sujet Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences dans mon mail Orange

Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Philippe57070 — Thu, 04 Apr 2024 13:11:14 GMT

Bonjour, en cessation d'activité, j'ai fait porter mon mobile d'Orange Business vers mo,n compte "privé" incluant une box fibre.

Mais il semblerait que mon adresse mail, créée en secondaire de celle du mobile, soit susceptible de disparaitre dans 6 mois, elle n'est déjà plus gérable sur la portail Orange Business Services...

Je souhaite savoir :

1/ Comment procéder pour la rattacher à mon nouveau contrat (dégrillage ?)

2/ Quelles sont les conditions de conservation du contenu (mails, contacts) depuis Mail sur Mac et depuis E-mail sous Android...

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Ancien Membre — Thu, 04 Apr 2024 13:28:57 GMT

Bonjour @Philippe57070

En principe une adresse mail liée à un contrat mobile résilié reste accessible mais uniquement avec un logiciel PC comme Thunderbird ou Outlook, ou Mail Mac... ou une vraie appli comme l'App Gmail android ou l'App Mail iPhone. Elle ne sera plus accessible avec le webmail Orange ni la simili appli Mail orange smartphone.

Et ceci pendant un delai légal de maintien de 6 mois.

Si tu veux la conderver au delà : il faudra la rattacher comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton contrat fibre privé.

- soit tu attends après les 6 mois de maintien que Orange la supprime.N'oublie pas les sauvegardes via logiciel.

Ensuite tu la fais "dégriller" par l'assistance Orange 3900 pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression et tu la recrées aussitôt comme adresse secondaire de la principale de ton contrat fibre.

- soit pendant les 6 mois, tu demandes à Orange de la supprimer + dégrillage, puis tu la recrées...etc Tu ne peux pas la supprimer toi même/ ex-contrat résilié. Le plus dur sera de tomber sur un téléconseiller qui saura/voudra faire la suppression et le dégrillage dans la foulée.

Cdt

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Philippe57070 — Thu, 04 Apr 2024 13:34:21 GMT

Bonjour,

Merci, Tanvala (cruchalo, évidemment... ;-)).

Oui, je sais tout cela et je ne me sers jamais du WebMail Orange ou de l'appli, mais cela fait deux jours que je tourne en rond entre le 3900, le 3901, la boutique Orange locale où personne ne sait faire autre chose que me renvoyer sur le collègue ou me dire que soit mon adresse n'existe pas (je m'en sers tous les jours) soit qu'elle est rattachée à mon abonnement fibre, alors que je l'avais bien avant.

C'est pour ça que je viens ici, où des techniciens "sachants ont l'air de passer de temps en temps.

Je voulais aussi savoir si une manit était nécessaire sur le Mail du Mac pour conserver tous les mails et contacts en cours le moment venu...

Cdlt.

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Ancien Membre — Thu, 04 Apr 2024 14:50:34 GMT

Re @Philippe57070

Oui... cruchalo.... œuf corse...😉

Il arrive en effet que des webconseillers Orange passent par ici prendre les choses en main. Croise les doigts.🤞

Pour éviter de tout perdre si ton compte est en IMAP le jour où ton adresse va sauter ou sera supprimée: je ne connais pas Mail Mac. Avec Thunderbird il suffit de déplacer les messages dans des sous-dossiers de Dossiers locaux. Non synchros. Ainsi ils sont à l'abri, surtout avec sauvegardes en supplément.! Regarde si tu peux décliner dans Mail Mac...

Cdt

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Philippe57070 — Thu, 04 Apr 2024 15:28:04 GMT

Merci @Ancien Membre,

Je vais allumer un cierge.

Il semble bien que des techniciens compétents ont résolu ici ce genre de problème.

Merci pour les infos sur la sauvegarde du contenu.

Crdlt

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Philippe57070 — Wed, 10 Apr 2024 09:35:01 GMT

Bonjour à tous,

Les cierges n'ont pas l'air de fonctionner...

J'ai envoyé deux MP à des web-conseillers qui se trouvaient en ligne, mais ils n'ont pas dû avoir la possibilité de venir à mon secours...

S'il vous plait, y a t'il ici un web-conseiller qui pourrait m'accompagner pour supprimer, dégriller et recréer si possible dans le même temps une adresse mail ?

Au 3900 ou en boutique c'est.... disons... compliqué...

Un grand merci d'avance !

Bien cordialement à tous...

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Philippe57070 — Sat, 13 Apr 2024 09:35:36 GMT

Donc :

Le 3900 envoie au 3901

Le 3901 renvoie au 3900

Le 3900 envoie au "service technique", qui renvoie au 3900 qui renvoie au 3901

Le 3901 renvoie à la boutique qui dit qu'elle n'a pas les outils, qu'il faut appeler soit le 3900, soit le 3901...

Les trois MP à des web-conseillers en ligne sur ce forum ne renvoient nulle part...

Il ne reste que l'exorcisme (on ne sait jamais) :

FRANCE-TÉLÉCOM SORS DE CE CORPS !

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Ancien Membre — Sat, 13 Apr 2024 09:53:58 GMT

Bonjour @Philippe57070

Les webconseillers ne répondent jamais à des sollicitations directes dans ce forum.

Ce sont eux qui prennent l'initiative de prendre en charge ou pas un cas évoqué dans un fil.

Parfois ils interviennent sur des cas simples où l'entraide (but de ce forum) peut suffire, Parfois, et dans des cas tordus où il n'y a que Orange qui peut régler ça, ils n'interviennent pas.!...

Quelle logique.?.

Dans les boutiques : il y a des vendeurs.! Ils ne traitent pas ces problèmes.

Si le 3900 et le 3900 se renvoient la patate chaude, il te reste la première suggestion que j'ai faite dans ce fil: tu attends, après les 6 mois légaux de maintien, la supression de l'adresse. Puis demande de dégrillage et re-création comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton nouveau contrat.

N'oublie pas les sauvegardes régulières de la boîte.

Cdt

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Philippe57070 — Sat, 13 Apr 2024 13:36:52 GMT

Salut, merci de ta réponse et de ton dévouement, c'est vraiment sympa.

Mais je demande à qui ? Au 3900, au 3901, au 390x, ? Le problème restera le même...

Je souhaite juste ne pas attendre les six mois (c'est d'ailleurs assez vague, six mois à partir de quel jour ? Celui de la résiliation ou celui de la portabilité ? Mystère...) et maîtriser le processus pour éviter qu'un concurrent ne reprenne l'adresse sitôt qu'elle sera libre.

Sinon, ça ne me servait à rien de rester chez Orange.

Pour ce qui est des web-conseillers, certains ont déjà fait la même manip ici et en direct.

Mais c'était avant, ou alors, je sens mauvais (va savoir...)...

Bien cordialement...

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Ancien Membre — Sat, 13 Apr 2024 21:17:00 GMT

Re @Philippe57070

Oui il arrive que des webconseillers règlent ce genre de problème dans le forum une fois qu'ils sont intervenus de leur propre initiative dans un fil. Et tu ne peux nullement leur forcer la main, comme déjà dit.

Pas surpris que le 3900 ou 3901 se refilent la patate chaude. Traiter les adresses des contrats résiliés sur lesquels les téléconseillers de base n'ont pas la main, ils ne vont pas se précipiter...! (avis qui n'engage que moi). Mais constaté déjà par ici.

Donc en tant que simple client ici je n'ai rien de mieux à te proposer que d'attendre la fin des 6 mois légaux qui courent à partir de la date de résiliation du contrat auquel l'adresse était rattachée.

Le hic :

- aucune certitude quant à la date de supression. Parfois Orange oublie de supprimer à la date échéance et ça peut durer x jours ou x mois ou plus. Et si l'adresse est compromise: aucun recours après les 6 mois. Oui je sais, pas drôle. Et dans ce cas, cette fois c'est Murphy qui ne narguera avec la patate chaude.🥴

Par contre dès que l'adresse sera supprimée par Orange elle sera gelée 6 mois. Aucun risque que quelqu'un ne te la pique pendant ces 6 mois.

C'est pour ça qu'il faut la faire "dégriller" pour faire sauter ce délai et pouvoir recréer aussitôt (*) l'adresse comme adresse secondaire de ta nouvelle adresse principale.

(") Si tu es le Lucky Luke de la re-création, un éventuel "piqueur" n'aura qu'une picoseconde pour te brûler la politesse. Risque très minime donc.😉

@Philippe57070 a écrit :
...ou alors, je sens mauvais (va savoir...)...

Pour ça tu peux essayer l'encens à brûler à l'église du coin. Bon pour l'odeur et pour favoriser le sort, à défaut de miracle.

Cdt

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Philippe57070 — Wed, 24 Apr 2024 17:27:15 GMT

Bon, l'encens ne marche pas non plus.

Un chat sur Jingo de plus d'une heure : un expert va m'appeller dans la semaine.

Dix jours plus tard : rien.

Un nouveau chat aujourd'hui, une heure et demie (pour répéter la même chose) : une conseillère qui comprend ma demande, mais transfère à une collègue qui relit les conversations, puis me redemande les mêmes choses et me transfère à un technicien.

Sauvé ! me dis-je.

Que nenni... :

Après avoir de nouveau tourné en rond avec quelqu'un qui m'explique que je dois aller sur Orange Pro (mais Orange Pro me jette, je ne suis plus chez eux), que l'adresse a été supprimée au bout des six mois, que je peux la recréer (elle existe toujours, il n'y a pas six mois, je me fais jeter), que de toutes façons il faut demander au 3901 (qui me jette aussi, il ne me connaissent plus) et qui m'indique à la fin (j'ai beaucoup résumé) que je peux tout faire moi même, qu'il doit mettre fin à la conversation, qu'il a répondu et ne répond précisément même pas à ma dernière remarque, et que même pas au revoir (et je précise que j'ai été totalement courtois et coopératif), me voilà revenu à la case départ.

Je décide donc de faire une réclamation pour expliquer mon problème de façon détaillée et précise sans que le lecteur soit obligé de se refarcir des chats forcément décousus.

Je vais dont sur la page du formulaire....

Ce service n'est pas accessible.£`... C'est pratique, au moins ça leur évite de répondre.

Alors je vais rester poli et courtois, sinon, le modérateur va faire les gros yeux, mais je laisse chacun juge du niveau de compétence et de fonctionnement des services chez Orange.

Un indice : ça commence par M.

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Ancien Membre — Wed, 24 Apr 2024 18:20:24 GMT

Bonjour @Philippe57070

Finalement j'avais vu juste dans mon premier post: " Le plus dur sera de tomber sur un téléconseiller qui saura/voudra faire la suppression et le dégrillage dans la foulée."

Il te reste la solution d'attendre la fin des 6 mois que Orange supprime les adresses après le délai légal de maintien... Et croiser les doigts pour qu'ils n'oublient pas de le faire en attendant les calendes grecques.

Cdt

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Philippe57070 — Wed, 24 Apr 2024 18:42:43 GMT

Merci, mais ça ne règlera pas le problème, car après sa suppression l'adresse sera "grillée" pedant six autres mois d'une durée tout aussi aléatoire, et il sera alors impossible et de l'utiliser et de la recréer.

À moins de trouver un technicien compétent chez Orange.

Mais il semble désormais à peu près établi que ça n'existe pas...

Un conseil aux amateurs potentiels : fuyez loin...

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Ancien Membre — Wed, 24 Apr 2024 19:01:28 GMT

Re @Philippe57070

Pas tout à fait.

Supprimer une adresse d'un contrat résilié donc plus accessible au commun des téléconseillers est une chose.

Dégriller une adresse supprimée (pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression) en est une autre. Et dans ce deuxième cas l'expérience des cas évoqués dans ce forum prouve que ça ne fonctionne pas trop mal.

Il ne faut pas jeter bébé avec l'eau du bain...

Cdt

Re: Dégrillage mail de Mobile Pro vers Open Up Fibre marche à suivre et conséquences

Philippe57070 — Wed, 30 Oct 2024 17:32:46 GMT

Donc, après six mois bien passés, des heures perdues au téléphone et cent fois répéter les mêmes explications, je peux confirmer que même après le délai, il n'existe chez Orange aucun soi-disant technicien capable d'effectuer cette opération soi-disant simple.

Nul sur toute la ligne.

Je garde l'eau du bain, elle, elle peut servir.