sujet Re: Mails envoyés disparus dans mon mail Orange

Mails envoyés disparus

Lecygne — Thu, 04 Apr 2024 07:48:58 GMT

Bonjour

Je ne retrouve plus une grande partie des mails que j'ai envoyés.

Je ne retrouve que ceux envoyés depuis le 20 mars dernier.

Or j'avais stocké plus de 1000 mails dans la boîte d'éléments envoyés.

Je suis donc très ennuyée.

Avez-vous une solution pour tenter de les récupérer.

Un grand merci.

Anne

Re: Mails envoyés disparus

Daniel35 — Thu, 04 Apr 2024 08:00:23 GMT

Bonjour @Lecygne

Si tu parles du webmail via navigateur et que tu n'as pas fait de sauvegarde personnelle via un logiciel de messagerie, si les messages ne sont plus dans ton webmail, ça craint.

Ce qui disparaît en ligne est souvent irrécupérable.

Et 1000 messages en ligne chez Orange protégés par un simple mot de passe et sans sauvegardes persos: pas prudent.!

Tente ta chance auprès de l'assistance Orange 3900

Et pour ne rien perdre : logiciel de messagerie comme Thunderbird + sauvegardes.!

Voir ce tuto de @Ancien Membre :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

et les liens à la fin...

Cordialement
Daniel35
.

Re: Mails envoyés disparus

Lecygne — Thu, 04 Apr 2024 08:04:24 GMT

Un grand merci pour votre réactivité.

Je ne suis pas très douée pour mettre en place des systèmes de sauvegarde.

Je vais devoir changer mes mauvaises habitudes.

Anne

Re: Mails envoyés disparus

Daniel35 — Thu, 04 Apr 2024 08:09:10 GMT

Re @Lecygne

Tout est dans les tutos de @Ancien Membre :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

...dont l'installation de Thunderbird pas à pas.

Ou demande à une connaissance plus familier avec ces manips de t'aider pour l'installation.

Une fois installé et paramétré : usage simple dont les sauvegardes.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Mails envoyés disparus

Lecygne — Thu, 04 Apr 2024 08:16:32 GMT

Merci pour ces conseils utiles.

J'ai essayé l'assistance orange mais elle me dirige vers l'application my sosh pour trouver des réponses à ma question.

Bonne journée

Anne

Re: Mails envoyés disparus

Daniel35 — Thu, 04 Apr 2024 08:25:22 GMT

Re @Lecygne

Si tu es chez Sosh : pas de 3900 en effet.

L'appli MySosh ne t'apportera aucune réponse sur la question.

Essaie un echat avec Sosh via ton espace client Aide et contacts.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Mails envoyés disparus

Ancien Membre — Thu, 04 Apr 2024 09:27:45 GMT

Bonjour @Lecygne

@Daniel35 (salut)

Il est possible que tu aies été victime d'un piratage de ton compte :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Ni Orange ni Shosh ne conseillera jamais un logiciel de messagerie comme Thunderbird car ça risquerait de leur faire perdre un client, lequel est pour l'instant captif car tous ses messages et contacts sont chez Orange. Par ailleurs en plus de l'abonnement, ça lui fait des revenus de pubs.

Le client risquerait alors d'aller voir si l'herbe est plus verte dans le pré d'à côté.

De plus, en ce qui concerne la messagerie le rôle de ces sociétés se limite à la livraison et l'envoi des messages à partir de leurs serveurs. En plus de l'utilisation de la messagerie en mode webmail, ils offrent la possibilité d'accéder à leurs serveur à partir d'un logiciel de messagerie. A partir de là, la façon dont les messages sont envoyés ou lus sur leurs serveurs ne les concerne pas. Pour eux, tant que le webmail fonctionne ils on rempli leurs obligations contractuelle.

Ils n'ont pas à connaitre les divers logiciels de messagerie existants et pourtant, s'ils existent c'est qu'ils ont un rôle complémentaire à jouer en plus de ce qu'offrent les opérateurs.

Le tuto d'installation de Thunderbird est fait pour ceux qui savent à peine tenir une souris d'ordinateur et au delà de la crainte initiale bien compréhensible, je pense que tu serais capable de l'exécuter au pas par pas.

Un essai honnête est faisable sans rien casser.

Tiens nous au courant.

Re: Mails envoyés disparus

Lecygne — Fri, 05 Apr 2024 11:48:02 GMT

Bonjour,

Un grand merci à vous pour vos conseils.

J'ai finalement réussi à joindre le 3900 comme suggéré.

L'opératrice m'a demandé de changer le mot de passe de ma boîte mail et m'as suggéré d'envoyer un mail à abuse.@orange.fr. Le service Abuse Orange traite les plaintes qui concernent les abus liés à la messagerie électronique

Le plus rapide est de remplir directement le formulaire dont voici le lien

https://formulaires.services.orange.fr/9680

J'ai reçu rapidement par mail une réponse du service Abuse Orange et des recommandations claires et précises. Sincèrement bravo.

Mes mails effacés lors des 30 derniers jours ont pu être restaurés. Je les ai récupérés dans un dossier qui a été déposé aujourd'hui dans ma boîte mail. J'avais près de 5000 mails disparus..

Un grand grand merci à tous pour vos réponses rapides qui m'ont permis de solutionner mon problème en 1 jour. Ce n'était pas gagné!

J'ai vais également me faire aider pour mettre en pratique vos conseils judicieux. Je suis un peu trop dinosaure pour le faire moi-même.

Anne

Re: Mails envoyés disparus

Corinne_P — Mon, 08 Apr 2024 12:48:35 GMT

Bonjour @Lecygne,

Nous sommes ravis que vous ayez retrouvé l'intégralité de vos mails.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin ultérieur.

Bonne journée,

Corinne