sujet Re: Re : 😢 Messagerie bloquée et impossible de récupérer l'identifiant de sécurité pour modifier le dans Webmail Orange

😢 Messagerie bloquée et impossible de récupérer l'identifiant de sécurité pour modifier le MDP

Chris34070 — Mon, 22 Apr 2024 15:52:54 GMT

Bonjour
Ce matin, j'ai reçu un mail m'informant du blocage de messagerie "wanadoo" pour des raisons de sécurité.

Je dois changer de mot de passe en me connectant à mon compte sauf que... je n'ai plus accès à mon tél portable sur lequel je suis censé recevoir l'identifiant de sécurité.
Impossible donc de me reconnecter à mon compte de messagerie et de modifier le mot de passe.
Une solution alternative ?

Merci par avance

A +

Chris

Re : 😢 Messagerie bloquée et impossible de récupérer l'identifiant de sécurité pour modifier le MDP

Steph_M — Mon, 22 Apr 2024 15:57:56 GMT

Bonjour @Chris34070,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : 😢 Messagerie bloquée et impossible de récupérer l'identifiant de sécurité pour modifier le

Chris34070 — Mon, 22 Apr 2024 16:43:14 GMT

Merci. Message envoyé avec mes coordonnées 😉

Re: Re : 😢 Messagerie bloquée et impossible de récupérer l'identifiant de sécurité pour modifier le

Steph_M — Mon, 22 Apr 2024 16:46:52 GMT

@Chris34070,

J'ai bien reçu vos coordonnées.
Je consulte votre dossier et reviens vers vous 🙂

Mely

Re: Re : 😢 Messagerie bloquée et impossible de récupérer l'identifiant de sécurité pour modifier le

Steph_M — Mon, 22 Apr 2024 16:55:59 GMT

@Chris34070
L'adresse mail concerné par ce blocage est une adresse mail rattachée à un compte résilié.
Je constate que vous avez, toutefois, une offre Internet fibre active.
Je me renseigne quant à la meilleure solution que je peux vous apporter et reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
En attendant je vous souhaite une bonne fin de journée.
Mely

Re: Re : 😢 Messagerie bloquée et impossible de récupérer l'identifiant de sécurité pour modifier le

Chris34070 — Mon, 22 Apr 2024 17:42:42 GMT

C'est une vieille adresse mail "wanadoo" que j'utilisais encore hier...

Je ne sais pas ce qu'implique le compte résilié mais je serai bien ennuyé si je n'ai plus accès à cette adresse.
Merci pour votre diligence.

Re: Re : 😢 Messagerie bloquée et impossible de récupérer l'identifiant de sécurité pour modifier le

Steph_M — Tue, 23 Apr 2024 07:16:06 GMT

Bonjour @Chris34070

Un compte résilié, qui plus est avec des moyens de contacts que ne sont pas à jour, implique que nous n'avons pas la main pour la débloquer.
Seule notre cellule ABUSE pourra vous aider, aussi je vous invite à les contacter en remplissant ce formulaire.

Une fois cette action réalisée, si vous n'utilisez pas du tout l'adresse mail associé à votre offre Fibre active, nous pourrons demander la possibilité de "switcher" votre adresse en@wanadoo.fr et son contenu à la place de votre adresse mail active.

Cela entraînera la suppression de cette adresse en @orange.fr et vous permettra de gérer plus facilement cette adresse que vous utilisez.
Cette demande est envoyée à notre service expertise qui nous confirme si cela est faisable ou pas.

👉 Cela est-il clair pour vous ?

Mely

Re: Re : 😢 Messagerie bloquée et impossible de récupérer l'identifiant de sécurité pour modifier le

Chris34070 — Tue, 23 Apr 2024 07:27:10 GMT

Bonjour

merci pour votre réponse. Demande faite auprès du service Abuse.
Et partant pour switcher mon mail wanadoo avec ma nouvelle adresse orange si cela est possible techniquement.

Bien cordialement,

Christophe

Re: Re : 😢 Messagerie bloquée et impossible de récupérer l'identifiant de sécurité pour modifier le

Steph_M — Fri, 26 Apr 2024 08:31:18 GMT

@Chris34070

Parfait 🙂
Je vous ai écrit en privé, je vous invite à consulter vos messages et attends votre retour.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re: Re : 😢 Messagerie bloquée et impossible de récupérer l'identifiant de sécurité pour modifier le

Chris34070 — Fri, 26 Apr 2024 06:52:59 GMT

Bonjour

Pouvez m'indiquer les délais de prise en charge par Abuse ? A ce jour, je n'ai eu aucune nouvelle ni retour confirmant la prise en charge de mon blocage.
Merci et bonne journée

Christophe

Re: Re : 😢 Messagerie bloquée et impossible de récupérer l'identifiant de sécurité pour modifier le

Steph_M — Tue, 30 Apr 2024 09:15:55 GMT

Bonjour @Chris34070

Les équipes Abuse traitent les demandes au fur et à mesure que celles-ci leur parviennent et font de leur mieux. Je ne peux donc pas m'avancer sur un délai.
Je vous invite à patienter et à revenir vers nous dès que vous aurez un retour.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute si besoin.

Mely