sujet Re: Paramètres grisé dans mon mail Orange

Paramètres WebMail grisé

LaMadone — Mon, 15 Apr 2024 23:22:20 GMT

Bonjour,

Depuis la boite mail de mon PC, lorsque je clique sur la roue dentée en haut à droite, je n'ai pas accès à "Paramètres" car c'est grisé.

Comment remédier à ce problème SVP ?

Merci pour votre aide

[Edit : merci @LaMadone de ne pas écrire en gras]

Re: Paramètres grisé

Ancien Membre — Mon, 15 Apr 2024 22:05:56 GMT

Bonjour @LaMadone

Question préliminaire: est-ce que l'adresse en question est toujours bien rattachée à un contrat en cours de validité.?

Si oui: essaie en réparant ou réinitialisant ton navigateur.

Par exemple :

Firefox

https://support.mozilla.org/fr/kb/reparer-firefox-reinitialiser-modules-parametres

Chrome

https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=fr

Cdt

Re: Paramètres grisé

LaMadone — Mon, 15 Apr 2024 23:21:15 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Merci pour les infos mais j'ai essayé 2 navigateurs différents et supports différents (Mac, Téléphone, Tablette) et je me suis même connectée avec les comptes de mes enfants et parents mais le problème reste le même sur tous nos WebMail.

J'ai lu qu'Orange a déjà eu par le passé ce problème de dysfonctionnement qui a nécessité l’intervention de leur cellule d’expertise.
Je me demande donc si cela est encore le cas cette fois ou si je suis la seule à subir ce problème technique ?

Merci

Re: Paramètres grisé

jyjo29 — Tue, 16 Apr 2024 06:46:41 GMT

Bonjour @LaMadone

Vous n'avez pas répondu : est ce que l'adresse est toujours liée à un contrat actif chez Orange ou Sosh.?

Re: Paramètres grisé

Myrielle_ — Tue, 16 Apr 2024 07:09:25 GMT

Bonjour @LaMadone,

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès aux paramètres de votre Webmail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Paramètres grisé

LaMadone — Tue, 16 Apr 2024 17:17:16 GMT

Bonjour @jyjo29

Oui oui mon adresse est bien liée à un contrat toujours actif chez Orange.
Le dysfonctionnement venait de chez Orange. J'ai pu avoir un conseiller par tchat qui a transmis ma réclamation.
Orange a déjà eu par le passé ce problème de dysfonctionnement qui a nécessité l’intervention de leur cellule d’expertise.
Ils ont réglé le problème en interne ; ce matin tout était rétabli.

Je remercie toutes les personnes qui ont pris le temps de me répondre et ont tenté de m'aider.

Re: Paramètres grisé

JChristophe_M — Tue, 16 Apr 2024 17:23:43 GMT

Bonsoir @LaMadone

Nous sommes ravis que vous ayez retrouvé l'usage de votre messagerie et restons disponibles si besoin.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Paramètres grisé

LaMadone — Tue, 16 Apr 2024 17:47:59 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Merci à vous.
Bonne soirée