sujet Re: Re : Adresse mail bloquée dans mon mail Orange

Adresse mail wanadoo bloquée

SusanneH — Thu, 28 Mar 2024 21:26:36 GMT

Mon adresse mail wanadoo est bloquée. Il y a l'erreur "connexion à live-box nécessaire, blocage provisoire du compte...". Je suis connecté à ma live-box, mais malheureusement le compte ne se débloque pas. Le mot de passe connu ne marche pas... Vous avez une solution?

Re: Adresse mail wanadoo bloquée

Ancien Membre — Thu, 28 Mar 2024 21:37:26 GMT

Bonjour @SusanneH

Être connecté à la livebox ne suffit pas.

Il faut aussi que l'adresse soit liée à au contrat de la livebox (adresse principale ou secondaire du contrat).

Si cette adresse est une adresse liée à un ancien contrat, tu ne peux donc pas la débloquer toi-même.

Soit tu oublies l'adresse, soit, vu que tu es client Orange par ailleurs, tu tentes ta chance auprès de abuse Orange via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cdt

Re : Adresse mail wanadoo bloquée

Myrielle_ — Fri, 29 Mar 2024 07:50:10 GMT

Bonjour @SusanneH,

Afin de vous apporter mon aide pour le déblocage de votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : Adresse mail wanadoo bloquée

Ludovic__B — Sat, 30 Mar 2024 10:30:44 GMT

Bonjour @SusanneH,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Ludovic

Re: Re : Adresse mail wanadoo bloquée

SusanneH — Tue, 09 Apr 2024 05:28:55 GMT

Merci pour votre message! Oui, le mail est toujours bloqué et je n'ai toujours pas de réponse de la part de Orange abuse.

Re : Adresse mail bloquée

Ludovic__B — Tue, 09 Apr 2024 07:22:24 GMT

Bonjour @SusanneH,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier et analyse du blocage de votre adresse mail, seule la cellule abuse peut agir.

En effet, votre adresse wanadoo est liée à un ancien compte résilié, sur lequel vos données de contact sont inexistantes et dont le statut est bloqué, suite compte compromis.

Dans ces conditions, nous ne sommes pas en mesure d'agir directement.

Pouvez-vous me dire depuis combien de temps vous avez fait la demande auprès du service abuse ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Adresse mail bloquée

SusanneH — Tue, 09 Apr 2024 21:25:48 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message. Cela fait une semaine que j'ai fait la demande auprès du service abuse.

Nous sommes toujours client Orange, donc je ne comprends pas pourquoi il s'agit d'un compte résilié...

Bien cordialement

Susanne ******

EDIT : Merci @SusanneH de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Adresse mail bloquée

Ancien Membre — Wed, 10 Apr 2024 01:51:48 GMT

Bonjour @SusanneH

Relis la réponse approuvé de @Ancien Membre en tête de ce fil de discussion et tu comprendras peut-être ?

Être client Orange ne suffit pas. Encore faut-il que l'adresse en question appartienne au contrat en vigueur aujourd'hui. S'il s'agit d'une adresse vestige d'un ancien contrat, elle est résiliée d'office conformément à l'article 6 des CGU :

https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

S'il s'agit d'un changement d'offre (par exemple passage de ADSL à la fibre) et que le portage de l'adresse n'a pas été demandé, l'ancien contrat est résilié d'office et un nouveau est créé.

Re: Re : Adresse mail bloquée

Ludovic__B — Wed, 10 Apr 2024 12:38:19 GMT

Bonjour @SusanneH,

Je vous remercie pour votre réponse et je comprends votre incompréhension.

Vous êtes actuellement sur un abonnement fibre depuis le 18/01/2021, sous la référence client 7XXXXX83, dont l'adresse mail principale est sxxxxxxhxxxxb@orange.fr.

Votre adresse mail hxxxxb@wanadoo.fr est liée au compte client 1XXXXXX39, résilié en 2021, ce qui correspond à votre changement d'offre, comme expliqué par @Ancien Membre et @Ancien Membre.

Dans ces conditions, nous ne pouvons plus agir sur cette adresse mail et seul abuse peut vous aider.

Le traitement des demandes par ce service est en général très long (minimum 3 semaines), je ne peux que vous inviter à être patiente.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Adresse mail bloquée

SusanneH — Thu, 11 Apr 2024 04:53:57 GMT

Merci pour votre réponse. J'attendrai alors et j'espère que l'adresse pourra etre rétablie.

Bonne journée!

Re: Adresse mail wanadoo bloquée

MarcH_ — Mon, 05 Aug 2024 08:36:06 GMT

Bonjour @Lô_13,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

Je reviendrai vers vous d'ici 15 jours pour vérifier que vous avez eu le retour de la cellule Abuse.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Adresse mail wanadoo bloquée

Lô_13 — Wed, 07 Aug 2024 16:00:20 GMT

Bonjour, sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de réponse de la cellule abuse.

En attente,

cordialement.

Re: Adresse mail wanadoo bloquée

Max_C — Wed, 07 Aug 2024 16:16:37 GMT

@Lô_13

Avez-vous eu l'accusé réception de la demande ?

Max

Re: Adresse mail wanadoo bloquée

Lô_13 — Wed, 07 Aug 2024 18:27:26 GMT

Oui, de mémoire, il s'agissait d'un formulaire en ligne.

Re: Adresse mail wanadoo bloquée

Oce_G — Thu, 08 Aug 2024 11:51:01 GMT

Bonjour @Lô_13,

Parfait ! Cela confirme que le service abuse détient bien votre demande ✅. Il vous faut donc maintenant patienter. Nous n'avons actuellement pas de délai à vous communiquer. En effet, cela peut être plus ou moins rapide, et ce, en fonction de l'affluence de demandes que rencontre le service.

Comme évoqué par Marc hier, nous reviendrons allons nous donner une quinzaine de jours (ouvrés) et nous reviendrons auprès de vous afin de savoir ce qu'il en est 🙂. En attendant, je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une belle journée.

Oce

Re: Adresse mail wanadoo bloquée

Oce_G — Mon, 19 Aug 2024 09:02:20 GMT

Bonjour @Lô_13,

Suite à votre demande auprès du service Abuse, avez-vous reçu leur retour ?

J'attends votre retour 🙂.

Oce

Re: Adresse mail wanadoo bloquée

Lô_13 — Wed, 21 Aug 2024 16:43:58 GMT

Bonjour, merci de votre relance je n'ai toujours rien reçu…

Re: Adresse mail wanadoo bloquée

-Math- — Wed, 21 Aug 2024 16:51:15 GMT

@Lô_13,

J'en suis navré 😕

Peut-être devriez-vous renouveler celle-ci, si vous le pouvez.

Nous restons disponibles 🤝
Math

Re: Re : Adresse mail wanadoo bloquée

Jason13100 — Tue, 02 Sep 2025 12:09:08 GMT

Bonjour

J'ai une adresse mail Wanadoo que j'ai depuis plus de 20 ans et du jour au lendemain, j'ai plus accès a mon adresse mail.

J'ai tout de reliée a cette adresse : banque , boulot, assurance... etc

Comment faire ?

Quand je veux faire une demande de mot de passe, j'ai ce message :

Merci pour vos retour.

Cordialement

Re: Re : Adresse mail wanadoo bloquée

Papou22 — Tue, 02 Sep 2025 12:25:23 GMT

@Jason13100

Pas de multipostage STP.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/compte-mail-wanadoo-bloqu%C3%A9/m-p/3326349#M337470