sujet Re : Soucis connexion dans mon mail Orange

Soucis connexion

Junior8 — Thu, 11 Apr 2024 13:17:36 GMT

Bonjour, je vous contact afin d'avoir une solution à mon problème.

Je suis abonné Sosh box et je déménage. En suivant les démarches du site, celui-ci me demande de m'identifier, je me connecte avec mon bon mdp et mon compte, impossible, celui-ci me renvoie à la page précédente. En faisant "MDP oublié", j'obtiens un message "Soucis technique, merci de revenir plus tard", et ceux sur mon téléphone et mon ordinateur.

Je ne peux effectuer aucune démarche.

Quand je vais sur sosh, celui-ci me renvoi sur mon compte orange, mais en demandant à m'identifier...une sorte de blocage en cercle..j'espère réussir à me faire comprendre.

Merci à tous.

Bonne journée.

Junior

Re : Soucis connexion

Caroline_S — Thu, 11 Apr 2024 14:05:42 GMT

Bonjour @Junior8,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre déménagement 🏠

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re : Soucis connexion

Laura_M — Mon, 29 Apr 2024 16:55:20 GMT

Rebonjour @Junior8

Suite à notre conversation téléphonique, j'ai bien pris en charge votre déménagement.
Le RDV avec le technicien sera le Lundi 27 Mai à partir de 8h.

Je reviendrai vers vous à cette date pour vérifier que tout est ok pour le raccordement.

Merci pour votre accueil et bonne soirée.

Laura

Re: Re : Soucis connexion

Junior8 — Mon, 29 Apr 2024 16:58:18 GMT

Bonsoir Laura

Merci pour votre professionnalisme, un super échange !

J'attends le message à l'issue de l'intervention.

Cordialement

Re: Re : Soucis connexion

Natt_B — Mon, 27 May 2024 17:45:18 GMT

Bonsoir @Junior8,

Comme convenu, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre installation à la Fibre.

Nous espérons que le rendez-vous avec notre technicien vous a donné entière satisfaction et que vous profitez pleinement de vos services.

Merci pour votre retour.

Très bonne soirée.

Natt_B

Re: Re : Soucis connexion

Junior8 — Mon, 27 May 2024 17:55:05 GMT

Bonsoir, tout est ok et fonctionnelle.

Merci beaucoup l'équipe Orange.

Cordialement

Re: Re : Soucis connexion

Stéphane_R — Tue, 28 May 2024 06:20:57 GMT

Bonjour @Junior8

Je suis ravi que vous soyez satisfait de votre prise en charge, et que tout se soit bien passé pour l'installation de la fibre 😊

Nous restons bien entendu disponibles si besoin.

Passez une excellente journée.

Stéphane