sujet Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw dans mon mail Orange

pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

mm13550 — Mon, 04 Mar 2024 18:09:00 GMT

Bonjour j'ai le même problème avec une imprimante HP MFP479fdw. Micrologiciel à jour réinitialisation usine de l'imprimante rien ne résout le problème -Tout fonctionnait jusqu'à présent et depuis 1 semaine je n'arrive plus à scanner vers mon email. quel que soit le paramétrage mail utilisé - J'ai un message: Erreur du serveur de messagerie SMTP. Le serveur est peut-être inactif ou occupé. Veuillez réessayer ultérieurement.

serveur smtp: smtp.orange.fr

port: 465

connexion securisee SSL/TLS: cochee

serveur necessite une authentification: cochee

nom utilisateur: mon adresse mail orange

mot de passe: mot de passe email.

Merci pour votre aide

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

PhilDur — Mon, 04 Mar 2024 22:49:12 GMT

Bonjour @mm13550

J'ai presque la même configuration et ça fonctionne.

Alors j'ai cherché ce qui pouvait différer entre ton cas et le mien.

Imprimante, la mienne est une Epson, la tienne une HP
La configuration

Ma configuration (tu pourrais peut-être publier la tienne en masquant tout ou partie de sa partie gauche) est la suivante :

J'ai surligné deux points à creuser dans la configuration :

Adresse de l'expéditeur :

As-tu la possibilité de spécifier un adresse expéditrice ?

Je me souviens d'avoir eu des soucis au début, je voulais attribuer une adresse mail à mon imprimante, ça ne le faisait pas.

J'ai fini par y coller la même adresse que celle du compte authentifié, et ça a tout débloqué.

Commence par ce point, si c'est possible.

Acceptation du Certificat :

L'envoi se fait en SMTP sécurisé (SSL, port 465 et authentification par mot de passe) et dans ce cas lors de la connexion le serveur présente un certificat, le logiciel client possède la signature de l’autorité de certification (CA Certification Autority) car il est public et il peut donc vérifier que le serveur qui répond est bien le serveur pour qui le certificat a été délivré (protection contre l'usurpation de serveur).

L'acceptation du certificat, permet de se connecter dans le cas où le serveur changerait de certificat ou de fabricant du certificat sans que l'imprimante puisse être mise à jour.

Si tu vois une possibilité d'accepter automatiquement le certificat, essaye de l'activer.

Cordialement

PhilDur

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

PhilDur — Tue, 05 Mar 2024 19:35:40 GMT

Bonsoir @mm13550

Où en es-tu ?

PhilDur

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

cedlan — Mon, 18 Mar 2024 08:16:23 GMT

Bonjour,

Sans doute suite à la mise à jour de tout les protocoles de sécurité des messageries depuis peu !

Exemple chez Google ici :
https://support.google.com/accounts/answer/6010255
Et chez les autres c'est pareil.
Je pense que les HP ne sont pas faites pour cela car j'ai me même problème depuis peu !!!

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Kikomeko — Tue, 23 Apr 2024 13:14:04 GMT

Bonjour,

j’ai un HP officejet pro 9012, je ne parviens plus non plus à envoyer par mail orange un scan depuis l’imprimante, je n’arrive pas du tout à faire le tri entre les tutos d’HP et ce que je trouve ici. Est-ce le fait de sécurisations nouvelles ? Comment y répondre en reconfigurant l’onglet Numériser sur le EWS,
Si quelqu’un a eu le même problème, peut-il indiquer ce qu’il a dû modifier ? Merci beaucoup

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Kikomeko — Tue, 23 Apr 2024 13:41:26 GMT

Voici deux captures de ma configuration et le message d’erreur

Merci si vous avez une idée !

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

PhilDur — Tue, 23 Apr 2024 17:12:22 GMT

Bonsoir @Kikomeko

@Kikomeko a écrit :

Merci si vous avez une idée !

Sympa, mais j'ai bien l'impression que tout est correct.

Juste deux tous petits points

Taille max des mails, illimitée ?? Tu ne passeras jamais les 25 Mo
Le message d'erreur : protocole non supporté ! As-tu autorisé les protocoles de messageries pour ta boite mail ?

Dans les paramètres du webmail et pour l'adresse mail du compte déclaré comme nom d'utilisateur

Honnêtement je ne suis sur de rien sur ce coup là.

Mais La modif dans le webmail est récente et n'est que très mal documentée.

Cordialement

PhilDur

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Kikomeko — Tue, 23 Apr 2024 21:42:17 GMT

@PhilDur

merci de ta réponse, oui j’ai bien validé cette option pop/imap sur mon compte Orange

par contre en allant sur les réglages de mon application Mail (je suis sur Mac) je n’ai pas le même TLS, ça peut être ça ?

ou alors ça peut venir du fait que lorsque je me connecte à mon compte Orange je dois taper un code avec Mobile Connect ?
Merci !

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

PhilDur — Tue, 23 Apr 2024 22:48:16 GMT

Là, clairement le numéro de port est mauvais.

Le port 25 ne pourrait fonctionner que sur une ligne gérée par Orange et sans sécurité

Donc :

pas d'authentification
pas de SSL ou TLS

Tout passe alors enclair et aucun message n'est authentifié.

Effectivement TLS devrait être en 1.3, il est possible que ta machine ne supporte que 1.1 et donc ça ne passe pas.

Tu peux essayer, si ta ligne est une ligne Orange.

C'est sans sécurité, mais ça pourrait fonctionner.

Cordialement

PhilDur

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Kikomeko — Wed, 24 Apr 2024 12:38:22 GMT

Merci je vais regarder et fais des retours.

C’est possible d’enlever l’option Mobile Connect ? Je me demandais si ça ne venait pas de là aussi, non ?

cordialement

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

PhilDur — Wed, 24 Apr 2024 13:03:28 GMT

@Kikomeko a écrit :

C’est possible d’enlever l’option Mobile Connect ? Je me demandais si ça ne venait pas de là aussi, non ?

C'est possible de la virer, mais attention pour la virer il faut l'utiliser.

J'ai Mobile Connect d'activé et j'accède sans problème à ma boite mail depuis un courrielleur et mon imprimante m'envoie des mail en cas de scan, panne, défaut d'encre ou papier, ...

A mon sens, Mobile Connect n'a rien à y voir

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Rudy_75 — Fri, 15 Nov 2024 11:58:13 GMT

J'apporte ma contribution,

Je rencontrais le même problème pour une nouvelle imprimante HP9125e en cours d'installation.

Pour le serveur de messagerie, voilà comment j'ai procédé et ça semble fonctionner correctement.

Depuis HpSmart sur votre ordinateur où vous trouvez votre modèle imprimante, cliquez sur l'icône "Param. imprimante"

De là, colonne de gauche, cliquez sur "Paramètres avancés", une nouvelle page s'ouvre où vous verrez l'état de vos cartouches et Papier. Vous êtes au bon endroit. En haut à gauche, vous voyez 3 petites lignes horizontales, cliquez sur ces lignes, cela ouvre un nouveau menu commençant par Accueil, Tâches etc...Choisissez "Général" en cliquant sur le chevron vers le bas et de là, cliquez sur "Serveurs de messagerie"

Vous êtes désormais à la bonne page, "Configuration messagerie électronique"

Créer un profil en cliquant sur le symbole "+" entouré d'un cercle.

Voilà les paramètres que j'ai entré pour une adresse mail Orange et le serveur smtp (serveur d'envoi):

Cochez "Serveurs STMP"

Nom d'affichage : mettez votre nom (ça n'a pas beaucoup d'incidence a priori) ou le nom de votre société

adresse électronique : votre adresse mail complète ex :********t@orange.fr

Nom du serveur SMPTP : smtp.orange.fr

Numéro de port SMTP : 465 (Sécurité existante) (ça semble fonctionner aussi avec 587(Sécurité moderne))

Taille maximum de l'e-mail : il ne faut pas laisser illimitée (qui apparaît par défaut, sinon ça ne fonctionnera pas), choisissez 20Mo dans le menu déroulant. Chez moi, ça fonctionne comme ça. Peut-être qu'on peut pousser à 25Mo, à tester si vous en avez la nécessité.

Cochez : Connexion sécurisée (qui doit apparaître sur fond bleu)

J'ai laissé "Valider les certificats" non coché

Cochez "Le serveur demande une authentification"

Dans l'onglet "Informations" juste à droite, choisissez "Spécifier les informations de connexion"

On vous demandera votre nom d'utilisateur* : J'ai mis on adresse mail complète :ex *************@orange.fr

et Mot de passe* : le mot de passe de votre adresse mail précédente.

Enfin, Fonction du serveur : cochez une des 3 propositions E-mail, E-mail automatique ou Télécopie ou les 3, selon vos besoins, ça n'a pas une grande incidence, je recommande de cocher E-mail au minimum.

Pour finir, tout en bas à droite : Cliquez sur "Appliquer"

Votre profil est crée, il apparaît désormais sur la page qui vient de s'ouvrir après avoir cliqué sur "Appliquer"

Tout au bout de la ligne, vous pouvez "Tester" le profil en question.

Cliquez sur "Tester", ça devrait finaliser complètement. Allez voir votre boite mail, un mail test doit être dans votre boîte, avec le message "Test mail to validate smtpserver"

Tout est ok

J'espère que cette contribution aidera quelques utilisateurs qui rencontraient des difficultés de paramétrage du serveur de messagerie depuis son imprimante HP et serveur Orange.

[EDIT : Merci [@Rudy_75] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

PhilDur — Fri, 15 Nov 2024 11:07:53 GMT

Merci @Rudy_75

Enfin quelqu'un qui a pris le temps de partager son expérience, tu viens d'enrichir ce forum !

Concernant le choix du port :

Pour l'instant Orange préconise le port 465 pour l'accès à ses serveurs SMTP.

Donc le mieux, si on veut éviter les surprises est de rester dans le standard Orange

Plus généralement le choix du port (comme celui de tous les autres paramètres) ne doit pas dépendre des préférences de l'internaute mais des prérequis du service de messagerie qu'on utilise

La taille maximale :

C'est un paramétrage spécifique à HP et pas au protocole mail

@Rudy_75 a écrit :

....

Taille maximum de l'e-mail : il ne faut pas laisser illimitée (qui apparaît par défaut, sinon ça ne fonctionnera pas), choisissez 20Mo dans le menu déroulant. Chez moi, ça fonctionne comme ça. Peut-être qu'on peut pousser à 25Mo, à tester si vous en avez la nécessité. ...

Je pense aussi que c'est ce qui bloquait.

Il serait intéressant de voir si le support HP peut se prononcer sur ce paramètre.

Nota : Je n'ai pas ce paramètre avec Epson

Cordialement

PhilDur

Re: pbm numérisation vers email orange HP MFP479fdw

Rudy_75 — Fri, 15 Nov 2024 11:38:54 GMT

Merci @PhilDur

En espérant que ça aidera quelques utilisateurs Hp avec le serveur de messagerie en paramétrage Orange.

Bien cordialement

Rudy_75