sujet compte mail bloqué dans mon mail Orange

compte mail bloqué

thierry73460 — Thu, 25 Apr 2024 15:30:47 GMT

bonjour,

je suis visiblement touché comme beaucoup d'autres par le message suivant : "

Débloquer votre compte Orange

La connexion à votre Livebox est nécessaire

Une activité suspecte a été détectée sur votre compte Orange. Par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l’accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est bloqué).

Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour débloquer et renforcer la sécurité de votre compte Orange.

Terminer

On m'a répondu ce matin qu'il fallait que je me connecte avec ma livebox, mais je possède une adresse mail orange depuis au moins 20 ans, et que j'ai un autre FAI qu'Orange aujourd'hui. On m'a répondu que sans la Livebox, il ne me sera pas possible de récuperer ma boite orange ??? Nota, le compte de ma femme avec son adresse orange fonctionne. Merci de votre aide

Re: compte mail bloqué

Ancien Membre — Thu, 25 Apr 2024 15:38:08 GMT

Bonjour @thierry73460

Ce forum fourmille de cas semblables.

Lorsqu'une adresse ne fait plus partie d'un contrat de service en bonne et due forme, même si Orange a oublié de la supprimer il y a 20 ans, elle n'a plus droit à rien.

Donc, ce compte est perdu avec tout son contenu de mails et contacts si ceux-cis ne sont pas stockés dans un logiciel de messagerie et sauvegardés.

Le compte de ta femme risque de subir le même sort n'importe quand s'il ne fait pas partie d'un abonnement Internet Orange valide.

Re : compte mail bloqué

zoe64 — Thu, 25 Apr 2024 15:46:13 GMT

Bonjour @thierry73460

Votre adresse mail a été bloquée pour des raisons de sécurité par nos services.

Dans votre situation, comme votre mail n'est plus rattaché à une offre commerciale, vous devez contacter notre cellule Abuse via leur formulaire.

Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.
Si vous n'accédez plus à votre adresse mail, l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.
Pour + d'infos à ce sujet 👇🏻
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in...
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-...
Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible en cas de besoin.

Zoé

Re: Re : compte mail bloqué

thierry73460 — Thu, 25 Apr 2024 16:16:24 GMT

merci de votre aide, en résumé si je comprends, les adresses mail @Ancien Membre, @free, @sfr bref des FAI, appartiennent aux FAI ? mais j'ai depuis le temps, transmis à l'administration, à mes comptes client cette adresse.

Je suis complétement perdu.

Re: Re : compte mail bloqué

Ancien Membre — Thu, 25 Apr 2024 16:39:11 GMT

Bonjour @thierry73460

C'est bien ça et c'est la loi:
CGU article:

https://mail02.orange.fr/appsuite/v=7.6.3-53.06210003.000000/apps/fr.in8/generalConditions/CGU%20mail%20Internet.pdf

Si tu comptes changer encore d'opérateur un jour, utilise un adresse non liée à un FAI comme adresse gmail, ou Microsoft ou Yahoo... Et protégées par double authentification 2FA. Conrairement aux adresses orange.

Il te reste à prévenir tes contacts et changer d'adresse login ou adresse de contact sur les sites où cette adresse sert à cet effet.

Cdt

Re: Re : compte mail bloqué

Ancien Membre — Thu, 25 Apr 2024 16:47:43 GMT

Salut @Ancien Membre ,

@thierry73460

Attention : Ton lien mène au téléchargement du PDF.

Pour les CGU en ligne (article 6) c'est par là :

https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Re: Re : compte mail bloqué

Ancien Membre — Thu, 25 Apr 2024 17:00:30 GMT

Salut @Ancien Membre

Oui au pdf... des CGU qui s'affichent directement quand on clique sur le lien... Tout au moins de mon côté (smartphone android 11 présentement).

Je vérifierai via PC demain, si c'est différent (affichage ou téléchargement).!

Cdt

Re: Re : compte mail bloqué

thierry73460 — Thu, 25 Apr 2024 17:50:09 GMT

merci et je découvre.

Mais par exemple pour les sites gouvernementaux comme les impôts, il serait bon de préciser qu'ils n'acceptent pas les adresses des FAI...

Re: Re : compte mail bloqué

Ancien Membre — Thu, 25 Apr 2024 18:17:55 GMT

Re @thierry73460

@thierry73460 a écrit :
....pour les sites gouvernementaux comme les impôts, il serait bon de préciser qu'ils n'acceptent pas les adresses des FAI...

Première nouvelle... A ma connaissance ils acceptent tous types de comptes.

A chacun de prendre ses dispositions s'il change de FAI pour changer l'adresse login (ou contact) du site en temps et en heure.

Re: Re : compte mail bloqué

thierry73460 — Thu, 25 Apr 2024 18:37:05 GMT

merci de cette information, mais il doit y avoir au moins 15 ou 20 ans que je ne possède plus de box orange. Pour moi c'est une découverte, j'aurais reçu une information me précisant ce dispositif, j'aurai pris les dispositions.

Re: Re : compte mail bloqué

thierry73460 — Thu, 25 Apr 2024 18:38:48 GMT

effectivement c'est ce que je vois, mais après au moins 15 à 20 années sur d'autres FAI, tu imagines les conséquences.

Re: Re : compte mail bloqué

Ancien Membre — Thu, 25 Apr 2024 19:24:09 GMT

Re @thierry73460

@thierry73460 a écrit :
... j'aurais reçu une information me précisant ce dispositif, j'aurai pris les dispositions.

Si tu n'es plus client, Orange n'a aucune raison de te prévenir.

Mais tu étais prévenue : tu aurais dû lire les CGU.

Et c'est marqué noir sur blanc dans les pages de l'assistance Orange :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

Cdt

Re: Re : compte mail bloqué

Ancien Membre — Fri, 26 Apr 2024 09:24:45 GMT

@thierry73460 a écrit :
merci de cette information, mais il doit y avoir au moins 15 ou 20 ans que je ne possède plus de box orange. Pour moi c'est une découverte, j'aurais reçu une information me précisant ce dispositif, j'aurai pris les dispositions.

Bonjour @thierry73460

C'est LE principal problème rapporté de milliers de fois sur ce forum !

Il a été créé par ****** qui a consisté à laisser les comptes résiliés actifs tant qu'ils étaient utilisés, et ce pendant des décennies !

De nos jours, Orange revient en arrière et supprime périodiquement les comptes hors contrat comme la législation l'autorise à partir de 6 mois suivant la résiliation :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Pire : Ayant récemment (enfin) renforcé les mesures anti-piratage des comptes, lorsque Orange détecte une activité soupçonnée d'être frauduleuse sur un compte telle que de très nombreuses tentatives d'accès, ils ont inventé un paramètre qui désactive la possibilité d'utiliser un logiciel de messagerie pour siphonner les messages d'un compte, lequel ne peut être réactivé que depuis la box de l'abonné. Mais quand il ne l'est plus... il a le bec dans l'eau !

Conséquences : Ce que tu endures de nos jours, mais comme le dit @Ancien Membre "Si tu n'es plus client, Orange n'a aucune raison de te prévenir."

Pourquoi écriraient-ils à quelqu'un qui n'est pas client ?

Par ailleurs, les informations tu les as reçues dans les CGU et si tu ne les as pas lues ce n'est pas de la faute d'Orange. Nul n'est censé ignorer la loi.

Continuer à utiliser les ressources d'un FAI qu'on a décidé de quitter de son propre chef, ça ne te parait pas un peu bizarre ?

Il ne faut pas être grand clerc pour savoir que lorsqu’on rompt un contrat de service par une résiliation, il faut s'attendre à ce que les services définis dans le cadre de ce contrat s'arrêtent d'être fournis un jour ou l'autre. 20 ans de service gratuit, c'est toujours ça de gagné, mais c'était au risque de ce qu'il t'arrive aujourd'hui.

S'il suffisait de résilier et passer à la concurrence pour qu'un compte de messagerie devienne gratuit, Orange et les autres FAI n'auraient plus beaucoup de clients !

Désolé, mais c'est la loi du commerce.