sujet Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix dans mon mail Orange

Mail bloqué sur Orange par Abusix

cathja — Sat, 30 Mar 2024 14:18:54 GMT

Bonjour,

J'ai une adresse mail qui n'est pas Orange dont je me sers pour écrire plusieurs fois par jour à un ami (qui lui est chez Orange).

En lui envoyant un message aujourd'hui, je reçois un retour de mail m'indiquant que l'adresse mail en question (caramail) , avec laquelle je lui écris, est bloquée définitivement.

J'ai fait l'expérience en tentant d'envoyer quelque chose sur ma propre boite Orange (je suis aussi chez Orange, pour mon compte principal & professionnel), depuis ce même compte caramail, c'est pareil : mon mail ne parvient pas sur ma boite Orange, & revient, en retour on me signale que je suis bloquée et que mon adresse a été blacklistée, et que c'est définitif...

SMTP error from remote server for MAIL FROM command, host: smtp-in.orange.fr (80.12.26.32) reason: 550 5.1.0 qZBxro00MWeUf Emetteur blocké. Invalid Sender. Your domain has
been blacklisted by Abusix (https://lookup.abusix.com) OR  SpamHaus (h
ttps://check.spamhaus.org/) OFR_425 [425]

Comme je n'ai rien changé et que j'ai cette adresse mail depuis plusieurs mois, avec laquelle j'écris pour des propos privés, je me demande bien POURQUOI d'un seul coup, un truc nommé "abusix" décide qu'il s'agit d'un spam & le bloque.

Ca n'arrive qu'en écrivant aux mails orange, j'ai essayé d'envoyer des messages à d'autres FA (gmail, Outlook), & mon courrier arrive bien au destinataire. C donc à mon sens Orange qui me bloque, en déterminant que mes envois sont du spam par l'intermédiaire d'un truc nommé "abusix".

C vraiment embêtant, si quelqu'un pouvait m'aider, ou si Orange pouvait simplement me dire comment sortir de ce blocage de liste injustifié, ou ce que doit faire mon correspondant pour débloquer la réception de mes mails, je vous en serais très reconnaissante, j'avoue que je ne sais pas quoi faire, surtout que c'est vraiment pas mon truc la technologie & les mails !!!

Avec mes remerciements,

Cordialement & à très bientôt

Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

Valentin__B — Sat, 30 Mar 2024 14:40:03 GMT

Bonjour @cathja,

Je viens de prendre connaissance de votre message et comprends que votre boîte mail (qui n'est pas une adresse Orange, mais d'un autre fournisseur) ne peut plus envoyer de mail à un destinataire avec un mail Orange.

Dans cette situation, je vous invite à prendre contact auprès de votre fournisseur afin qu'il investigue sur la situation.
💡 En effet, seul votre fournisseur peut intervenir sur l'anomalie que vous rencontrez et prendre contact avec les services dédiés.

J'espère vous avoir le plus éclairé sur la situation et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

cathja — Sat, 30 Mar 2024 14:46:25 GMT

Bonjour,

Merci Valentin pour votre réponse rapide, qui hélas n'arrange pas mes affaires...

Peut être aurais je du préciser que tout ça se passe sur mon PC.

Bref, je vais essayer de les appeler, mais j'aurais aimé que quelqu'un de chez Orange m'oriente ici.

Merci encore

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

cathja — Sat, 30 Mar 2024 14:51:06 GMT

Merci une fois encore Valentin de votre réponse, vous m'indiquez que je dois contacter mon FA, c'est bien ce que je fais ici, & c pour ça que j'aurais aimé avoir une réponse de quelqu'un de chez Orange.

Pardonnez moi, mais je n'ai pas l'habitude. J'ai noté votre intervention pour votre gentillesse et votre rapidité, mais évidemment mon problème n'est pas résolu !!

Serait il possible qu'un conseiller Orange me contacte ici pour procéder à l'investigation dont vous parlez?

Avec mes remerciements encore,

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

Valentin__B — Sat, 30 Mar 2024 14:55:14 GMT

Je comprends votre ressenti @cathja,

Vous nous précisez, au début de l'échange, que l'adresse mail que vous utilisez n'est pas une adresse mail Orange mais d'un autre fournisseur, est-ce bien cela ?

💡 Comme votre adresse mail (d'un autre fournisseur) est impactée, il est nécessaire que votre fournisseur investigue sur la situation.
Il aura la visibilité sur l'état de votre mail et ainsi prendre contact auprès des différents services pouvant investiguer et débloquer la situation.

Valentin

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

Daniel35 — Sat, 30 Mar 2024 15:06:45 GMT

Bonjour @cathja

Réponse curieuse du webconseiller Orange.

Dans le cas présent c'est Orange qui bloque l'adresse et l'a mise en blacklist. Donc il n'y a qu'Orange qui puisse arranger ça. Ca ressemble à un bottage en touche.

Ce que tu peux faire: demande de déblocage à abuse Orange. Explique la situation et la demande via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Choix : problème d'envoi vers un adresse orange ou wanadoo

NB : Via le menu 3 points V en haut à droite du post mis en solution tu peux modifier ça. Tant que la solution à ton problème n'est pas effective.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

cathja — Sat, 30 Mar 2024 15:04:48 GMT

Oui, ce n'est pas une adresse mail Orange que j'utilise, mais c justement l'envoi VERS une adresse mail Orange qui est refusée. TOUTES les adresses mail Orange vers lesquelles j'envoie un message depuis ce mail, les refoulent. En envoyant un mail depuis cette adresse vers un autre FA, le courrier aboutit parfaitement. Il me semble donc bien (mais je ne suis vraiment pas spécialiste) que c'est Orange qui ne veut plus (pour une raison que j'ignore), réceptionner ces mails...

Excusez moi d'insister!

Bien à vous,

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

Valentin__B — Sat, 30 Mar 2024 15:18:36 GMT

@cathja,

En effet, le blocage que vous rencontrez semble concerner que les destinataires de mail Orange/Wanadoo.

Néanmoins, il est nécessaire de vérifier auprès de votre fournisseur s'il n'identifie pas d'anomalie de leur côté et de prendre contact auprès des différents services Orange.

La cellule Abuse pourra éventuellement vous accompagner. Seulement, il est nécessaire de vous signaler auprès de votre fournisseur.

Bien évidemment, nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

cathja — Sat, 30 Mar 2024 15:20:41 GMT

Merci Daniel !!

Le problème, c'est qu'il y a PLEIN de boites mails Orange qui ne réceptionnent plus la boite caramail : ma boite principale, celles de mon ami (il en a deux), une autre en alias que j'ai sur Orange aussi, ça fait déjà quatre !!

Tout ce qui est Orange.fr, bloque. Il faut que je fasse une demande pour chaque compte Orange ? Et que se passera t il le jour où j'aurais un nouveau contact, qui lui aussi sera chez Orange, je ne pourrai pas lui écrire ?? C'est mon IP que je dois donner comme "adresse IP des serveur d'émission de vos emails" ?

Je ne sais pas ce que c'est qu'un bottage en touche...

J'ai dé-validé la solution qui n'en est effectivement pas une, je remercie néanmoins Valentin de m'avoir répondu.

Et merci à toi, Daniel, en plus, tu n'as pas affaire à une épée en informatique, je n'y connais vraiment pas grand chose...

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

cathja — Sat, 30 Mar 2024 15:32:52 GMT

J'ai un peu de mal à comprendre vos réponses Valentin, car mon fournisseur d'accès c'est Orange, c pour ça que j'ai écrit ici.

Je me connecte avec mon PC via ma ligne internet Orange, & je n'ai qu'un seul interlocuteur, c Orange, la boite mail Caramail n'est pas un fournisseur d'accès, mais un simple service de courrier électronique qui fournit des adresses mails gracieusement & dont je me sers occasionnellement, tout pour moi passe donc par Orange.

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

Daniel35 — Sat, 30 Mar 2024 15:47:52 GMT

Re @cathja

Si ton adresse caramail est blacklistée par Orange, ce sont les envois depuis cette adresse vers toutes les adresses orange ou wanadoo qui seront rejetés.!

Donc : abuse Orange comme dit plus haut pour commencer. Tu verras ce qu'ils en disent.!

"Botter en touche": au rugby, c'est taper le ballon en touche au pied pour se défaire d'une situation délicate sous la pression de l'adversaire. La métaphore est reprise par analogie à d'autres domaines. Ce qu'a fait AMHA (à mon humble avis), le webconseiller. Mais son conseil de voir côté support caramail ne peut nuire. Il pourront aussi demande à Orange pourquoi ils ont blacklister ton adresse.

https://assistance.email/docs/gmx-caramail/comment-faire-faq-7018/support-gmx-caramail/

Pour ton IP: il arrive en effet que l'IP courante de la connexion internet de ta box ne soit pas en odeur de sainteté chez Orange. Tu peux la trouver par exemple via le site:

https://ip.lafibre.info/

en utilisant un terminal connecté à ta box

=> choix IPV4 et la communiquer à abuse.

Suivant les opérateurs tu peux la renouveler ou pas.

Comme tu as dit "je suis aussi chez Orange, pour mon compte principal & professionnel" tu peux essayer en la renouvelant si contrat Orange non pro.

Comme ça:

Au choix:

soit via l'administration de ta livebox et Redémarrer (l'arrêt/marche électrique ne suffit pas)
soit via ton Espace client/ Espace client/Internet et Fixe/Votre livebox/Renouveler votre adresse IP (en bas)
soit via l'appli Orange et moi ou My Sosh, Internet/Votre Livebox/Renouveler votre adresse IP (en bas)

Mais je suis dubitatif sur ce point.

Si l'adresse est blacklistée par Abusix ou SpamHaus, à mon avis l'IP n'en est pas la raison.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

Valentin__B — Sat, 30 Mar 2024 15:42:28 GMT

@cathja,

Je pense qu'il s'agit également d'un malentendu de ma part, le terme "fournisseur" que j'ai employé n'était pas en rapport avec "Founisseur d'Accès Internet" (FAI) 😊 .

🤝🏻 Nous sommes effectivement votre fournisseur internet et avons également un service mail avec comme nom de domaine Orange.fr et Wanadoo.fr.

💡 L'adresse mail que vous utilisez (Caramail) n'est pas un service provenant directement d'Orange mais d'un autre fournisseur/ d'un autre éditeur.

Valentin

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

cathja — Sat, 30 Mar 2024 16:11:58 GMT

Je viens de paumer un super long message qui m'avait pris un temps fou, je vais faire plus court, parce que je me souviens plus de tout.

Merci pour l'explication sportive.

J'ai déjà écrit à GMX qui eux aussi bottent en touche, en me demandant d'attendre 24h et d'envoyer la totalité du Daemon Mailer (j'en ai envoyé qu'une partie), ils expliquent qu'Il existe deux types de messages d'erreur ; 4XX (problème temporaire) et 5XX (problème permanent), mais je n'arrive pas du tout à voir si c'est l'un ou l'autre dans la longue litanie de chiffres et de lettres de ces messages...

Pourquoi mon IP ne serait elle pas en odeur de sainteté chez Orange??? Je crois pas trop au reboot de la box, et je sais que j'ai une IP statique, je crois donc pas qu'elle changera si je fais ça.

"soit via ton Espace client/ Espace client/Internet et Fixe/Votre livebox/Renouveler votre adresse IP (en bas)", je sais pas trop comment faire ça, et tu dis toi même que tu es dubitatif sur la chose, et comme j'ai une IP statique, je sais pas trop ce qu'Orange pourra renouveler...

Tu as compris que j'ose pas trop tripoter à tout ça, j'ai déjà fait pas mal de sottise dans le passé, je voudrais pas recommencer. Ce qui est bizarre avec ma boite caramail, c que je peux écrire à partir d'Orange, sans problème, je reçois tous les messages, mais je peux rien envoyer, ça ne parvient pas à mes boites mails Orange.

Quelle pourrait bien être la raison de blacklister ma petite adresse caramel, sur laquelle j'envoie des photos de chat et quelques liens, ,et que j'utilise tous les jours avec mon ami??

Je te remercie en tous les cas de toutes ces précisions, et du temps que tu prends pour me renseigner, c vraiment sympa et j'apprécie, même si hélas, à cette heure, je ne suis pas davantage avancée, et même je suis un peu noyée entre les envois à GMX & Abuse, pour moi tout ça est très très compliqué

Merci Daniel pour ton aide et ta gentillesse,

Cordialement,

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

cathja — Sat, 30 Mar 2024 16:43:33 GMT

Je comprends pas trop non plus l'histoire de l'IP à fournir à Abuse, quand je regarde l'IPV4 de ma live box, ça me donne les serveurs DNS, que j'ai changés il y a déjà un bon moment... Je croyais que l'IP c'était un truc qui commençait par 192...

Et je m'aperçois que ce ne sont pas les mêmes que ceux renvoyés par le Daemon Mailer, mais je n'ai touché à rien, et c'est comme ça depuis que j'ai mon mail Caramail & ça fonctionnait très bien. Mais Le Smtp-in Orange est pas le même dans le rebond, que celui que le DNS d'Orange. Bon, j'y comprends rien, peut être je suis pas très claire, et surtout bien mélangée !! On s'arrête là pour aujourd'hui, je vais envoyer le mail à Abuse, je verrai ce qu'ils me répondent. Merci encore pour ton aide Daniel, c rare de trouver à la fois des gens sympas et compétents, & ça fait plaisir ! Peut être à bientôt pour de nouvelles aventures, je viendrai ici donner suite à tout ça. Très cordialement, et bonne soirée

SMTP error from remote server for MAIL FROM command, host: smtp-in.orange.fr (80.12.26.32)

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

Daniel35 — Sat, 30 Mar 2024 18:16:13 GMT

Re @cathja

Les adresses 192.168.1.x sont les adresses Lan (réseau local) de la livebox pour la gestion des terminaux qui y sont connectés. Pas confidentielles.

l'IP de connexion internet de ta livebox (confidentielle, elle) se trouve dans les infos administration livebox (infos système / Internet / IPV4 Wan). Du style "83.2xx.1xx.5x"

Tu peux aussi la trouver comme je l'ai dit plus haut :

"... via le site:

https://ip.lafibre.info/

en utilisant un terminal connecté à ta box

=> choix IPV4"

L'IP en bas de ton précédent post :

(80.12.26.32)

est aussi une adresse IP, mais celle d'un serveur de messagerie d'Orange. Pas confidentielle. Et peu utile dans le cas présent.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

cathja — Sat, 30 Mar 2024 18:46:34 GMT

Merci encore Daniel !!

J'ai envoyé ma demande à Abuse, en mettant 192.168 Quelle nouille !!

Bon, s'ils me répondent, ils me demanderont le bon (en 82.2 & tralala).

Ca en fait des IP, une **bip** n'y retrouverait pas ses petits !!

Je te tiens informée des suites (que j'imagine longues et pas des masses passionnantes), pas sure que ça ne dure pas jusqu'à la Trinité (et vu que nous sommes à Pâques, c pas pour tout de suite).

Toute ma reconnaissance, merci beaucoup,

A bientôt,

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

matrixbx — Mon, 01 Apr 2024 10:50:34 GMT

Bonjour @cathja

Le domaine "caramail.fr" n'est plus listé sur Abusix (https://lookup.abusix.com/search?q=caramail.fr).

Un envoi à correctement été reçu (ce n'était pas le cas samedi dernier).

Bonne journée.

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

cathja — Tue, 02 Apr 2024 13:33:01 GMT

Bonjour Matrixbx

Merci pour votre réponse, hélas, je ne comprends pas ce qu'elle signifie. Je ne sais pas si Abusix a retiré de sa liste Caramail, mais je suis toujours incapable d'envoyer un message depuis mon mail caramail vers un mail orange. Et je reçois un daemon mailer en retour qui explique que mon adresse mail est blacklistée par Abusix.

Les envois vers Caramail fonctionnent très bien, ce sont les envois DE Caramail VERS Orange qui ne marchent pas, et c forcément d'Orange que vient le problème.

J'ai envoyé un mail à Abuse Orange mais je n'ai jusqu'ici, aucune réponse.

Cordialement,

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

matrixbx — Tue, 02 Apr 2024 15:03:56 GMT

Bonjour @cathja

je reformule, j'ai reçu un message de rejet similaire le 30

SMTP error from remote server for MAIL FROM command, host: smtp-in.orange.fr (80.12.26.32) reason: 550 5.1.0 qZgLro7QWWeUf Emetteur blocké. Invalid Sender. Your domain has been blacklisted by Abusix (https://lookup.abusix.com) OR SpamHaus (https://check.spamhaus.org/) OFR_425 [425]

Le domaine "caramail.fr" était alors marqué 'listé" sur le lien communiqué précédemment.

Ce n'était plus le cas lors de ma réponse du 1er (mail reçu), ni à l'instant (mail reçu également), dans les 2 cas d'une adresse en "@caramail.fr" vers "@orange.fr".

Bonne fin de journée.

Re: Re : Mail bloqué sur Orange par Abusix

cathja — Wed, 03 Apr 2024 17:23:27 GMT

Merci d'avoir reformulé !!

J'ai reçu ce jour une réponse à mon mail adressé à Abuse, qui me confirme que leur partenaire (Abusix je suppose) a bien black listé le domaine de Caramail jusqu'au 30 mars.

En ce qui me concerne, ça a duré plus longtemps, hier encore (j'avais 20 ans) hier encore, donc, ça ne fonctionnait toujours pas.

Mais je viens de faire l'essai à l'instant, et ce coup ci, tout semble rentré dans l'ordre.

Merci de m'avoir répondu, & d'avoir tenté de me dépanner, ainsi qu'à Daniel35.

Grand merci à tous les deux pour votre aide.

A bientôt & très cordialement,