p/302589

Avec le protocole IMAP, cette option n'existe effectivement pas, puisque les messages ne sont pas relevés sur le serveur, mais synchronisés entre le serveur et le client de messagerie .

Pour le protocole IMAP, il y a un autre article qui traite de ce sujet, et là, sans aborder les matériels sous IOS ou Androïd . Mais le principe est le même .

Je maintiens donc qu'il faut que tu changes de mot de passe de messagerie, la disparition de mail avec "Tous" les appareils configurés avec le protocole IMAP n'étant pas du tout normal .

Prendre la précaution de faire une sauvegarde régulière de ses mails sur un support externe .

Salut

Re : Disparition des mails

gala1 — Fri, 17 Jul 2015 19:53:07 GMT

C'est quoi ce truc miraculeux ???

Je viens de tenter le coup et bingo ça marche mais "pourvu que cela dure" comme disait la maman du petit Napo.

Je suis preneuse de l'explication ? et en tout grand merci Jos76 :manhappy: !

Re : Disparition des mails

jos76 — Fri, 17 Jul 2015 20:08:03 GMT

Bonsoir Gala1,

Je ne crois pas à un miracle, mais plutôt à un piratage de ton adresse mail, quelqu'un qui relevait les messages à ta place .

Si tu conserve ton carnet d'adresses en ligne sur Orange, je te conseilles de le mettre à l'abri dans un logiciel client de messagerie (je sais, ce n'est pas simple avec les applications mobiles, dont tous les carnets d'adresses sont en ligne)

Salut

Re : Disparition des mails

gala1 — Sat, 18 Jul 2015 09:14:12 GMT

@jos76

C'est encore moi ... L'embellie aura été de courte durée : quelques dizaines d'heures.
Mes mails prennent de nouveau la poudre d'escampette !

J'ai l'impression que c'est le fameux imap de réception qui est responsable mais comment le modifier ?

C'est quoi un "logiciel client de messagerie" ?

En tout cas moi je sèche sur toute la ligne.
Encore merci.

Re : Disparition des mails

Ancien Membre — Sat, 18 Jul 2015 09:41:40 GMT

Bonjour @gala1,

Le lien que je t'ai fourni dans mon post du 17-07-2015 19h05 te donne les explications sur les logiciels clients de messagerie et leurs avantages, ainsi que la façon d'installer Thunderbird.

Chaque PC en posède un préinstallé mais différent d'une version à une autre de Windows. C'est une des raisons pour laquelle on recommande Thunderbird, universel, sécurit et complêt.

Il importera tes mails sur ton PC, de la même façon qu'ils sont importés sur ton smartphone, au lieu de les laisser à volo chez Orange (qui n'en garanti pas la conservation).

Je te signale que si ton smartphone est en protocole IMAP qui assure la synchronisation entre l'équipement et le serveur, si tu supprimes un mail dessus, il disparaitra du serveur, donc de tous les autres équipements configurés en IMAP.

Re : Disparition des mails

gala1 — Sat, 18 Jul 2015 09:51:44 GMT

@Ancien Membre

bon, je vais essayer ce thunderbird pour pc (increditmail que j'ai depuis très longtemps me rapatrie mes mails et les conserve sans aucun souci ) mais comment faire sur ipad, smartphone and co ?

le problème est que je ne supprime PAS mes mails : ils disparaissent une fois consultés !

Ce protocole imap pour la réception est automatique dès l'instant ou je crée ma boite Orange pourtant le même chez Hotmail ou Gmail qui eux fonctionnent parfaitement.

Re : Disparition des mails

Ancien Membre — Sat, 18 Jul 2015 10:03:26 GMT

@gala1,

Si tu as Incredimail, c'est un logiciel client de messagerie (le pire de tous et souvent considéré comme logiciel espion). De façon à ne pas t'emmèler les piceaux, je te recommande de le supprimer et remplacer par Thunderbird, mais seulement après avoir transféré tes messages à conserver de l'un à l'autre.

Il est totalement inutile (et même nuisible) d'avoir deux logiciel de messagerie sur le même PC.

De plus, si ton Ipad et autres sont en IMAP, il faut le configurer en IMAP également (tous pareil !). Donc à l'installation, choisir le mode "personnalisé" et non pas "automatique" (qui installe le compte en POP3).

Re : Disparition des mails

jos76 — Sat, 18 Jul 2015 10:06:30 GMT

Bonjour Gala1,

Il faut que tu vérifies chacune de tes machines qui font la relève de cette adresse mail :

-Ordinateur, quel système (Windows XP, Sept, Huit- Mac - Linux) et quel outil de messagerie tu utilises :

- sur XP ce peut-être Outlook Express.

- sur Sept : Windows Live Mail - lui il est possible qu'il se lance au démarrage de l'ordinateur et fasse la relève du courrier, si il est configuré avec le protocole POP, tes mails y sont .

- sur Huit : le client de messagerie "Courrier" se configure exclusivement en IMAP, donc ne les supprime pas du serveur mais synchronise.

- sur Mac le logiciel par défaut est "mail" et l'on peut choisir le protocole .

- sur Linux, souvent Thunderbird et on peut aussi choisir sa configuration .

Et sur tes appareils mobiles, tablette et smartphone, c'est bien souvent de l'IMAP, mais il faut vérifier .

A voir aussi, si tu n'aurais pas, sur la messagerie Orange, dans les préférences, un transfert vers une autre adresse, ou un filtre quelconque . En sachant qu'il est aussi possible de faire aussi des transferts et des filtres à partir d'autre logiciel de messagerie .

Salut

Re : Disparition des mails

gala1 — Sun, 19 Jul 2015 08:37:03 GMT

@jos76

Bonjour

J'ai éliminé les problèmes (! si l'on peut dire) les uns derrière les autres c'est à dire que j'ai progressivement supprimé mes boites orange de l'ipad et du smartphone pour ne laisser que thunderbird dispo. sur Pc.

Donc au final les messages arrivent et surtout ne se volatilisent pas sur Thunderbird ( par chance j'avais eu le choix à l'installation entre pop et imap comme serveur de réception) en revanche ma boite orange sur mon compte client est vide (?) et evidemment mon souci majeur reste ! soit l'impossiblité de lire mes mails sur autre chose que mon PC.

J'avais aussi, bien sur, auparavant et suivant tes conseils ouvert "préférences" sur Orange pour m'assurer qu'aucun filtre ou redirection n'était coché !

Je suis sous W8 avec le courrier qui s'installe donc en Imap et même la synchronisation ne change rien.

Une incompatibilité est évidente entre l'installation sur ipad ou Android qui se fait obligatoirement en Imap et le serveur d'Orange qui comprend tout de travers et je ne vois pas de quelle façon passer outre ???
Hélàs !

Merci encore.

Re : Disparition des mails

jos76 — Sun, 19 Jul 2015 09:14:58 GMT

Bonjour Gala1,

Tu as bien neutralisé Incrédimail ?

http://assiste.com/IncrediMail.html

En principe Thunderbird ne supprime pas les mail du serveur, même en POP, puisque lors de l'installation, par défaut, le réglage est réglé sur 14 jours de conservation .

Voir dans tes paramètres de Thunderbird si tu as bien ces réglages :

- Paramètres serveur :

Et synchronisation et espace disque :

La configuration en IMAP doit générer des dossiers spéciaux voir ici :

https://support.mozilla.org/fr/kb/configurer-les-dossiers-speciaux-dun-compte-imap

Salut