sujet Re: Impossible de changer son adresse orange dans mon mail Orange

Impossible de changer son adresse orange

Nonoo74 — Sun, 17 Mar 2024 13:58:14 GMT

Bonjour ,

je n arrive pas à changer l adresse mail de la livebox, j ai fait un transfère de contrat et cette adresse n est pas mon nom .
et je n arrive pas à la changer sur mon espace client , cela me met veuillez vous connecter en wifi ethernet alors que je suis bien en réseau avec ma box .
pouvez vous m aider .
merci

Re: Impossible de changer son adresse orange

PhilDur — Sun, 17 Mar 2024 14:27:42 GMT

Bonjour @Nonoo74

Je n'ai pas l'impression d'avoir tout compris correctement.

Alors je tente de reformuler.

Tu as deux contrats, un ancien et un nouveau.

Tu voudrais que l'adresse mail de l'ancien contrat soit maintenant utilisée pour la boite mail du nouveau contrat.

Est-ce bien cela ?

Cordialement

PhilDur

Re: Impossible de changer son adresse orange

Nonoo74 — Sun, 17 Mar 2024 18:43:17 GMT

J ai repris le contrat de mon ancienne femme cela fait un moment . Et je n avais pas fait attention que le mail principale correspond encore à son nom .
mais je n arrive pas à faire le changement en ligne .

Re: Impossible de changer son adresse orange

Ancien Membre — Mon, 18 Mar 2024 03:19:11 GMT

Bonjour @Nonoo74 ,

@PhilDur

je n arrive pas à faire le changement en ligne.

Cela me met veuillez vous connecter en wifi ethernet alors que je suis bien en réseau avec ma box

Normal : Afin de faire un certain nombre de manips sur un abonnement tels que renommer un compte principal, créer un compte secondaire ou un alias, changer le mot de passe d'un compte secondaire etc il n'est pas seulement nécessaire d'être connecté à la box en wifi ou Ethernet, mais encore faut-il que cette box soit celle qui a été livrée lors de l'abonnement et pas une autre !

C'est une mesure de sécurité mise en place afin d'empêcher un pirate de s'approprier un compte et faire joujou avec à son profit

Quel dirais-tu si un pirate qui a deviné ton mot de passe change ton adresse depuis sa box et l'utilise pour spammer ou faire des achats en ligne à ton nom ?

Voir la note du paragraphe 4 de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Contacte le 3900 pour faire le point avec eux.

Re: Impossible de changer son adresse orange

PhilDur — Mon, 18 Mar 2024 09:06:41 GMT

Tu n'as pas vraiment répondu à ma question.

Le problème de ton nom n'est pas important, tu peux utiliser n'importe quoi pour nommer une adresse mail, ce n'est pas là le problème.

Quand tu as un contrat, il y a une (ou plusieurs) boite(s) mail et une ligne physique qui lui sont associées.

Pour changer l'adresse mail de toute boite mail du contrat, il faut être connecté à la ligne du contrat en question.

Merci de faire le bilan des contrats et des boites mail associées.

Est-ce que tu souhaites affecter à une boite mail de ton nouveau contrat, une adresse que tu utilisais précédemment ?

OUI ou NON

Est-ce que depuis un nouveau contrat, tu cherches à changer l'adresse d'une boite mail d'un ancien contrat ?

OUI ou NON

Cordialement

PhilDur